[서울=뉴스핌] 신수용 기자 = "2022년은 포스트 코로나 시대가 시작되는 한 해가 될 수 있고 경제정상화로 가는 마지막 진통이 있을 것으로 예상된다. 이런 때 일수록 기본에 충실해 고객가치에 집중하고 모든 고민과 실천이 고객가치에서 시작돼야 한다

차석용 LG생활건강 부회장은 3일 신년사에서 "지난해 끝이 보이지 않는 팬데믹과 글로벌 공급망 위기와 세계경기 둔화 등 어려운 경제 상황 속에서도 고객 감동을 목표로 하는 전략과 견고한 브랜드 포트폴리오를 기반으로 성장을 이어가 코로나19 이전 수준을 초과하는 매출과 영업이익을 달성하는 성과를 이뤘다"며 이같이 말했다.

차 부회장은 "고객이 우리가 제공한 가치를 경험하고 또 그 경험에 감동할 때, 집요한 혁신을 통해 고객감동을 실현하는 세계적인 명품 뷰티 회사가 되고자 하는 목표에 한층 더 가까이 갈 수 있을 것"이라고 밝혔다. 이를 위해 차석용 부회장은 ▲뷰티 사업에 역량 집중 ▲북미 시장 중심의 해외사업 확장 ▲디지털 역량 강화 등을 중점 추진사항으로 제시했다.

그는 "뷰티 사업에 역량을 집중해야 한다"며 "사업 확장 가능성이 큰 글로벌 뷰티 시장에서 럭셔리 브랜드를 필두로 시장을 개척해 나가야 한다"고 주문했다.

이어 차 부회장은 "진정한 글로벌 명품 뷰티 회사로 도약하기 위해 글로벌 최대 시장인 동시에 트렌드를 창출하는 북미 시장에서 사업 확장을 지속해 나가야 한다"고 밝혔다. 후 브랜드의 북미시장 진출을 위해 브랜드 콘셉트는 유지하되 북미 고객들이 선호하는 향과 용기 디자인을 적용한 신규 라인을 강화할 방침이다. 

이와 함께 그는 디지털 역량 강화도 주문했다. 차 부회장은 "디지털 공간에서 고객과 직접 소통하고 MZ세대들이 즐겨 찾는 사회관계망서비스(SNS)상에서의 디지털마케팅 역량을 강화하는 등 사업 밸류체인 전반에 걸쳐 디지털 역량을 강화해 나가겠다"고 말했다. 지난해 인수한 알틱폭스의 디지털 역량을 활용해 사업을 확대해 나가야 한다고 세부 목표를 제시했다.

차 부회장은 중국 시인 소동파(蘇東坡)의 시 구절 중 '춘강수난압선지(春江水暖鴨先知)'를 언급했다.
차 부회장은 "오리가 추운 겨울에도 물 속에 발을 담그고 있으면서 강물이 따뜻해지는 것으로 봄을 읽듯이 고객의 변화 트렌드에 발을 담그고 동향을 민감하게 파악해야 가장 살찐 물고기를 잡을 수 있다"며 "고객을 세밀하게 이해하고 고객에 맞는 제품으로 차별화하여 전에 느끼지 못했던 감동적인 경험을 고객에게 선사하도록 노력해야 한다"며 신년사를 마무리했다.

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