[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 하나은행은 17일 직원용 AI 업무지원 플랫폼인 지식챗봇에 자체 개발한 생성형 인공지능(AI)를 전면 적용한다고 발표했다. 

본 서비스는 외부 솔루션에 의존하지 않고 하나금융그룹 자회사인 하나금융티아이와 협력해 생성형 AI 기술을 내재화해 지속 가능한 AI 활용을 실현한다. 특히, 글로벌 빅테크의 대화형 AI 검색 기능을 접목시켜 사용자 만족도를 높이고 진화된 직원 경험을 제공한다.

리뉴얼된 지식챗봇은 'AI모드'와 '검색모드'를 선택할 수 있으며, 생성형 AI(H-GPT)는 업무 지식(규정, FAQ, 게시글, 전자결재 문서 등) 정보를 분석해 구체적인 답변을 제시한다. 이로 인해 최신 규정과 명확한 출처를 제공하여 신뢰성을 강화하고, 대화형 지식 탐색을 통해 고품질 정보를 확보할 수 있다.

기존 편리한 기능인 ▲필요서류 안내 ▲상품 정보 제공 ▲하나원큐 메뉴 안내 ▲금융 계산기 및 실시간 환율 정보 ▲번역기 등은 유지되며, 생성형 AI 기술 덕분에 사용자의 질문에 대한 핵심을 더욱 정확히 파악하고 관련성 높은 답변을 제공한다. 또한, 키워드, 요약, 후속 질문 추천 기능을 통해 심층 탐색이 가능하다.

다양한 형식의 텍스트 생성, 창의적 글쓰기, Coding, Copilot, 이미지 생성 기능 등도 옵션으로 제공하며, 사용자가 문서를 AI에게 분석 요청할 수 있어 개인화된 GPT를 직원들과 공유할 수 있다.

하나은행 관계자는 "우리는 앞으로 최신 디지털 기술을 금융서비스와 직원 업무에 접목해 효율성을 높일 것"이라며 "이번 서비스를 바탕으로 다양한 영역에서 생성형 AI 업무 지원 플랫폼을 활성화해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

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