[정선=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 정선군 콜센터가 2019년 개소 이후 누적 상담 10만 건을 돌파했다고 12일 밝혔다.
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| 정선군 콜센터.[사진=정선군] 2025.05.12 onemoregive@newspim.com |
정선군은 콜센터를 통해 군정 전반에 대한 안내와 민원 상담을 한 번의 전화로 처리하며 행정 만족도를 높여왔다. 현재 4명의 상담원이 연평균 3만 건 이상의 상담을 처리하며, 최근 3년간 총 10만 건 이상의 문의를 기록했다.
콜센터는 단순한 안내를 넘어 담당 공무원과의 연속적인 민원 처리를 돕고, 통화 불가 또는 부재 시에도 민원 처리를 끊기지 않도록 지원한다. 민원인의 상담 내역은 전산자료로 관리돼 유사한 민원 발생 시 빠르게 대응할 수 있다.
정선군은 민원 응답 품질 향상을 위해 콜센터에 접수된 전화를 분석, 상위 20개 전화번호로 구성된 '생활 안내 전화번호부'를 제작했다. 이 번호부는 읍·면 행정복지센터를 통해 배부된다.
이승환 정선군 민원과장은 "군민의 불편을 줄이고 상담 만족도를 높이기 위해 지속적으로 제도를 개선할 계획"이라고 말했다.
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