[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = NHN이 4일 기존 '온라인 컨택(Online Contact)' 서비스를 '콘티플(Contiple)'로 리브랜딩하고 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션 사업 확대에 나선다고 밝혔다.

콘티플은 컨택 센터 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합 상담 솔루션이다. '함께'를 뜻하는 '콘(con-)'과 '다양한'을 의미하는 '멀티플(multiple)'을 조합한 이름으로, 기업과 고객 간 원활한 소통을 지원한다는 의미를 담았다.

이 솔루션의 가장 큰 특징은 헬프 센터, 음성, 채팅, 이메일, SNS 등 다양한 고객 센터 채널을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있다는 점이다. 실시간 모니터링, 고객·상담 관리, 셀프 설정 등 부가 기능도 함께 제공한다.

특히 템플릿을 활용해 공지 사항, FAQ, 1:1문의 등으로 구성된 헬프 센터를 쉽게 구축할 수 있으며, 브랜드 디자인 커스터마이징도 가능하다. 또 상담사가 해결하기 어려운 문의를 담당 부서로 이관해 처리하는 '이슈 관리 기능'도 갖췄다.

클라우드 기반으로 제공되어 별도 장비 구축이나 프로그램 설치 없이 즉시 이용할 수 있으며, 필요한 기능만 선택해 도입할 수 있다. 비용 부담을 줄이기 위해 사용량 기반 종량제 요금제도 채택했다.

NHN은 한게임, 페이코, 티켓링크, 벅스 등 계열사 서비스에 콘티플을 적용해 검증을 마쳤다. 향후 자체 개발한 LLM, STT, OCR, 얼굴 인식 등 AI 기술을 접목해 상담 효율을 높일 계획이다.

박재연 NHN 컨택 AI사업부 이사는 "콘티플은 노후화된 컨택 센터 솔루션 변경과 신규 도입에 있어 기업들의 고민을 한 번에 해결할 수 있는 솔루션"이라며 "다양한 산업군에서 확보한 노하우를 바탕으로 진화하는 통합 상담 솔루션을 제공하겠다"고 전했다.

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