[뉴스핌=황세준 기자] 삼성전자가 지난 11일 갤럭시 S7 및 S7엣지 출시와 함께 선보인 갤럭시 클럽 알리기에 적극 나서고 있다. 제품과 별도로 TV광고를 제작해 ‘1년마다 새 폰으로 갈아탈 수 있다’는 점을 강조하며 가입을 유도하고 있다.
하지만 소비자 커뮤니티를 중심으로 혜택은 별로 없고 까다롭기만 하다는 반응이 나오고 있다. 특히 삼성전자가 조건으로 제시한 ‘반납 휴대폰 상태’에 대해 불만들이 많다.
15일 갤럭시 클럽 공식 홈페이지에 따르면 소비자가 1년 뒤 휴대폰을 반납할 때 제품 강화유리에 파손 및 심한 스크래치/찍힘(1mm 이상)이 없어야 한다. 기준 이상의 흠집이 있는 제품은 삼성전자서비스센터를 통해 수리 후 반납해야 한다.
이에 대해 ‘1년 동안 폰을 모시고 살라는 것이냐’는 지적이 나온다. 분명 소비자가 돈을 주고 구매한 폰인데 렌탈폰처럼 사용해야 한다는 비판도 있다.
삼성전자는 생활흠집은 괜찮다는 입장이지만 실상 스마트폰을 한번 바닥에 떨어뜨리는 것만으로도 삼성전자 기준을 초과할 수 있다는 불만이 높다.
이에 따라 차라리 1년 뒤 폰을 반납하지 않고 2년간 사용하는 게 이득이라는 분석도 나온다. 갤럭시 클럽에 가입했다고 해서 반드시 1년 뒤 폰을 반납해야 하는 것은 아니기 때문이다.
삼성전자 관계자는 “스마트폰을 24개월 할부로 구매후 12회를 납부하면 잔여할부금을 내는 대신 폰을 반납하고 새 폰을 구매할 수 있는 대상이 되는 것”이라며 "할부금 완납 뒤에는 당연히 폰은 소비자 소유"라고 설명했다.
소비자가 갤럭시 클럽에 가입하고 2년간 폰을 사용하면 통신사를 통해 스마트폰을 구매하는 것과 월별 지출금액에 차이가 없다.
일단, 삼성카드를 이용해야 하는 조건은 있지만 24개월 할부이자가 5.9%로 통신사 할부대금 수수료와 같다. 또 갤럭시 클럽 가입자도 통신사와 2년 약정을 통해 20% 요금할인 혜택을 볼 수 있다.
오히려 통신사를 통해 구매하면서 단말기 대금 할인(공시지원금) 혜택을 선택한 사용자보다 2년간 할인받는 비용은 더 크다. KT 순완전무한 6만1000원 요금제를 선택할 경우 24개월 간 총 할인액은 32만2080원으로 해당 요금제의 단말 지원금(16만6700원)의 약 2배에 이른다.
그러면서도 삼성전자가 갤럭시 클럽 회원에게 제공하는 단말기 케어 서비스, 패스트 트랙, 액정 교체비용 할인 등의 혜택은 별도로 누릴 수 있다. 삼성전자도 이 '혜택' 부분에 신경쓰고 있다.
고동진 삼성전자 사장은 지난 10일 미디어 데이 행사에서 “갤럭시 클럽은 우리 브랜드를 사랑해 주시는 소비자들에게 보답하려는 생각에서 출발했다”며 “삼성전자 제품을 사용면 대우를 받는다는 것을 체감할 수 있도록 준비했다”고 밝혔다.
단말기 케어 서비스는 삼성전자서비스센터에서 단말기 상태 정밀 진단, 소프트웨어 업그레이드, 외부 클리닝 등을 제공한다.
패스트 트랙은 갤럭시 클럽 가입 고객이 서비스센터를 방문하면 별도의 번호표를 발급, 우선 접수 혜택을 주는 제도로, 기다리는 시간을 줄여 신속하게 서비스를 받을 수 있도록 한다.
액정 교체비용 할인은 갤럭시 클럽 가입 고객에 한해 교체비용을 50% 깍아 주는 제도로 가입 기간 중 총 2회 이용할 수 있다. 단, 기존 사용하던 액정을 반납하는 조건이다. 삼성전자는 현재 액정 반납/미반납 여부에 따라 수리비에 차이를 두고 있다.
회사 관계자는 "기존에 액정 반납 조건으로 수리를 받아 온 일반 고객 대비 갤럭시 클럽 고객은 반값에 서비스를 제공한다"고 설명했다.
[뉴스핌 Newspim] 황세준 기자 (hsj@newspim.com)
