전체 이용자 중 32% 응답…친절성 높고 신뢰성 낮아
[세종=뉴스핌] 임은석 기자 = 출산 가정에 건강관리사를 파견해 산모의 산후 회복과 신생아 양육을 지원하는 산모·신생아 건강관리 서비스에 대한 이용자 만족도가 88점으로 높게 나타났다.
보건복지부는 산모·신생아 건강관리 서비스 제공기관별 이용자 실시간 만족도 조사결과 등을 5일부터 사회서비스 전자바우처 홈페이지에서 처음으로 공개한다고 4일 밝혔다.
산모·신생아 건강관리 서비스 이용 예정자가 제공기관별 평가 결과를 쉽게 확인할 수 있도록 별점으로 표시해 사회서비스 전자바우처 홈페이지에 공개된다.
2018년 2월부터 2019년 1월까지 1년간 산모·신생아 건강관리 서비스 이용자를 대상으로 '실시간 만족도 설문조사'를 진행한 결과, 평균 이용 만족도 점수는 88점으로 나타났다.
서비스 이용자 만족도 설문조사는 전문성 30점, 친절성 30점, 숙련도 20점, 청렴성 10점, 신뢰성 10점 등 5개 문항과 자유의견을 나타낼 수 있는 주관식 1문항으로 이뤄졌으며, 서비스 이용이 끝나면 자동 문자를 발송해 조사를 실시햇다.
설문조사 분석 결과, 전체 이용자 11만8000여명 중 32%인 약 3만8000명이 응답했고 응답자의 평균 만족도 점수는 88점인 가운데 설문항목별 만족도는 친절성이 가장 높았고, 신뢰성이 가장 낮았다.
한편, 산모·신생아 건강관리 서비스는 올해부터 지원대상이 기준중위소득 80%에서 100%로 확대돼 3만7000여명이 추가로 혜택을 받을 수 있게 됐다.
서비스를 이용하는 산모는 최소 34만4000원에서 최대 311만9000원의 정부지원금을 받을 수 있다. 이는 전년 대비 1인당 평균 14.8% 증가한 것이다.
조경숙 복지부 사회서비스사업과장은 "산모·신생아 건강관리 서비스 제공기관 수가 매년 크게 늘어나고 있지만, 서비스 품질을 확인할 수 있는 정보는 부족한 편이라 아쉬었다"며 "이제는 이용자 만족도 결과를 확인할 수 있어 국민이 서비스 제공기관을 선택하는데 도움이 되는 것은 물론, 제공기관도 서비스 품질을 더욱 높일 것으로 기대한다"고 밝혔다.
fedor01@newspim.com
