전년보다 2.1점 상승…92.6점 받아
전문 고객만족 컨설팅·자문단 운영
김태현 이사장 "관심 선제적 파악"
[세종=뉴스핌] 신도경 기자 = 국민연금공단이 공공기관 고객만족도에서 역대 최고 점수를 받으면서 최고 등급에 달성했다.
연금공단은 기획재정부가 주관한 '2024년 공공기관 고객만족도 조사'에서 최고 등급인 '우수' 등급을 달성했다고 16일 밝혔다.
연금공단은 이번 평가에서 전년보다 2.1점이 상승한 92.6점을 받았다. 공공기관 고객만족도 조사가 도입된 2004년 이후 역대 최고 점수다. 공단이 속한 52개 준정부기관 평균인 90.4점보다 2.2점, 기금 관리 유형 평균인 90.3점보다 2.3점을 상회하는 점수다.
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| [자료=국민연금공단] 2025.04.16 sdk1991@newspim.com |
이같은 결과에 대해 연금공단은 전문 고객만족(CS) 컨설팅을 실시해 직원들의 고객 상담 역량을 강화했다고 밝혔다. 국민제안, 국민연금자문단, 고객의 소리(VOC) 등 다양한 채널을 통해 국민의 의견을 적극적으로 반영하기도 했다.
김태현 연금공단 이사장은 "올해부터 고객 상담 빅데이터 분석과 상담 예측 모델을 통해 국민들의 관심 분야와 욕구를 선제적으로 파악해 대응할 계획"이라며 "국민이 체감할 수 있는 서비스 개선으로 국민 모두가 행복한 상생의 연금을 만들기 위해 최선을 다하겠다"고 강조했다.
sdk1991@newspim.com
