[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = LG유플러스가 13일 구글 클라우드와 협력해 개발한 통화형 인공지능(AI) 서비스 '익시오(ixi-O) AI 비서'를 공개하고, 맞춤형 AI 전략인 '맞춤 지능(Adaptive Intelligence)'을 본격 추진한다고 밝혔다.

'익시오 AI 비서'는 통화 중 "헤이 익시(ixi)"라고 부르면 AI가 즉시 대화에 참여해 필요한 정보를 검색하고 결과를 음성과 텍스트로 제공하는 기능이다. 예컨대 친구와 주말 약속을 정하는 중 "이번 주말 날씨 알려줘"라고 물으면 AI가 정보를 찾아 즉시 알려주며, 통화 상대방에게도 동시에 결과를 공유한다.

LG유플러스는 통화 중 ▲AI 호출 ▲정보 검색 및 요약 ▲음성·텍스트 동시 안내 ▲상대방과의 정보 공유 등 과정을 구현해 실제 대화 흐름을 방해하지 않도록 했다.

또한 LG유플러스는 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 온디바이스(On-device) 음성인식(STT) 기술을 적용했다. AI 호출 전 통화 내용은 서버로 전송되지 않으며, 호출 후 발화된 음성만 AI 검색에 사용된다.

회사는 올해 말 일부 고객을 대상으로 베타 서비스를 운영한 뒤, 내년 상반기 모든 익시오 이용자에게 해당 기능을 순차적으로 제공할 예정이다.

이번 서비스에는 구글의 최신 대규모 언어모델(LLM)인 '제미나이 2.5 플래시 라이브(Gemini 2.5 Flash Live)'가 적용됐다. 초저지연 스트리밍 AI 기술을 통해 대화 맥락을 끊지 않고 실시간으로 답변할 수 있으며, 'Grounding with Google Search' 기능을 통해 실제 구글 검색 결과와 교차 검증을 거쳐 정확도를 높였다.

또 LG유플러스가 자체 개발한 온디바이스 언어·분류 모델을 결합해 통화 이력 기반의 요약·정리 기능을 구현했다. 통화 내용을 정리하거나 상대의 말투·감정을 분석해 커뮤니케이션 팁을 제공하는 것도 가능하다.

LG유플러스는 향후 구글 클라우드와의 협력을 확대해 일정·장소·예약 등을 자동 실행하는 '액셔너블(Actionable) AI'로 기능을 확장할 계획이다.

캐런 티오(Karen Teo) 구글 아시아태평양 플랫폼·디바이스 파트너십 부사장은 "LG유플러스와의 협력은 소비자와 기업, 인프라를 아우르는 전략적 동맹의 좋은 예시"라며 "공유된 비전을 통해 양사가 새로운 AI 경험을 만들어가고 있다"고 말했다.

LG유플러스는 이번 발표를 통해 기존 '안심(Assured)' 단계를 넘어 '맞춤(Adaptive)' 단계로 AI 전략을 고도화한다고 밝혔다. 이는 올해 초 공개한 '4A 인텔리전스(Assured→Adaptive→Accompanied→Altruistic)' 전략의 두 번째 단계로, 고객 맞춤형 서비스에 초점을 맞춘다.

지난해 11월 출시된 통화 앱 '익시오'는 통화 녹음·요약, 보이는 전화, AI 전화 대신받기 등 기능을 통해 약 100만명의 사용자를 확보했다. LG유플러스는 이를 기반으로 "나를 지켜주는 AI에서 나를 대신해주는 AI로 발전하겠다"고 강조했다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 "나를 이해하고 내 일상의 편의를 돕는 AI 서비스를 통해 고객 누구에게나 편하고 단순한 일상을 제공하겠다는 브랜드 철학인 'Simply. U+'의 가치를 전달할 것"이라며 "익시오를 통해 심플한 AI의 효용을 느낄 수 있도록 AI 경쟁력을 높여나가겠다"고 말했다.

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