이 기사는 인공지능(AI) 모델의 번역을 기반으로 전문 기자의 검증과 분석을 통해 생성한 콘텐츠로, 원문은 10월25일(현지시각) 블룸버그 보도입니다.

[서울=뉴스핌] 황숙혜 기자 = JP모건체이스(JPM)의 프라이빗뱅크가 자산관리 자문역의 생산성을 끌어올리기 위해 고객 온보딩과 투자 리서치 등 여러 업무에 인공지능(AI)을 활용하고 있다. 파블로 가르니카 유럽·중동·아프리카(EMEA) 총괄이 밝혔다.

가르니카 총괄은 인터뷰에서 AI를 "고객 경험을 높이는 동시에 자문역이 더 효과적이고 효율적으로 일하도록 하기 위해" 쓰고 있다고 말했다.

이 은행의 자산관리 부문은 복잡한 업무 절차를 단순화하고, 자문역이 리서치와 투자 의견을 더 빨리 확인하도록 돕고 있다. 고객이 웹사이트와 앱에서 필요한 정보를 찾는 데도 AI를 쓴다.

JP모건은 동시에 프라이빗뱅킹 인력을 계속 채용하고 투자하고 있다. 기술 도입으로 효율성이 나타나기 시작하자 일자리를 줄이는 다른 은행·금융사들과는 반대 행보다. 가르니카 총괄은 향후 3~5년간 EMEA 프라이빗뱅킹 부문 자문역 수가 10~15% 늘어날 것으로 예상한다고 말했다.

일부 자산관리 업체들은 AI 덕분에 직원 생산성이 오르고 더 많은 고객을 받을 수 있게 되면서 오히려 채용 수요가 늘고 있다고 설명한다.

씨티그룹은 올해 초 미국 리테일 은행 전반에서 자산관리 자문역 400명을, 프라이빗뱅크에서 직원 100명을 추가로 늘리겠다고 밝혔다.

가르니카 총괄은 JP모건이 유럽 대륙에 "매우 집중하고 있고" 중동에서는 "성장 중"이라고 말했다. 또 베이비붐 세대에서 부가 이전되는 속도가 빨라지는 만큼 젊은 세대와의 관계 구축도 추진하고 있다고 했다.

그는 패밀리오피스가 현재 가장 우려하는 것은 지정학적 리스크라고 말했다. 투자자들이 더 분절된 세계와 인플레이션, AI의 영향에 대처해야 하기 때문이다. 이런 환경은 방산, AI 및 신기술 관련 업종, 인프라 등에 투자할 기회를 만들 수 있다고 그는 덧붙였다.

UBS그룹이 5월 발표한 설문조사에 따르면 30여 개 시장 307개 패밀리오피스 중 60%가 향후 12개월 안에 전략적 자산배분을 바꿀 계획이라고 답했다. 지정학적 갈등과 부채 증가, 경제 불확실성 때문에 포트폴리오를 재점검하게 됐다는 것이다.

shhwang@newspim.com