[서울=뉴스핌] 정태선 기자 = 서울시 여성가족실의 시민 안전·육아 지원사업이 실적 위주로 운영돼 시민 체감도가 낮다는 지적이 나왔다.

서울시의회 보건복지위원회 송순효 의원(더불어민주당, 강서4)은 4일 열린 서울시 여성가족실 소관 행정사무감사에서 서울안심이앱과 안심택배함, 엄마아빠택시 사업의 운영 실태를 점검하고, 시민들이 실질적으로 체감할 수 있도록 사업의 성과관리와 운영방식을 개선할 것을 촉구했다.

송 의원은 먼저 안심이앱의 실제 서비스 이용률이 저조한 문제를 지적했다. 안심이앱은 위급상황 시 긴급신고와 귀가 모니터링 등을 통해 시민의 안전한 귀가와 일상생활을 지원하는 서비스다. 서울시 제출자료에 따르면 2026년 9월 말 기준 회원가입자는 6만 9천여 명이지만, 주요 서비스 실제 이용자는 4만 5천여 명으로 이용률은 65%에 그쳤다.

송 의원은 "안심이 앱에 가입하고도 주요 서비스를 이용하지 않는 시민이 35%에 달한다"며 "지난해보다 이용률이 개선됐지만 여전히 60%대에 머물고 있는 원인을 분석하고, 실제 이용률을 높일 수 있는 대책을 마련해야 한다"고 지적했다.

특히 지난해 행정사무감사에서도 실제 이용률이 낮다는 지적이 있었지만 성과지표는 여전히 '앱 다운로드 수'에 머물러 있다고 짚었다. 송 의원은 "단순 다운로드 수가 아닌 실제 이용자 수와 재이용률, 긴급신고 대응 성과 등을 반영해 성과지표를 개선해야 한다"고 강조했다.

다음으로 안심택배함의 낮은 이용 실태와 사업 운영의 실효성을 집중적으로 질의했다. 안심택배함 점유율은 2019년 52.3%에서 2026년 9월 말 29.8%로 22.5%포인트 하락했으며, 최근 3년 평균 점유율도 30.6%에 머물렀다. 현재 서울시에는 221개소의 안심택배함이 운영되고 있다.

송 의원은 "1인 가구가 지속적으로 증가하고 있음에도 안심택배함 점유율은 장기간 30% 안팎에 머물고 있다"며 "매년 약 4억 5천만 원의 예산을 투입하면서도 이용률이 개선되지 않는 사업의 효과를 어떻게 평가하고 있는지 의문"이라고 지적했다.

이어 송 의원은 2024년과 2025년에는 성과목표를 달성하지 못했고 올해도 9월 말 기준 목표에 미치지 못하고 있다며, 이용률이 저조한 원인을 분석하고 설치 위치와 운영방식 전반을 재검토해야 한다고 강조했다.

마지막으로 서울엄마아빠택시 사업의 높은 이용요금과 부족한 지원금, 배차 실패 문제를 지적했다. 서울엄마아빠택시는 24개월 이하 영아 양육 가정에 카시트가 구비된 택시 이용권을 연간 10만 원 지원하는 사업이다. 그러나 2026년 7월 말 기준 1회 평균 이용요금이 약 3만 2천 원으로, 연간 지원금으로 이용할 수 있는 횟수는 평균 3회에 불과한 것으로 나타났다.

특히 배차 실패 문제도 개선이 시급하다고 강조했다. 2026년 7월 기준 엄마아빠택시의 즉시호출 배차 실패율은 40%로 나타났다. 송 의원은 "영아를 동반한 부모들이 필요한 순간에 택시를 이용하지 못한다면 사업의 본래 취지가 퇴색될 수밖에 없다"고 지적했다.

송 의원은 "서울시가 사업의 양적 실적에만 머무르지 않고 시민의 입장에서 불편 사항을 면밀히 살펴, 시민들이 일상에서 변화를 체감할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가야 한다"고 당부했다.

windy@newspim.com