[서울=뉴스핌] 최주은 기자 = “사람이 하는 일이다 보니 ‘휴먼에러(human error)’가 많이 난다. 매출이 오를수록 효율이 증가되기보다 비용이 함께 증가한다.”

최우정 SSG닷컴 대표는 25일 경기도 김포에 위치한 온라인 전용 물류센터 ‘네오(NE.O 002)’에서 기자간담회를 갖고 “오는 27일부터 네오(002)물류센터를 통해 새벽배송을 시작한다”며 “이커머스 및 빠른 배송 시장에 본격 나섰다”며 이 같이 말했다.

최 대표는 “배송에 있어 경쟁력은 자동차나 오토바이 같은 ‘배송 수단’이 아닌 ‘출하 속도’”라며 “대량 주문이 들어와도 오류 없이 일정한 속도를 유지하는 것이 핵심”이라고 설명했다. 그러면서 “네오센터는 이러한 고민했던 부분을 구현해낸 결과물”이라며 “이는 우리의 도전이자 자부심이기도 하다”고 덧붙였다.

네오(NE.O, NExt Generation Online Store)는 올 3월 신세계그룹의 온라인 법인으로 출범한 SSG닷컴의 온라인 전용 물류센터다. 지난 2014년 경기도 용인에 첫 번째 네오(NE.O 001)를 선보였고 2년 뒤인 2016년 김포에 두 번째 네오센터(NE.O 002)를 오픈했다. 올 연말에는 김포에 세 번째 센터가 문을 열 계획이다.

SSG닷컴은 올 연말까지 하루 13만1000건을 배송할 수 있는 역량을 갖추게 된다. 네오001(보정)과 네오002(김포)와 네오003(김포:예정)에서 각각 1만3000건, 3만1000건, 3만5000건 등 네오 3곳 센터에서 7만9000건을 소화해낸다.

향후 서울·수도권에서 4곳, 지방에 5곳을 추가로 오픈할 예정이다. 전국 배송망을 구축해 하루 26만건의 배송을 원활하게 한다는 전략이다.

네오는 주문에서 배송 준비까지의 전 과정 중 80%를 자동화 공정으로 설비,고객이 필요한 상품을 원하는 시간에 받을 수 있도록 전 과정을 체계적이고 효율적으로 관리·처리할 수 있도록 설계됐다.

고객 주문이 들어오면,중앙 관제시스템 (ECMS: Emartmall Center Management System)이 해당 차수에 나갈 배송 박스 총 숫자를 최적의 방법으로 계산해 작업을 배정한다. 322개의 최첨단 고속 셔틀이 ECMS가 배정한 순서에 따라 쉴새 없이 움직여 상품을 준비해 고속 슈트를 통해 1층 배송센터로 전달하는 방식으로 운영된다.

사람이 일일이 상품을 찾으러 가는 것이 아닌 상품이 작업자를 알아서 찾아오는 ‘GTP(Goods To Person)시스템’, 구매 빈도가 높은 상품 선별에 최적화 된‘DPS(Digital Picking System)’, 상품을 알아서 정리하고 보관하는 ‘자동 재고관리 시스템’, 신선, 냉장·냉동 상품을 낮은 온도로 일정하게 유지시켜 신선도를 높이는 ‘콜드 체인 시스템(Cold-Chain System)’등이 핵심이다.

이 시스템은 신세계의 자체 기술력으로 만들어졌다. 김연섭 SSG닷컴 네오개발 상무는 “네오센터와 같은 자동화 시스템은 국내 최초일 뿐만 아니라 세계적으로도 두 번째”라며 “이는 모두 자체 기술력으로 해외 유수기업에서 이 시스템을 보기 위해 견학 요청도 많이 하는 편”이라고 말했다.

SSG닷컴은 오는 27일부터 새벽 배송을 시작한다. 배송 효율을 높이기 위해 한강에 인접한 강서·양천·동작·용산·서초·강남구 등 서울지역 10개 구를 대상으로 시범 운영한다. 주문은 26일 오후 3시부터 가능하다. 

새벽배송은 전날 자정까지 주문을 마치면 다음날 새벽3시부터 새벽 6시 사이에 배송이 모두 완료되는 서비스다. 배송 시점을 다음 날 새벽뿐 아니라 이틀 후, 사흘일 후 새벽까지 날짜를 지정해 계획된 쇼핑이 가능하도록 했다.

배송 가능한 상품은 신선식품, 유기농 식재료, 베이커리, 반찬류, 밀키트 등 식품류는 물론 기저귀, 분유 등 육아용품에서 반려동물 사료까지 총 1만여 가지다. 기존 새벽배송 업체들과 비교해 신선상품 구색이 2배 이상 많은 수준이다.

최우정 SSG닷컴 대표이사는 “자동화 설비를 갖춘 최첨단 온라인 전용 물류센터를 통해 배송 효율을 더욱 높여 온라인 배송시장에서 확실한 우위를 점할 것”이라며 “타 업체 대비 2배 이상 많은 신선상품, 보랭가방을 통한 친환경 배송 등 차별화 된 ‘새벽배송 서비스’를 본격적으로 선보여 고객들에게 새로움을 선사하겠다”고 말했다.

SSG닷컴의 올해 매출 목표는 지난해 보다 29.1% 높은 3조1000억원이다. 지난 2014년 1조원, 2017년에 2조원을 돌파하며 매년 두 자릿수 이상 성장해 온 SSG닷컴은 오는 2023년 매출 10조원을 달성하겠다는 목표를 갖고 있다.

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