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우리은행, 직원용 'AI 지식상담 시스템' 도입

기사입력 : 2023년09월19일 14:28

최종수정 : 2023년09월19일 14:28

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규정, 공문 등 1000만건 이상 데이터화
금융권 최초 생성형 AI로 서비스 개선 기대

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 우리은행(은행장 조병규)은 비정형 데이터를 인공지능(AI) 모델을 활용해 자연어 처리 기반의 지식검색 및 상담 서비스를 구현하는 'AI 지식상담 시스템'을 도입한다고 19일 밝혔다.

우리은행은 2022년부터 상품설명서, 규정, 공문, 게시 등 1000만건 이상의 비정형 데이터를 AI 학습이 가능한 형태로 자산화하고 자연어 처리 기반의 통합검색 및 상담이 가능한 시스템 구축을 추진해왔다.

[사진=우리은행]

이번에 선보이는 AI 지식상담 서비스를 통해 직원들이 원하는 정보에 보다 쉽고 빠르게 접근할 수 있게 됨으로써 고객 서비스의 질을 크게 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

특히 기존 생성형 AI의 단점인 환각현상(틀리거나 검증되지 않았거나 편향된 답변을 마치 사실인 것처럼 제시하는 현상)을 보완하기 위해 상세 문단까지 자연어 검색이 가능한 시스템을 구축, 진실성 높은 답변을 생성할 수 있게 했다.

우리은행 관계자는 "꾸준한 학습과 피드백으로 최신 오픈소스 기반의 생성형 AI모델을 구축함으로써 정보보안 강화와 비용 효율화 등을 동시에 실현했다"며 "챗GPT 등장으로 변화된 검색 방식을 적용해 고객이 편리하게 상담을 받을 수 있도록 생성형 AI 기술을 활용해 차별화된 디지털 경험을 제공하겠다"고 말했다.

peterbreak22@newspim.com

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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
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