[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 롯데백화점 본점이 증가하는 외국인 고객 수요에 발맞춰 마케팅 활동을 대폭 강화하며 글로벌 고객 공략에 속도를 내고 있다.
롯데백화점은 지난해 서울 명동 본점의 외국인 고객 매출 신장률은 40%를 기록했다고 3일 밝혔다. 최근 3년 간 외국인 매출은 연평균 35%의 성장세를 이어왔으며, 지난해 기준 외국인 고객 매출 비중은 전체 매출의 약 25%까지 확대됐다. 연 매출 2조 원을 웃도는 대형 점포 중에서도 이례적인 수치로, 한국을 대표하는 'K백화점'으로서의 위상을 다시 한번 입증한 셈이다.
외국인 고객의 국적 구성 또한 뚜렷한 다변화 양상을 보이고 있다. 2020년 7%가량 수준이었던 미국·유럽 국적 고객 비중은 지난해 14%로 두 배 늘었고, 같은 기간 동남아 국적 고객 비중 역시 5.5%에서 15%까지 확대되며, 다양한 국적의 외국인 관광객이 본점을 찾고 있음을 보여주고 있다.
이 같은 흐름에 맞춰 롯데백화점 본점은 지난해 12월 외국인 고객 전용 '롯데 투어리스트 멤버십 카드'를 출시하며 차별화된 고객 경험 제공에 나섰다. 본점 방문 외국인 고객을 대상으로 한 오프라인 전용 멤버십임에도 불구하고, 출시 약 두 달 만에 카드 발급 건수는 2만5000건을 돌파하며 기대 이상의 반응을 얻고 있다. 여권 스캔과 이메일 인증만으로 간편하게 가입할 수 있는 점 역시 높은 만족도를 이끌어내고 있다.
롯데 투어리스트 멤버십 카드는 롯데 계열사 쇼핑 혜택과 교통카드 기능을 결합한 것이 특징이다. 롯데백화점 본점 5% 할인은 물론, 롯데면세점·세븐일레븐 10% 할인, 롯데마트 7% 할인 혜택을 제공하며, 엘포인트 적립 및 사용도 가능해 외국인 고객들이 롯데 계열사를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 했다. 또한 롯데월드타워, 남산, 경복궁을 자개로 표현한 감각적인 카드 디자인은 중국 샤오홍슈(小红书) 등 글로벌 SNS를 중심으로 'K굿즈'로 입소문을 타며 화제를 모으고 있다.
롯데백화점은 엘포인트 기반의 외국인 전용 '롯데 멤버십 카드'를 중심으로 계열사 간 혜택을 지속 확대하는 한편, 명동 지역 뷰티업계와의 협업을 통해 외국인 고객 대상 마케팅을 한층 정교화할 계획이다.
아울러 본점은 단발성 이벤트보다 '상시 혜택' 강화에 초점을 맞춘 전략을 이어가고 있다. 외국인 고객을 대상으로 한 롯데상품권 증정 프로모션을 상시 운영하는 한편, 본점 전 매장에 약 400대의 '즉시 환급기'를 설치해 결제 이후 매장에서 곧바로 세금 환급이 가능한 원스톱 쇼핑 환경을 구축했다.
한편, 롯데백화점 본점은 K콘텐츠를 중심으로 한 리테일 경쟁력 강화에도 주력해오고 있다. 2022년 국내 최대 규모의 K뷰티관을 조성했으며, 2023년 이후에는 앤더슨벨, 렉토 등 글로벌 시장에서 주목받는 K패션 브랜드를 잇달아 유치했다.
특히 지난해 오픈한 K패션 전문관 '키네틱 그라운드(KINETIC GROUND)'는 구매 고객 중 약 70%가 외국인으로 집계됐으며, 명동 상권 내 플래그십 스토어가 없는 브랜드를 전략적으로 큐레이션한 점도 외국인 관광객 유입을 이끄는 주요 요인으로 분석된다.
강우진 롯데백화점 본점장은 "본점은 국내 최대 관광특구인 명동 상권을 대표하는 백화점이자 외국인 관광객이 반드시 찾는 쇼핑 명소로 자리매김하고 있다"며 "쇼핑을 넘어 문화·관광 전반에서 K-콘텐츠를 경험할 수 있도록 고객 편의와 혜택을 지속 확대해 국내 최대 복합 쇼핑타운으로서의 위상을 더욱 공고히 할 것"이라고 말했다.
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