[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 쿠쿠가 한국서비스진흥협회로부터 '한국서비스품질우수기업(SQ)' 인증을 여덟번 연속 획득했다고 12일 밝혔다.

3년 주기로 시행되는 한국서비스품질우수기업 인증제도는 고객만족경영을 적극 실천하며 기업의 서비스 품질이 우수한 기업에 대해 인증하는 제도로, 쿠쿠는 24년 동안 해당 인증을 이어오고 있다.

쿠쿠 이미지 [사진=쿠쿠]

쿠쿠는 ▲리더십 ▲서비스 전략 ▲고객정보 관리 ▲A/S(애프터서비스) 운영 ▲고객 접점 관리 등 7개 항목 평가에서 우수한 평가를 받았다고 설명했다.

특히 고객 피드백을 즉시 반영하는 VOC 시스템, 전국 126개의 균형 잡힌 서비스 네트워크, 전문 인력의 정기 교육 체계 등이 대표적인 우수 사례로 꼽혔으며, 암행평가에서는 친절한 응대와 청결한 서비스 환경 부문에서 만점을 기록했다.

쿠쿠는 '고객 신뢰'를 최우선 가치로 삼고, 제품 개발부터 사후 서비스까지 고객의 목소리를 세밀하게 반영하며 진정한 고객 중심 경영을 실천하고 있다고 설명했다. 또한 소비자의 다양한 생활방식과 요구에 대응하기 위해 다양한 카테고리의 제품을 선보이고 있다.

정수기·인덕션·음식물처리기·청소기·전자레인지·에어프라이어·블렌더·비데·공기청정기 등은 물론, 최근에는 매트리스까지 출시했다. 해당 제품들에도 고객의 편의성을 극대화하기 위한 기능들을 다수 탑재하는 등 품질 제고에도 적극적이다.

특히, 쿠쿠는 자체 개발한 '히팅 기술'을 기반으로 '쿠쿠 미식 컬렉션'을 확장했다. 쿠쿠의 인덕션레인지는 실제 제품 구매 소비자들의 평가를 기반으로 하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 해당 부문 2년 연속 1위를 기록했다. 쿠쿠 인덕션은 KCSI 평가에서 우수한 출력(화력), 디자인, 견고함, 안전성 등 다양한 요소에서 높은 평가를 받은 바 있다.

또한 전국 126개의 서비스 네트워크를 통해 신속하고 일관된 A/S를 제공하고 있다. 이 네트워크는 단순한 수리망을 넘어, 제품 사용 데이터와 고객 피드백을 실시간으로 수집·분석하는 통합 고객 관리 시스템으로 운영된다.

쿠쿠 관계자는 "고객의 신뢰를 최우선의 가치로 삼고, 고객 만족을 위해 연구개발과 서비스 개선에 아낌없는 투자를 이어가고 있다"며 "앞으로도 고객의 일상과 니즈를 세밀하게 반영한 제품과 서비스를 선보이며, 전 세계 소비자에게 신뢰받는 브랜드로 성장할 것"이라고 말했다.

stpoemseok@newspim.com