고객과 소통으로 서비스 경험 개선
[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = 캐롯손해보험은 고객의 서비스 경험을 개선하기 위해 패널 프로그램인 '캐롯인싸' 1기를 출범했다고 1일 밝혔다.
'캐롯인싸' 프로그램은 퍼마일자동차보험 재가입 고객 중 보상처리 경험이 있는 고객 그룹을 대상으로 참가신청을 받았다. 백여명의 패널을 선정해 3개월의 활동 기간으로 운영한다.
온라인 채널을 통한 다양한 설문과 자유로운 피드백 세션에 참여하는 '온라인 패널'과 실제 대면 인터뷰 및 서비스 경험에 대한 심도 있는 논의 세션에 참여하는 '오프라인 패널'로 구성된다. 캐롯의 고객경험개선 조직과 함께 활동하게 된다.
캐롯손보 관계자는 "서비스 고도화에 있어 고객의 목소리가 가장 중요한 점인 만큼 '캐롯인싸'를 통한 가감 없는 고객 의견을 바탕으로 더욱 진일보한 고객 서비스를 만들어 갈 것"이라고 말했다.
yrchoi@newspim.com
