[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 롯데카드는 '제11기 LOCA(로카) 고객패널'을 모집하고 지난 25일 발대식을 개최했다고 27일 밝혔다.
롯데카드는 2014년부터 고객패널 제도를 운영 중이다. 11기 고객패널은 15명이다. 2030 MZ세대부터 5060 시니어 세대까지 폭넓게 구성됐다.
고객패널은 올해 말까지 롯데카드 상품과 서비스를 이용하며 개선 방안을 제안하게 된다. 롯데카드는 개선안과 고객패널의 아이디어를 검토해 실제 업무에 적용할 계획이다.
롯데카드 관계자는 "금융소비자 보호를 위해서는 당사자의 목소리를 직접 듣는 것이 중요하다"라며 "기존 고객패널과 더불어 접근성을 높인 '온라인 고객패널' 제도를 올해 중 신설해 고객경험을 개선할 계획"이라고 말했다.
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| [서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 롯데카드가 3월25일 서울 중구 부영태평빌딩에서 제 11기 LOCA 고객패널 발대식을 개최했다. 제 11기 LOCA 고객패널과 롯데카드 김선희 금융소비자보호책임자(뒷줄 왼쪽에서 첫 번째) 및 소비자보호실 직원 [사진=롯데카드] 2024.03.27 ace@newspim.com |
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