[뉴스핌=이수호 기자] 옐로모바일의 여행 자회사 '옐로트래블'은 스마일패밀리의 토탈 채팅, 메시징 서비스인 자이버(JIVER)와 소프트웨어 라이선스 계약을 체결했다고 19일 밝혔다.
이번 계약을 통해 옐로트래블은 고객 센터 서비스를 라이브 채팅으로 제공하는 '자이버CS' 솔루션을 선보일 예정이다.
이로써 기존에 전화로 주로 이뤄지던 상담 과정을 채팅으로 전환시켜 상담 대기시간 및 2차 후속 콜 감소로 고객 편의가 크게 향상 될 것으로 예상된다.
해당 기능은 우선적으로 옐로트래블의 펜션 예약 대행 사이트 '우리펜션' 서비스에 적용될 예정이며, 이후 다른 파트너사들로 확대 탑재할 계획이다.
조맹섭 옐로트래블 대표는 "상담원의 업무 효율성 개선과 고객 유형 분석을 통해 옐로트래블 전반의 서비스 품질을 향상시켜 나갈 것"이라고 말했다.
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| <CI 제공 = 옐로모바일> |
[뉴스핌 Newspim] 이수호 기자 (lsh5998688@newspim.com)









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