[뉴스핌=이수경 기자] 네이버가 헤어샵 예약 서비스인 '네이버헤어샵' 출시를 본격화하면서 선발업체인 카카오와 정면대결이 불가피해졌다.
카카오와 네이버의 헤어샵 서비스는 헤어샵 검색 및 예약, 결제, 길찾기까지 모든 서비스를 한 자리에서 제공한다. 양사 간 헤어샵 전쟁의 관전 포인트는 검색과 사회관계망의 대결. 모바일 검색 점유율에서 카카오보다 3배 이상 앞선 네이버는 키워드 검색에 기반한 헤어샵 서비스를 강조할 것으로 보인다.
카카오는 국민 메신저 '카카오톡'을 기반으로 헤어샵을 선보인다. 지금까지 알려진 내용을 바탕으로, 두 회사의 서비스를 비교해봤다.
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◆ 네이버-카카오의 헤어샵은?
이용자는 자신이 원하는 헤어샵, 디자이너를 선택하고, 예약 가능한 시간 확인 후 선결제를 통해 예약을 확정할 수 있다. 먼저 상담을 받고 싶어 하는 이용자를 위한 '상담' 옵션도 제공한다. 네이버에서는 '네이버톡톡', 카카오톡에서는 '옐로아이디'가 활용될 것으로 보인다.
네이버는 예약, 결제, 취소 등 고객의 예약 전 과정을 실시간 문자를 통해 안내한다. 카카오는 '알림톡'을 이용해 예약 확인 메시지를 전송한다. 양사 모두 직접 예약한 손님만 리뷰를 쉽게 할 수 있도록 하는 정책을 펼칠 예정이다.
정식 서비스에는 위치, 지역, 키워드 등 원하는 조건에 맞춘 헤어샵 검색 기능이 추가될 것으로 예상된다. 지도에도 헤어샵이 무료로 표시될 예정이다. PC 웹페이지뿐만 아니라 스마트폰 지도 앱에서도 매장을 검색해 방문하기가 수월해지는 효과를 기대해볼 수 있다.
양사 서비스 모두 음성 통화를 대체하는 '원스톱 예약 서비스'라는 점에서 많은 사용자를 확보할 수 있을 것으로 보인다. 업계에 따르면 현재 헤어샵 예약 이용률은 최소 40%에 이르는 것으로 알려졌다. 업체 규모별로는 대형 90% 이상, 중소형은 60%, 소형 매장에서는 40% 이상이 이미 예약제로 운영되고 있는 상황이다.
◆ 네이버-카카오 접전지 : 검색, 지도(교통), CRM
코리안클릭 자료 기준 PC및 모바일 검색쿼리 점유율(2015년12월)에서 네이버는 76.2%, 다음이 14.4%다. 검색결과에 삽의 예약페이지를 노출했을 때 매출 유도 효과가 5배 더 큰 쪽은 네이버라고 볼 수 있는 것. 점주로서는 네이버에 더 큰 매력을 느낄 수 있는 부분이다.
하지만 국민 메신저 '카카오톡'의 힘도 무시할 수 없는 상황이다. 국내 메신저 점유율로만 따지면 카카오가 84.8%, 네이버는 4.8%로 카카오가 월등이 높다. 또한, 전국민 97%가 애용하는 서비스이기도 하다. 신뢰도나 영향력 측면에서 카카오톡을 통해 바로 친구들과 헤어샵 정보를 주고받는 인적네트워크가 검색 포털보다 강력하다는 의미다. 카카오헤어샵은 카카오톡 앱 '더보기' 탭을 통해 이용할 수 있다.
양사는 직접 헤어샵을 섭외하지 않았다. 대신 고객관리 솔루션을 납품하는 업체들과 손을 잡았다. 고객과 매장을 관리하는 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management) 프로그램으로 네이버는 핸드SOS, 카카오는 하시스의 '헤어짱'을 사용한다.
헤어짱은 전국에 약 9700개의 가맹점을 확보했으며 점유율 69%의 1위 솔루션이다. 이 인프라를 기반으로 카카오헤어샵의 가맹점은 빠르게 늘어나고 있다. 자사 솔루션을 이용하는 가맹점에 팝업창을 띄우고 가입을 유도한 결과, 출시 전부터 초기 가맹점 확보에 속도를 낼 수 있었다는 설명이다. 한편, 핸드SOS는 전국 4000개의 가맹점을 보유하고 있다.
◆ 수수료 "네이버 0원, 카카오는 유료"..노쇼방지 취소수수료 부과
카카오헤어샵의 가맹점 최초 입점비는 5만원이고, 매월 2만원의 이용료를 지불해야 한다. 이용료는 카카오가 예약 및 결제 플랫폼을 제공하고, 상품이나 고객 서비스 등 미용실 운영을 전반적으로 관리하는 데 드는 비용이다.
카카오가 카카오페이 사용처를 늘리는 전략을 취하고 있는 만큼, '카카오헤어샵'에서의 결제는 카카오페이와 더불어 일반 카드결제, 휴대폰 결제 등이 가능할 것으로 예상된다. 이 경우 카카오헤어샵 이용자들이 결제한 금액의 5% 내외(결제수수료 제외)를 카카오가 플랫폼 제공 수수료로 가져갈 전망이다.
반면, 네이버헤어샵은 입점비, 등록비, 수수료가 없다. 결제수단별 수수료 외 모든 수익이 점주에게 돌아간다는 의미다. 신용카드 3.74%, 계좌이체 1.65%, 가상계좌 1%(건당 최대 275원)의 수수료가 부과된다.
노쇼(NoShow, 예약후 미방문) 고객을 방지하기 위한 솔루션도 도입했다. 노쇼 고객으로 인한 매장 손실을 최소화하기 위함이다. 네이버에서는 점주가 예약 보증금을 옵션으로 선택할 수 있다.
카카오헤어샵은 예약 후 30분째 나타나지 않은 노쇼 고객에게 결제액의 90%만 환불해준다. 나머지 10%는 점주가 가져간다. 다만 카카오는 비공개베타테스트(CBT)를 통해 서비스를 완성해나가는 과정인 만큼, 취소수수료율이나 노쇼 고객에 관한 상세한 정책은 아직 미정이라는 설명이다.
한편, 카카오헤어샵은 이번달 200여개 가맹점과 1000여명의 이용자를 대상으로 CBT를 진행하며 오는 6월 중 정식 출시될 것으로 보인다.
[뉴스핌 Newspim] 이수경 기자 (sophie@newspim.com)
