"TV홈쇼핑 만족도, CJ오쇼핑＞GS홈쇼핑＞현대·NS·롯데홈쇼핑 순"

기사입력 : 2018년11월07일 10:04

최종수정 : 2018년11월07일 10:04

한국소비자원, 매출상위 5개 소비자평가 조사
주문편리성 높게 평가하지만 차별성 없다 판단

[서울=뉴스핌] 장봄이 기자 = 식품부터 의류·여행상품·가전제품까지 다양한 상품을 집에서 구매할 수 있어 TV홈쇼핑을 이용하는 소비자가 늘어나고 있다. 하지만 홈쇼핑 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족한 것으로 드러났다.

7일 한국소비자원은 소비자에게 도움이 될 수 있는 선택 비교정보를 제공하기 위해 매출액 상위 5개 TV홈쇼핑 업체의 서비스 대한 소비자 만족도와 피해구제 사례를 분석한 결과, 서비스 품질에 대한 만족도는 5점 만점 기준에 평균 3.75점이었다고 발표했다.

업체별로는 CJ오쇼핑 3.82점, GS홈쇼핑 3.76점, 현대·NS·롯데홈쇼핑 3.72점 등으로 나타났다.

소비자 만족도는 TV홈쇼핑 이용자 1000명을 대상으로 서비스 품질과 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나누어서 평가했다.

서비스 상품 만족도는 주문 편리성, 가격과 정보 적절성, 상품 정확성, 프로그램 차별성 등 4개 요인으로 평가했다. 주문 편리성 만족도는 평균 3.71점으로 높은 반면, 프로그램 차별성 만족도는 평균 3.45점으로 낮았다.

업체별로는 롯데홈쇼핑이 가격과 정보 적절성 요인에서 3.60점으로 높은 평가를 받았다. 그 외 3개 요인에서는 CJ오쇼핑이 높게 나타났다.

소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 CJ오쇼핑 3.74점, GS홈쇼핑 3.71점, 현대홈쇼핑 3.70점 등의 순으로 나타났다.

서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도를 평가한 종합만족도는 평균 3.71점이었다. CJ오쇼핑 3.76점, GS홈쇼핑 3.73점, 현대·NS홈쇼핑 3.69점 등의 순이었다.

한편 최근 3년 간 한국소비자원에 접수된 5개 TV홈쇼핑 업체 관련 피해구제 신청건수는 총 664건이었다. 매출액 대비 건수는 롯데홈쇼핑이 8.03건으로 가장 많았다. 그 다음으로 GS홈쇼핑, 현대홈쇼핑 등이었다.

bom224@newspim.com

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