[뉴스핌=이수경 기자] 야놀자는 지난 15일 위드이노베이션(이하 위드이노)가 제기한 '여기어때' 마케팅 스티커 훼손 논란에 대해 25일 공식 입장을 밝혔다.
야놀자 측은 자사 영업사원을 대상으로 사건 정황을 파악해 본 결과, 여기어때의 마케팅 스티커를 '고의로 훼손'한 것이 아니라 제휴점과의 정당한 계약 내용에 따라 제거하고 해당 제휴점 직원에게 전달했다고 설명했다.
야놀자 측은 "해당 상권 담당자가 '야놀자 마이룸(MY ROOM)' 객실 판매를 준비하면서 객실에 부착돼 있던 여기어때의 NFC 스티커를 제거하며 해당 업장의 지배인에게 전달한 사실을 확인했다"고 말했다.
'야놀자 마이룸'은 이용 고객이 내 방과 같은 편안함을 느낄 수 있도록 하는 것을 목표로 야놀자가 직접 관리하는 공간이다. 일정기간 동안 인테리어는 물론 청소 상태와 비품 비치까지 야놀자가 직접 관리할 수 있는 권한과 책임을 가진다. 또한, 해당 객실의 리모델링 활동을 자유롭게 할 수 있다는 내용이 마이룸 서비스 계약서에 명시했다는 것이 야놀자 측의 설명이다.
야놀자 측은 "야놀자 영업 직원은 제휴점과 해당 객실의 마이룸 계약이 체결된 이후 불필요하다고 판단되는 부착물이나 인테리어 소품 등을 상품 판매 개시 전에 모두 수거하여 업장에 전달했다"며 "만약 스티커를 훼손할 의도를 갖고 있었다면 여기어때 스티커를 업주에게 전달하지도 않았을 것"이라고 말했다.
이어 "이 사항은 야놀자 마이룸 계약이 맺어진 전국 모든 숙박업소에 동일하게 공지 및 적용된 부분이며, 명백히 제휴점과의 계약 내용에 따라 정당한 활동으로 진행된 것"이라고 강조했다.
야놀자 측은 위드이노의 문제 해결 방식에도 깊은 유감을 표했다. 야놀자 측은 "위 사실에 대한 정황 파악 및 해결 방안 논의는 언제든 야놀자에 연락하여 진행할 수 있었다"며 "그러나 상호 간 사실확인도 하지 않은 채 언론에 먼저 알려 마치 숙박 O2O(온라인과 오프라인 연결) 시장에서 '진흙탕 싸움'이 일어나고 있는 것처럼 표현한 위드이노 측에 깊은 유감을 표한다"고 밝혔다.
이어 "자사 서비스 알리기에 집중하기 보다는 노이즈 마케팅에 집중하는 모습에 오랜 기간 동안 개선되어 온 국내 중소형 숙박산업, 그리고 숙박 O2O 서비스에 대한 인식에도 부정적인 영향을 미칠까 염려된다"고 덧붙였다.
마지막으로 야놀자는 "숙박 O2O 시장이 업체 간 선의의 경쟁을 통해 업주와 고객 양쪽에 이익을 주며 올바른 방향으로 성장할 수 있기를 바란다"며 "양사가 소비자의 눈길을 끌기 위한 무리한 마케팅 보다 서비스 본연의 질을 높이는 내실 다지기에 충실하여 건전하고 깨끗한 시장 이미지를 형성하길 진심으로 기원한다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 이수경 기자 (sophie@newspim.com)
