[뉴스핌=정광연 기자] SK텔레콤(사장 박정호)이 모바일 내비게이션 ‘T맵’ 일시 장애로 불편을 겪은 고객에게 '전원 보상'이라는 파격적인 결정을 내렸다. 무료 서비스이지만 유료보상으로, T맵의 브랜드 '자부심'을 지킨다는 방침이다. 박정호 사장이 직접 내린 결정이라는 점에서 업계의 관심이 뜨겁다.

29일 SK텔레콤에 따르면 회사측은 지난 27일 11시38분부터 13시37분까지 약 2시간동안 T맵 서비스 장애로 일부 불편 겪은 고객 3만3000여명에게 2만원 상당의 주유권 기프티콘을 선물할 계획이다.

T맵 서비스 장애는 서비 이전 작업 중 발생한 것으로 알려졌다. SK텔레콤은 전문 상담 직원 2000여명을 배정해 불편을 겪은 고객 전원에게 직접 연락을 취해 사과의 뜻을 전하고 보상 계획을 전달중인 것으로 확인됐다.

이번 결정은 박 사장이 직접 내린 것으로 국내 모바일 내비게이션 부동의 1위인 T맵의 브랜드 가치를 지키고 고객들이 자부심을 느낄 수 있도록 하기 위한 조치다. T맵은 무료 서비스로 약관에도 접속 장애에 따른 보상 규정은 없다.

박 사장은 최근 사내 슬로건을 ‘고객의 자부심’으로 정하고 브랜드 가치 높이기에 집중하고 있다. 특히 이번 사안을 놓고 사내 구성원들이 고객 서비스 완성도를 높이기 위해 마음을 다잡는 계기로 삼자는 메시지를 전한 것으로 알려졌다.

현재 T맵은 1600만명의 사용자를 달성하며 명실상부한 국민 모바일 내비게이션의 입지를 유지하고 있다. 최근에는 인공지능(AI) 음성인식 기능을 탑재한 업그레이드 버전 ‘T맵×누구’를 출시하며 서비스 고도화에 박차를 가하고 있다. T맵을 단순한 내비가 아닌 생활 플랫폼이자 커넥티드카 서비스의 핵심으로 진화시킨다는 전략이다.

업계 관계자는 “무료 서비스의 일시적인 장애를 놓고 이렇게 광범위한 유료 보상을 한 사례는 거의 없다”며 “T맵 브랜드 가치 제고에 상당한 도움이 될 것으로 보인다”고 밝혔다.

[뉴스핌 Newspim] 정광연 기자(peterbreak22@newspim.com)