[서울=뉴스핌] 송현도 기자 = 부동산플래닛은 자산관리 중인 빌딩에 특화된 AI 기반 운영 지원 서비스 '플래닛 AI 컨시어지'를 시범 도입했다고 10일 밝혔다.

이 서비스는 RAG 기술을 적용해 각 빌딩의 운영 매뉴얼에 기반한 정확한 답변을 도출한다. 단일 챗봇이 아닌 시설 운영과 민원 접수 등 업무별로 구분된 AI 에이전트가 역할을 나누어 처리하는 멀티 에이전트 방식을 채택한 것이 특징이다.

이를 통해 건물 운영사는 반복적인 민원 응대 업무를 줄이고 입주사는 24시간 필요한 안내를 신속히 받을 수 있다. 부동산플래닛은 이번 시범 운영을 통해 시스템을 안정화한 후 하반기 정식 출시할 계획이며 추후 외국인 대상 영어 응대 기능 추가 및 타 중소형 빌딩으로의 확장을 검토하고 있다.

[AI Q&A]

Q1. '플래닛 AI 컨시어지'는 어떤 역할을 하는 서비스인가요?
A. 부동산플래닛이 자산관리 중인 빌딩을 대상으로 운영 업무를 돕기 위해 도입한 서비스로 빌딩 운영 매뉴얼과 데이터를 바탕으로 입주사 및 방문객의 문의에 상시 대응합니다.

Q2. 기존 단순 챗봇 서비스와 비교해 이 서비스가 가지는 차별점은 무엇인가요?
A. 한 가지 AI가 모두 답변하는 형태가 아니라 입주 안내와 시설 운영 및 민원 접수 등 각 업무 영역에 특화된 여러 AI 에이전트가 역할을 분담해 맞춤형으로 처리하는 멀티 에이전트 구조로 작동합니다.

Q3. 서비스의 응답 정확도를 보장하기 위해 어떤 기술을 활용했나요?
A. 사용자의 질문에 맞춰 해당 빌딩의 매뉴얼과 최신 데이터를 직접 검색해 답변을 생성하는 검색증강생성(RAG) 기술을 적용하여 일관되고 정확한 정보를 제공합니다.

Q4. 향후 플래닛 AI 컨시어지의 운영 및 확장 계획은 어떻게 되나요?
A. 현재 시범 운영을 통해 프로세스를 검증한 뒤 올해 하반기에 상용화할 예정입니다. 또한 외국인을 위한 영어 응대 기능을 추가하고 향후 대규모 오피스텔이나 중소형 빌딩 등으로 적용 대상을 넓혀갈 계획입니다.

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