AI 핵심 요약
beta- 건설공제조합이 12일 CG-AX AI 업무혁신 플랫폼 구축을 추진했다고 밝혔다.
- 조합은 온프레미스·하이브리드 구조로 보안과 데이터 정확성을 확보하고 보증신청·심사와 문서관리 등 핵심 업무 전반에 AI를 도입할 계획이다.
- AI OCR, 챗봇, 문서관리, 심사 어시스턴트와 함께 임직원 교육·경진대회 등 조직 변화 준비를 병행해 고객·임직원이 체감할 서비스 혁신을 목표로 한다.
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[서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 건설공제조합이 인공지능(AI) 기반 업무혁신 플랫폼 구축에 속도를 내고 있다. 보증·금융 업무 전반에 AI 기술을 적용해 고객 서비스 품질을 높이고 내부 업무 처리 방식을 개선하겠다는 구상이다.
건설공제조합은 AI 기술을 고도화하고 내부 업무 프로세스에 단계적으로 적용하기 위한 'CG-AX(AI Transformation) 업무혁신 플랫폼' 구축 사업을 진행 중이라고 12일 밝혔다.
현재 조합 내에서 상시 운영되는 AI 서비스는 없지만, 이번 프로젝트를 통해 AI 활용 기반을 먼저 마련한다는 방침이다. 단순한 일부 업무 자동화가 아니라, 조합 전반의 업무 체계를 AI 친화적으로 전환하기 위한 사전 인프라 구축 성격이 강하다.
조합이 AI 도입 과정에서 가장 중점을 둔 부분은 보안과 데이터 정확성이다. 건설공제조합은 고객의 금융 관련 데이터를 다루는 기관인 만큼, 외부 유출 가능성을 줄이기 위해 온프레미스 방식의 시스템 구축을 기본 방향으로 잡았다.
온프레미스는 외부 클라우드에 전적으로 의존하지 않고 기관 내부에 시스템을 구축해 운영하는 방식이다. 조합은 여기에 외부 클라우드 모델을 필요에 따라 연계하는 하이브리드 구조를 더해 안정성과 확장성을 함께 확보하겠다는 계획이다.
AI 활용 과정에서 발생할 수 있는 환각 현상도 줄이겠다는 방침이다. 환각 현상은 AI가 사실과 다른 답변을 생성하는 문제로, 금융·보증 업무처럼 정확성이 중요한 분야에서는 치명적인 리스크가 될 수 있다. 조합은 내부 데이터와 업무 지식을 기반으로 AI 모델의 신뢰도를 높이는 데 초점을 맞추고 있다.
주요 서비스는 대고객 서비스 개선과 내부 업무 지원으로 나뉜다. 우선 고객이 체감할 수 있는 변화는 보증신청 절차에서 나타날 전망이다. 조합은 보증 신청과 심사 과정에 AI OCR 기술을 적용해 서류 확인과 입력 절차를 자동화할 계획이다.
이를 통해 고객이 여러 서류를 반복 제출하거나 수기로 정보를 입력해야 하는 부담을 줄이고, 보증 신청부터 심사까지 이어지는 절차를 보다 간소화한다는 목표다. 조합은 이를 기반으로 신속한 원스톱 보증신청 서비스를 구현할 예정이다.
내부 업무 영역에서는 AI 챗봇과 문서관리 시스템 구축이 추진된다. AI 챗봇은 임직원이 업무상 필요한 정보를 빠르게 확인하고 내부 의사결정을 지원하는 역할을 맡는다. 방대한 내부 문서를 검색·분류·활용할 수 있는 AI 기반 문서관리 시스템도 함께 마련된다.
보증심사 업무 고도화도 주요 과제다. 조합은 심사 과정의 정확도와 일관성을 높이기 위해 'AI 보증심사 어시스턴트' 도입을 추진하고 있다. 반복적인 검토 업무를 줄이고, 심사 담당자가 보다 핵심적인 판단에 집중할 수 있도록 지원하는 방식이다.
AI 도입에 따른 조직 적응에도 공을 들이고 있다. 조합은 임직원 대상 AI 교육을 비롯해 AI 에이전트 제작 경진대회, 관련 자격증 취득 지원, 포럼 등을 운영하며 내부 역량을 끌어올리고 있다. 기술 도입에 그치지 않고 실제 업무 방식 변화로 이어지도록 단계적으로 준비하겠다는 취지다.
건설공제조합 관계자는 "CG-AX 업무혁신 플랫폼은 단순한 시스템 도입이 아니라 조합의 업무 체질을 바꾸기 위한 핵심 과정"이라며 "보안을 철저히 확보한 상태에서 플랫폼 구축을 추진하고 있는 만큼, 완료 이후에는 고객과 임직원 모두가 체감할 수 있는 금융 서비스 혁신이 가능할 것"이라고 말했다.
[AI Q&A]
Q. CG-AX 업무혁신 플랫폼은 무엇인가?
A. 건설공제조합이 추진하는 AI 기반 업무혁신 플랫폼이다. 보증신청, 심사, 문서관리 등 조합의 주요 업무에 AI 기술을 단계적으로 적용하는 것이 핵심이다.
Q. 조합이 AI 도입에서 가장 중시하는 부분은 무엇인가?
A. 보안과 데이터 정확성이다. 금융 데이터를 다루는 기관 특성을 고려해 외부 유출 위험을 낮추고, AI가 부정확한 답변을 내놓는 환각 현상을 줄이는 데 초점을 맞추고 있다.
Q. 고객 서비스는 어떻게 달라지나?
A. 보증신청 과정에 AI OCR 기술이 적용될 예정이다. 서류 제출과 정보 입력 절차가 자동화되면 고객은 더 빠르고 간편하게 보증 서비스를 이용할 수 있다.
Q. 내부 업무에는 어떤 AI 서비스가 도입되나?
A. 임직원 업무 지원을 위한 AI 챗봇과 AI 기반 문서관리 시스템이 구축된다. 보증심사 업무를 돕는 AI 보증심사 어시스턴트 도입도 추진하고 있다.
Q. AI 도입 이후 조직 변화 준비는 어떻게 하나?
A. 조합은 임직원 AI 교육, AI 에이전트 제작 경진대회, 자격증 취득 지원, 포럼 등을 통해 내부 역량을 높이고 있다. 새로운 시스템이 실제 업무에 안착할 수 있도록 단계적으로 준비하는 방식이다.
min72@newspim.com
