문서 23종 전면 디지털화…고객 대기시간 감소
[서울=뉴스핌] 강명연 기자 = 대한항공은 최근 전자서류시스템(e-DOC)을 도입했다고 28일 밝혔다.
각종 서비스를 위해 고객들이 직접 작성해야 하는 문서 23종을 전면 디지털로 전환한 것으로 전 세계 항공사 최초다.
대한항공을 이용하는 고객들은 ▲반려동물 운송 서약서 ▲비동반 소아 운송 신청서 ▲건강상태서약서 등을 스마트폰, 태블릿PC 등 디지털 디바이스로 언제 어디서나 작성할 수 있게 됐다. 예약정보는 자동으로 반영돼 고객이 직접 작성할 내용이 줄었고, e-DOC에 기록된 연락처와 이메일은 스카이패스로 자동 업데이트되도록 하는 등 고객 편의성도 높아졌다.
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| 대한항공 e-DOC 시스템 도입 [사진=대한항공] |
고객이 디지털 디바이스로 작성한 서류는 안전 서버에 저장된다. 국내외 각 지점은 안전 서버에 저장된 서류 정보를 전용 단말기로 실시간 열람할 수 있다. 신속한 고객 업무처리가 가능해져 고객 대기 시간이 대폭 줄고, 문서가 안전 서버에 자동 보관·파기 처리돼 개인정보 보호도 강화된다.
이승범 대한항공 고객서비스부문 부사장은 "이번 e-DOC 적용은 대한항공이 글로벌 항공사로서 그 동안 축적해온 고객 중심 서비스 개선 노력의 결과"라며 "앞으로 혁신적인 고객 서비스를 토대로 적극적인 ESG 경영을 실천하고 고객 편의성을 높이겠다"고 말했다.
unsaid@newspim.com
