[일문일답] 류화현 위메프 대표 "오후까지 환불 완료 목표"

기사입력 : 2024년07월25일 13:55

최종수정 : 2024년07월30일 10:23

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 류화현 위메프 대표가 티몬·위메프 정산 미지급 사태에 대해 신규 판촉 시스템 도입 과정에서 생긴 오류를 수정하던 중 발생한 일이라고 설명했다. 현재까지 구제된 소비자 피해는 700건이며, 추후 소비자 피해를 수습한 뒤 영세상공인에 대한 구제에 들어갈 예정이라고 전했다.

25일 류 대표는 삼성동 위메프 본사에서 기자회견을 열고 앞으로의 자본 확충 계획에 대해 "그룹사 차원에서 다 같이 액션하고 있고, 위메프 단독 확충은 한계가 있어 그룹사 전체적으로 협력하고 있다"며 "그 부분은 확충되는대로 업데이트해 전달드리겠다"고 밝혔다.

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 25일 류화현 위메프 대표가 본사에서 기자회견을 진행하고 있다. 2024.07.25 whalsry94@newspim.com

또 "현재 출금 나간 것 기준으로 (소비자 환불) 700건이 처리됐다"며 "처리 방식을 변경해 지금부터는 빠르게 정산될 예정"이라고 밝혔다. 그러면서 오늘, 내일 중으로 소비자에 대한 구제를 먼저 실시한 후 차례대로 셀러에 대한 구제를 시작할 계획이라고 전했다.

류 대표는 이날 거듭 소비자 피해에 대해 규제하겠다는 의지를 밝혔다.

- 다음은 류화현 위메프 대표의 일문일답

▲소비자님들께 피해를 끼쳐 진심으로 사죄드립니다. 피해 회복을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 빨리 (사태를) 해결하고 정상화시키겠습니다.

- 고객 피해 문제는 어떻게 해결할 계획인가요?
▲오늘 중으로 환불을 완료하려고 합니다. 환불 이후 발생하는 부수적인 피해에 대해서는 저희 회사와 큐텐그룹이 함께 논의해 방안을 마련하여 대응하겠습니다.

- 티몬 소비자들의 피해는 어떻게 처리할 계획인가요?
▲어제도 고객님들께 설명드렸듯이, 저희가 책임질 수 없는 부분이라 직접 해결할 수는 없습니다. 티몬 고객 68명의 신청서를 받아 대신 전달해드렸고, 현재는 접수를 중지한 상태입니다.

- 미정산 금액이 1000억 원 정도 된다고 하는데, 맞는 말인가요?
▲그 금액은 제가 한 말이 아닙니다. 위메프가 확인한 바에 따르면 400억 원 정도입니다. 정확한 금액은 모르지만 현재 저희 쪽 미정산 금액은 400억 원입니다.

- 소비자 피해는 어느 정도 처리되었나요?
▲현재 기준으로 700건이 처리 완료되었습니다. 강남서에서도 속도를 높이라고 해서 처리 방식을 변경하여 지금부터는 빠르게 처리될 예정입니다. 1층에 계신 분들의 문제를 빠르게 해결하도록 하겠습니다.

- 자본 부족 문제는 어떻게 해결할 계획인가요?
▲그룹 차원에서 조치를 취하고 있다고 말씀드렸습니다. 위메프 단독으로 자본 확충에는 한계가 있어서 큐텐, 위메프, 티몬이 함께 그룹 전체에서 움직이고 있습니다. 출처나 규모는 확정되는 대로 업데이트드리겠습니다.

- 큐텐 상황은 어떤가요?
▲큐텐 상황이나 여러 가지 이슈는 제가 아는 분야가 아닙니다. 이 부분은 답변드리기 어렵습니다.

- 구영배 사장님과 연락하시나요?
▲한국에 계시며 현재 그룹 전체 활동을 하고 계십니다.

- 자본확충 문제는 어떻게 진행되나요?
▲오늘 같은 소비자 피해 문제는 위메프뿐 아니라 티몬도 소비자 구제가 1순위입니다. 영세소상공인 구제가 2순위로 우선순위를 두고 일하고 있습니다.

- 인터파크나 AK몰 소비자는 안심해도 될까요?
▲인터파크 지표는 모르지만 셀러들이 불안감에 떠난다는 기사는 봤습니다. 불안해하실 필요는 없습니다. 인터파크는 독립된 법인이어서 문제없을 것입니다.

- 700건 정도 해결했다고 하셨는데, 셀러 보상은 어떻게 진행되나요?
▲소비자 피해를 최우선적으로 해결하고 있습니다. 이후 많이 오시는 분들을 빨리 해결해드리고 소상공인 및 영세소상공인 대응을 하려고 합니다. 그룹 차원에서 자본 확충을 진행 중입니다.

- 처리 속도를 높였다고 하셨는데 어떻게 빠르게 하셨나요?
▲(초반에 말했던) 기술적인 문제가 맞습니다. 새벽에 고객님들이 몰려 와서, 환불받아야 가시겠다고 해서 직접 확인해주기 위해 CS 담당자가 와서 확인하고 정산 작업을 진행했습니다. 현재는 다시 원래대로 돌아가서 여행 전문 상담사들이 예약 번호를 확인하고 출금 작업을 진행하여 속도가 높아졌습니다.

- 이달 초 정산 밀린 부분에 대해 다음 달 정산에는 문제 없나요?
▲ 자본 확충을 해야 문제가 없을 것 같습니다.

- 전산상 오류는 사실인가요?
▲ 맞는 내용입니다. 위메프에는 기획하고 개발하는 조직이 없습니다. 새로운 판촉 시스템이 2월 말에 도입되었고, 7월에 나갔는데 저희가 예상했던 것보다 훨씬 큰 손실이 발생해서 전체 정산을 중단해야 했습니다. 커뮤니케이션 미숙으로 인해 불안감이 발생된 것으로 보입니다.

- 티몬 68건 환불 중단 상황은 어떻게 되나요?
▲ 받은 서류는 CS 책임자에게 전달되었습니다. 그 이후에는 시간이 걸릴 것 같습니다.

- 3시 안으로 환불한다고 하셨는데?
▲ 그 이후 상황은 확인해야 할 것 같습니다.

- 현장에서 종이로 환불받는 이유는?
▲ 온라인으로 환불하려는 고객들이 뭔가 확인증을 요구하면서 혼란이 가중되었습니다. 출고 작업에서 중복을 방지하기 위한 작업도 하고 있습니다.

- 법인 파산이나 회생 절차 가능성은?
▲ 소비자 피해 회복을 위해 노력 중이지만 법인 통장에 가압류가 들어올 수도 있습니다. 가압류 공문을 받았고 그럼 소비자 환불을 할 수 없는 상황이 됩니다. 그럼에도 소비자 피해는 없도록 하겠다고 큐텐그룹과 논의 중입니다. 소상공인, 영세상공인 피해는 없도록 하고 있고 그것은 최악의 상황으로 보고 있습니다.

- 가압류 공문 받았다는 건 법인 통장인가요?
▲ 가압류를 할 수도 있다고 공문을 받았고, 저희가 그렇게 하면 안 된다고 설득하고 있는 상황입니다.

- 공문은 어디서 받았나요?
▲ 거래처 중 큰 곳에서 받았습니다. 피해 설명을 잘 드렸습니다.

- 사태 벌어진 것에 대한 설명이 이해가 잘 안됩니다. 자금 규모가 큰데 다른 위험 요소가 무엇이 있을까요?
▲ 전산 오류라는 표현은 부족하고, 사업부서와 전산, 재무 데이터 사이 차이가 발생했으며, 사업부에서 예상했던 것보다 훨씬 큰 손실이 생겼습니다. 그로 인해 정산을 중단하게 되었습니다.

- 신뢰 회복 방안은?
▲ 새로운 에스크로 시스템 도입을 준비 중입니다. 정산에 대한 불안감을 없애는 것과 동시에 글로벌 시장을 목표로 나아가겠습니다.

- 위시, 인수 과정에서 재무 문제가 생긴 이유는?
▲ 재무 상황은 큐텐 그룹사 전체에서 관리하고 있어 제가 자세히 알지 못합니다. 위메프의 경우 제작년에 비해 작년에 적자가 증가했습니다. 4월에 큐텐으로 합병되면서 직원들 위로금 등으로 자금이 사용됐기 때문입니다. 작년 적자는 (2022년 대비) 40% 정도 증가했습니다.

- 전산 문제가 아니라 재무 상황도 겹친 건가요?
▲ 판촉 금액 문제로 적자 규모가 예상보다 컸습니다. 그로 인해 아까 말씀드렸던 것처럼 브레이크를 걸게 되었습니다. 이것을 시스템 에러라고 주장하게 됐습니다.

- 현장 접수 시간은?
▲ 현장 접수는 오늘까지만 진행하고, 이후 온라인 접수를 통해 처리할 예정입니다.

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[변상문의 화랑담배] "국내 진공작전을 서둘러라" 변상문의 '화랑담배'는 6·25전쟁 이야기이다. 6·25전쟁 때 희생된 모든 분에게 감사드리고, 그 위대한 희생을 기리기 위해 제목을 '화랑담배'로 정했다. 이런 상황에서 임시정부 주석 김구는, '선열의 피로써 세우고, 애국지사들이 생명을 걸고 수호한 대한민국 임시정부를 3천만 국민에게 바치기 전에는 물러설 수 없다는 것을, 대내외에 천명할 필요가 있다'라고 판단했다. 김구는 1945년 8월 11일 국무회의를 개최하여 '광복군 국내정진군' 창설 안을 통과시켰다. 8월 13일 광복군 제2지대장 이범석 장군을 사령관으로 임명하였다. '광복군 국내정진군' 임무는 '즉시 서울로 진격하여 조선 총독 아베노부유키(阿部信行)로부터 무조건 항복을 받고 일본군사령부를 접수'하는 것이었다. 이는 빨리 광복군을 국내로 진입시켜, 미국 협력하에 일본군 무장을 해제하고, 치안을 유지하여 건국의 기틀을 다지도록 하기 위함이었다. '광복군 국내정진군' 이범석 사령관은, 사령관으로 임명받자마자 주요 직위자들을 소집하여 아래와 같이 지시하였다. "오늘 또는 내일 중으로 여기 모인 동지들과 함께 국내로 들어갈 계획입니다. 오늘(8월 11일) 아침 임시정부는 나에게 국내정진군 사령관 직책을 맡겨주었습니다. 국내에 누구보다도 빨리 들어갈 수 있는 길이 생겼습니다. 다름 아니라, 미국 중국전구사령부가 곧 사절단을 서울로 들여보낼 예정입니다. 우리도 그편에 편승하라는 지시가 하달되었습니다. 우리의 임무는 대단히 무겁습니다. 첫째 국내에 진입하는 대로 일본군에게 강제로 징병당한 우리 병사들을 인수하는 것입니다. 둘째 일본군 무기를 접수하는 것입니다. 셋째 국민 자위군을 조직하는 것입니다. 넷째 불순 정치 세력이 작용할 수 없는 분위기를 만드는 것입니다. 다섯째 국내의 애국지사들과 긴밀히 협조하여 임시정부와 광복군이 환국할 수 있는 발판을 마련하는 것입니다. 미군 사절단 임무는 '국내 포로수용소(지금의 서울 신광여자중·고등학교 자리)에 있는 연합국 포로 보호입니다. 지금부터 국내진공작전을 서둘러 주시기 바랍니다" 맨 앞줄 좌로부터 박찬익, 조완구, 김구, 이시영, 차이석. 두 번째 줄 맨 왼쪽 성주식, 김문호, 신정숙, 김붕준. 맨 뒷줄 왼쪽부터 조성환, 조소앙, 지청천, 이범석, 이름 미상. [사진= 위키백과] 1945년 8월 18일 05:00 이범석 장군 등 '광복군 국내정진군'을 태운 미 C46형 항공기가 중국 서안 비행장을 이륙하였다. 하늘은 구름 한 점 없이 맑았다. 하늘과 바다를 구별할 수 없는 벽천(碧天)이었다. 항공기가 갑자기 고도를 낮추기 시작했다. 잔잔하고 파란 바다에 조그마한 섬들이 뚜렷이 보였다. 인천 앞 바다였다. 초시계 바늘은 12:00를 지나고 있었다. 이범석 장군이 붉어진 눈에 손수건을 갖다 댔다. 조국을 떠난 지 만 30년 만에 고국으로 돌아오는 감격의 눈물이었다. 이 장군은 종이에 무엇인가를 열심히 적고 있었다. 보았노라 우리 연해의 섬들을왜놈의 포화 빗발친다 해도비행기 부서지고 이 몸 찢기어도찢긴 몸 이 연해에 떨어지리니물고기 밥이 된들 원통치 않으리우리의 연해 물 마시고 자란 고기들그 물고기 살찌게 될테니... 서해를 건너며 '광복군 국내정진군'은 5분 간격으로 일본군 측에 무전을 타전했다. 그러나 일본군 측은 아무런 회신을 보내지 않았다. 고도를 바짝 낮춘 항공기가 한강을 따라 영등포 상공에 이르렀을 때 일본군 측에서 "여의도에 착륙하라"라는 답전이 왔다. 이때 모습을 장준하는 그가 쓴 '돌베게'에서 다음과 같이 기록했다. "영등포를 지났다. 그러나 또 한 번 선회한다. 아니 두 번, 폭음이 커진다. 여의도 활주로를 향해 허전허전하게 수송기가 꺼지는 듯이 고도를 낮추었다. 일장기를 붙인 수많은 일군 비행기가 기창으로 지나갔다. 중형전차도 보였다. 이제 곧 일본군이 나타나겠구나. 그들의 얼굴을 맞보게 되리라. 주먹이 쥐어졌다. 무기를 쥔 손이 땀에 스몄다. 덜컹하고 활주로에 수송기가 닿았다. 가벼운 진동에 몸이 흔들렸다. 납덩이 속을 밀치고 나가듯이 순간순간이 이어지며 비행기가 앞으로 나아갔다. 프로펠러가 소리를 뿜으면서 기수가 돌려졌다. 어느 한 격납고 앞 광장에서 비행기가 멎었다. 숨이 탁 막혔다. 기체 안의 공기가 갑자기 없어진 듯이 가슴이 답답해 왔다. 이윽고 문이 열렸다. / 변상문 국방국악문화진흥회 이사장 2025-09-22 08:00

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李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다. 위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다. 뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다. pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46