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하나은행, 생성형 AI 기술 활용 상담지원 시스템 'HAI 상담지원봇' 발표

기사입력 : 2025년05월25일 09:51

최종수정 : 2025년05월25일 09:51

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상담시 필요 정보 실시간 제공, 더 빠르고 정확한 응대 가능

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 하나은행은 생성형 인공지능 기술을 활용해 상담 품질을 향상시키고 업무 효율성을 증대하는 상담 지원 시스템 'HAI 상담지원봇'의 개편 내용을 25일 발표했다. 

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 하나은행은 생성형 인공지능 기술을 활용해 상담 품질을 향상시키고 업무 효율성을 증대하는 상담 지원 시스템 'HAI 상담지원봇'의 개편 내용을 25일 발표했다. [사진=하나은행]2025.05.25 dedanhi@newspim.com

'HAI 상담지원봇'은 손님과의 상담 시 필요한 정보를 실시간으로 제공하는 내부 지원 시스템이다. 신규로 추가된 기능으로는 상담 내용의 실시간 요약과 자동 분류가 있으며, 이로 인해 상담사의 후속 업무 처리 시간이 줄어들어 더 빠르고 정확한 응대가 가능해졌다. 상담 내용은 마케팅 시스템과 연계하여 손님 맞춤형 상품 제안 및 사후관리로 활용될 수 있다.

특히 이번 개편은 하나금융티아이와의 협업을 통해 개발된 하나금융융합기술원의 특화된 요약 및 분류 모델이 실제 서비스에 도입된 첫 사례로 주목을 받았다.

이호성 하나은행장은 'HAI 상담지원봇'의 개편에 대해 "손님께 더 빠르고 정확한 서비스를 제공하고자 한 노력의 결과"라며 "하나은행은 앞으로도 손님의 기대를 뛰어넘는 맞춤형 서비스로 가장 신뢰받는 금융파트너로 함께할 것"이라고 밝혔다.

하나은행은 앞으로도 지식관리시스템과 연계한 상담지원 시스템의 지속적 개선을 통해 손님 맞춤형 관리와 상담 센터 운영의 효율을 높일 계획이다.

dedanhi@newspim.com

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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
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