KB국민은행, 고객 챗봇 서비스 월 이용자 100만명 넘어

기사입력 : 2023년01월30일 15:31

최종수정 : 2023년01월30일 15:31

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = KB국민은행은 인공지능(AI) 챗봇 서비스 월간 활성화 이용자(MAU)가 100만명을 넘었다고 30일 밝다.

KB국민은행은 지난해 10월 사용자이용환경(UI)을 개선하는 등 챗봇을 전면 개편했다. 답변 정확성과 고객 만족도를 높이기 위해 학습 전담 직원이 답변 검수 단계를 확대해 기능을 고도화했다.

KB국민은행 관계자는 "영업점 방문 전 단순 상담이 가능하도록 챗봇을 고도화해 이용자가 지난해보다 두 배 이상 증가했다"며 "오는 6월 KB금융그룹 계열사의 업무 상담이 종합적으로 가능한 서비스를 구현해 1위 금융플랫폼으로 자리매김하겠다"고 말했다.

한편 지난해말 KB국민은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 조사한 2022 한국 산업의 서비스품질 지수 챗봇 부문 평가 결과 최고 등급인 우수를 받았다.

ace@newspim.com

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