[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 귀뚜라미는 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 지난 1998년 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 평가 지표다. 국내 총 94개 업종 353개 기업의 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 기대수준과 제품·서비스 이용 경험을 종합 평가해 전반적인 만족도를 수치화한 조사다.

귀뚜라미는 NCSI 종합점수 79점으로 가스보일러 업계 최고점을 획득했다. 제품 및 서비스 품질, 불평률, 충성도 등 주요 평가 항목에서 가장 뛰어난 평가를 받았다.

귀뚜라미는 변화하는 소비 환경에 맞춰 제품 구매부터 사후관리까지 고객 만족도를 높이기 위한 서비스 강화에 나서고 있다. 가정용 보일러 렌탈 서비스 '따숨케어'를 통해 구매와 설치, 정기 점검, A/S까지 전 과정을 지원하며 고객 편의를 높이고 있다.

따숨케어는 최대 8년 무상 A/S, 연 1회 정기 성능 점검, 24시간 이내 고장 대응 등 사후관리 서비스를 제공한다. 고급형 '귀뚜라미 거꾸로 ECO 콘덴싱 L20'과 일반형 '귀뚜라미 트윈알파 ECO L11' 등 다양한 제품도 선택할 수 있다.

온라인과 모바일 등 비대면 서비스도 강화하고 있다.

온라인 구매 고객을 위해 '온라인 공식 인증 판매점' 제도를 운영하고 있다. 공식 인증 판매점을 통해 정품 판매와 책임 시공을 보증하고, 홈페이지에서 인증 여부를 확인할 수 있도록 해 소비자 신뢰를 높였다.

가입자 78만 명을 보유한 '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'은 연간 콜센터 A/S 접수의 약 30%를 처리하고 있다. 24시간 A/S 접수와 자가진단, IoT 실내온도조절기 설정 안내, 동파 예방 정보 등 다양한 서비스를 제공하며 고객 편의를 강화했다.

[AI Q&A]

Q1. 이번 귀뚜라미 소식의 핵심 내용은 무엇인가?
A1. 귀뚜라미는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 가스보일러 부문 1위에 올랐고, 종합점수 79점으로 업계 최고점을 기록했다. 이는 제품 성능뿐 아니라 고객이 실제 체감하는 서비스 품질에서 선도 기업임을 인정받았다는 의미다.

Q2. 국가고객만족도(NCSI)는 어떤 지표이며, 어떻게 평가하나?
A2. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 평가 지표로, 국내 94개 업종 353개 기업의 제품·서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 조사한다. 고객의 기대수준과 실제 이용 경험을 종합해 전반적인 만족도를 수치화하며, 제품·서비스 품질, 불평률, 충성도 등이 주요 평가 항목이다.

Q3. 귀뚜라미가 고객 만족을 높이기 위해 운영하는 '따숨케어'의 특징은 무엇인가?
A3. '따숨케어'는 가정용 보일러 렌탈 서비스로, 구매와 설치부터 정기 점검, A/S까지 전 과정을 패키지로 관리해 고객 편의를 강화한다. 최대 8년 무상 A/S, 연 1회 정기 성능 점검, 24시간 이내 고장 대응을 제공하며, 고급형(거꾸로 ECO 콘덴싱 L20)과 일반형(트윈알파 ECO L11) 등 다양한 라인업으로 선택 폭을 넓혔다.

Q4. 온라인 환경에서 소비자 보호를 위해 어떤 제도를 운영하나?
A4. 귀뚜라미는 '온라인 공식 인증 판매점' 제도를 통해 엄선한 유통업체를 인증하고 정품 판매와 책임 시공을 보증한다. 공식 홈페이지에 인증 여부를 확인할 수 있는 코너를 마련해, 온라인 구매 고객이 안심하고 제품을 선택하도록 돕고 있다.

Q5. 비대면 서비스 채널인 카카오톡에서 어떤 역할을 하고 있나?
A5. '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'은 가입자 78만 명으로 보일러 업계 최다 규모이며, 연간 콜센터 A/S 전체 접수량의 약 30%를 처리한다. 24시간 A/S 접수뿐 아니라 자가진단, IoT 실내온도조절기 설정 안내, 동파 예방 정보 등 생활 밀착형 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이고 있다.

stpoemseok@newspim.com