[뉴스핌=송주오 기자] 이상운 효성 부회장이 시장의 트렌드 파악을 넘어서 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 감각을 길러야 한다고 강조했다.

이 부회장은 5일 CEO레터를 통해 "모든 산업에 결쳐 혁명적인 변화가 일어나고 있고 고객들도 날로 스마트해져 과거의 방식에 머물면 성공하기 어렵다"며 "다양한 정보들을 모아 체계적으로 분석하고 모든 경영활동에 고객의 요구를 선제적으로 반영해야 한다"고 말했다.

이어 "이러한 신속한 감지와 즉각적인 대응을 지속해 고객의 마음과 미래 트렌드를 선도해야 한다"면서 "기업이 지속적으로 경쟁우위에 설 수 있고 시장선도력을 확보할 것"이라고 덧붙였다.

그는 롤스로이스의 항공기 엔진 사례를 들었다. 롤스로이스는 항공기 엔진 고객인 항공기 제작사와 항공서를 넘어 최종 고객인 승객의 니즈를 눈여겨봤다. 그 결과 승객들은 항공기의 안전과 지연 출발에 상당히 민간함을 발견했다. 이후 모든 엔진에 감지 센서를 부착해 이상징후를 실시간으로 파악했고 전문가를 파견해 정비하는 시스템을 구축했다.

이 부회장은 "롤스로이스는 과거 10% 안팎이던 시장점유율을 40%대로 끌어올리는 큰 성과를 거두게 됐다"며 높이 평가했다.

그는 롤스로이스의 사례를 본받자며 "단순히 '물건을 판다'는 개념에서 벗어나 우리의 제품과 서비스가 고객에게 어떤 가치를 주고 시장에 어떤 영향을 미치는지 살피자"고 주문했다.

이 부회장은 마지막으로 "고객에게 필요한 솔루션을 제공함으로써 고객의 가치를 높여준다면 고객은 우리를 신뢰하게 되고, 견고한 동반자 관계를 이어갈 수 있다"면서 "시장선도기업(Market Driven Company)로 혁신함으로써 고객과 함께 성장하는 회사가 되도록 모두가 최선을 다하길 기대한다"고 당부했다.


[뉴스핌 Newspim] 송주오 기자 (juoh85@newspim.com)