'척척세종' 생활민원서비스, 시민 만족도 96.6점...직원 친절도 최고점

기사입력 : 2025년08월07일 09:48

최종수정 : 2025년08월07일 09:48

[세종=뉴스핌] 오종원 기자 = 세종시는 시민들을 대상으로 '척척세종 생활민원기동처리반' 서비스 이용 조사 결과 전반적으로 높은 만족도를 기록했다고 7일 밝혔다.

척척세종 생활민원기동처리반은 2015년부터 운영돼 소규모 공공시설물 점검·보수 및 공공건물, 사회취약계층 생활불편사항 해결 등 다양한 생활 서비스를 제공하고 있다.

시설을 점검하는 척척세종 생활민원기동처리반 모습. [사진=세종시] 2025.08.07 jongwon3454@newspim.com

이번 조사는 지난달 7일부터 18일까지 세종시 민원콜센터를 통한 전화 조사로 진행됐다. 설문에는 지난 3월부터 척척세종 서비스를 이용한 경험이 있는 시민 158명 중 135명이 참여했다.

설문 항목은 ▲민원처리 신속도▲접수·상담 및 현장 직원 친절도▲처리결과 만족도 등으로 구성됐으며 문항별로 매우 만족부터 매우 불만족까지 5점 척도를 100점 만점으로 환산해 평가됐다.

조사 결과 응답자 98%는 사업 전반에 '만족 이상'이라고 답했고 직원 친절도 항목은 가장 높은 97점을 기록했다.

특히 4개 항목에서 평균 96.6점을 기록하며 전반적으로 우수한 평가를 받은 것으로 나타났다.

한편 척척세종 생활민원기동처리반 운영과 서비스 대상자 안내 등 기타 자세한 사항은 민원과 생활민원팀으로 문의하면 된다.

jongwon3454@newspim.com

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