게임체인저 되려는 신한금융, 'AI뱅크' 전환에 속도

기사입력 : 2024년06월26일 06:01

최종수정 : 2024년06월26일 06:01

고객용·직원용 구분해 AI 전방위 적용
AI은행원·R비서 등 서비스 고도화 속도
80명 전문인력 확보, 임수한·김준환 '키맨'
금융권 기술 경쟁 치열, 'AI리딩뱅크' 각축전

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 신한금융그룹이 신한은행을 필두로 금융 인공지능(AI) 고도화에 속도를 내고 있다. AI 은행원 등 고객 만족도 향상을 위한 맞춤형 서비스 확대와 함께 생성형 AI를 활용한 내부 업무 효율화 향상 작업도 순조롭게 진행 중이다.

80여 명의 전문 인력을 갖춘 전담 조직 역시 두 명의 '키맨'을 중심으로 주요 AI 프로젝트를 수행 중이다. 금융 AI가 금융권의 미래 성장 동력으로 떠오른 상황에서 'AI 리딩뱅크'를 향한 주요 금융그룹의 각축전도 본격화되고 있다는 분석이다.

26일 금융권에 따르면 신한은행은 이달부터 'AI 은행원' 서비스 업무에 체크카드, 보안카드, 증명서 발급 등을 추가해 기존 56개에서 64개로 확대 운영 중이다.

2021년 처음 도입한 AI은행원은 신한은행의 대표적인 고객용 AI 서비스다. 전국 영업점에 150여대 배치된 '디지털 데스크'를 통해 고객들에게 각종 금융서비스를 제공하고 있다. '스마트 키오스크'에도 AI은행원을 도입하는 등 AI를 활용한 서비스 고도화에 속도를 내고 있다.

신한은행은 모바일뱅킹 '신한 쏠(SOL)'에도 AI 음성인식 기술을 적용해 450여 서비스에 대한 음성뱅킹을 구현했다.

'대화형 AI'의 경우 고객 선호도가 높아 금융권은 물론 모든 산업군에서 기술 고도화에 집중하고 있는 서비스다. 신한 역시 모든 금융 업무를 처리할 수 있는 'Invisible Bank'의 핵심 채널로 활용할 계획으로 다각적인 투자를 진행하고 있다.

그룹 차원의 AI 콘트롤센터 역할은 지난해 말 구축한 'AI 컨택센터(AI CC)'가 맡고 있다.

그룹 내 AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화, 클라우드 기반 공통 플랫폼화를 추진중이며 고객 업무 상담 뿐 아니라 여신관련 대고객 통지성 업무, 퇴직연금 관련 고객 지원 업무 등 서비스 고도화가 진행중이다. 향후 AI 서비스 품질 향상을 위해 화자인증, 감성분석 등 최신 기술 도입을 검토 예정이며 특히 생성형 AI 기술 적용을 통해 보다 자연스러운 금융상담이 가능하도록 한다는 방침이다.

AI 기술은 업무 효율화를 위한 직원용 서비스에도 대거 적용됐다.

기존 운영중인 중앙형 업무 로봇에 개인형 로봇을 더하고 문자인식기술(OCR), 생성형 AI 등 각종 AI기술 등을 접목시켜 직원 업무 자동화 'R비서' 및 업무 보조 'AI 비서' 사업을 추진 중이다. 이중 R비서는 지난해 상반기 직원 업무보조 시범사업(30개 영업점, 4개 본부부서 대상)으로 완료하고 현재 본사업을 눈앞에 두고 있다. 또한 금융권 최초로 AI 기술을 활용해 고객 특성을 분석하고 각 고객에게 필요한 맞춤형 상품 등을 제안하는 'AI STUDIO'을 전 영업점에 이행 및 활용중이다.

올해 1월 일부 영업점에 시범 도입 운영을 통해 현장 활용을 검증하고 3월부터 전 영업점으로 확대 활용을 하며 고도화에 속도를 내고 있다.

금융AI 전담조직도 내실을 강화하고 있다.

임수한 신한은행 디지털솔루션그룹장(부행장, 왼쪽)과 김준환 신한은행 디지털혁신단장(상무). [사진=신한은행]

2017년 디지털그룹을 신설하고 빅데이터 및 AI 관련 사업 추진 전담조직을 마련한 신한금융은 2020년 이를 디지털혁신단으로 재편하면서 은행 업무 전반에 AI모델·서비스 개발 및 운영, AI플랫폼 등 관련 사업 전반을 주관하고 있다. 혁신단은 데이터유닛·AI유닛·AI연구소 등으로 구성됐으며 이중 AI 관련 인력은 80여명 수준이다.

AI 사업을 이끄는 '키맨'은 임수한 그룹장(부행장)과 김준환 단장(상무)이다.

1968년생으로 1994년에 입행, 30년 '신한맨'인 임 그룹장은 1998년 전산기획팀(대리)를 시작으로 디지털뱅킹팀장, 디지털금융센터장, 디지털전략부장, 디지털전략본부장 등 그룹과 은행의 모든 디지털 사업 중책을 역임한 전문가다. 지난해 1월 부행장으로 승진 후 디지털그룹을 총괄하고 있다.

KAIST 공학 박사인 김준환 단장은 AI 고도화를 외부에서 영입한 인재다. 미국 국립 표준기술연구원, 삼성전자 수석 연구원, SK C&C 상무 등을 거쳐 2020년 데이터유닛장으로 신한은행에 합류한 이후 4년째 AI 실무를 이끌고 있다.

신한금융을 비롯한 주요 금융그룹들은 글로벌 기업들의 고도화된 AI 서비스 출시에 맞춰 AI금융 서비스 확대에 역량을 집중하고 있다. 특히 올해 그룹별 은행을 주축으로 금융AI 경쟁이 본격화되고 있어 이른바 'AI리딩뱅크'를 둔 각축전이 더욱 치열해질 전망이다.

신한은행 관계자는 "AI가 고객별 상황에 맞춰 상품 및 기능을 안내하는 수준의 고도화가 목표다. 고객 관점에서는 AI가 은행원 역할을 수행하고 직원에게는 업무지원 비서 역할을 하게 될 것"이라며 "AI를 미래 핵심 기술로 두고 대직원 업무 및 대고객 채널·상담 전반에 도입해 경쟁력을 높일수 있도록 하겠다"고 밝혔다.

peterbreak22@newspim.com

[관련기사]

[관련키워드]

신한금융그룹 신한은행 인공지능 AI은행원 AI비서 생성형AI R비서 AI리딩뱅크 임수한 김준환 진옥동 정상혁

GAM - 해외주식 투자 도우미

[미국 특징주] "워크데이 인수, 소프트웨어 기업 가치 회복의 신뢰 되살릴 전망"

트레이더들, 파라마운트-워너 거래 성사 가능성 확대에 베팅

[홍콩 대장주] 메이퇀 ③ 신성장 동력의 '폭발적 성장'

[홍콩 대장주] 메이퇀② 실적은 고속 상승, 밸류는 역대 저점

[뉴스핌 베스트 기사]

사진

최태원, 재상고…대법서 재심리 [서울=뉴스핌] 백승은 기자 = 최태원 SK그룹 회장이 노소영 아트센터 나비 관장에게 9440억원의 재산분할금을 지급하라는 서울고법 파기환송심 판결에 불복해 대법원에 재상고했다. 최 회장 측은 14일 오후 늦게 법원에 상고장을 제출했다. 최 회장 측은 "최태원 회장은 여러 사정을 고려해 고심 끝에 상고장을 제출했다"며 "주주들과 그룹 경영에 대한 부정적 영향을 최소화하겠다는 자세로 향후 절차에 임하겠다"고 밝혔다. 앞서 지난달 24일 서울고법 가사1부(재판장 이상주)는 최 회장과 노 관장의 재산분할 파기환송심 선고기일을 열고 "최 회장이 노 관장에게 9440억원과 판결 확정 다음 날부터 지급일까지 연 5%의 이자를 지급하라"고 선고한 바 있다. 재산분할금 9440억원 기준 지연이자는 1년에 약 472억원이다. 한 달로 환산하면 약 39억3300만원, 하루 기준으로는 약 1억3000만원에 달한다. 민사소송법상 상고·재상고 제기 기간은 판결서가 송달된 날부터 14일이다. 이 사건의 파기환송심 판결서는 지난 1일 0시 양측에 송달됐는데, 송달 당일을 기한 계산에 포함하면 재상고 기한은 14일 오후 11시 59분까지였다. 최 회장 측의 재상고 결정에 따라 최 회장이 노 관장에게 지급해야 할 재산분할 등의 파기환송심 판결은 확정되지 않고 대법원에서 다시 심리된다. 대법원은 파기환송심이 앞서 제시한 법리와 취지를 충실하게 반영했는지, 재산분할 비율 산정 과정에 법리 오해 부분은 없는지 등에 대해 심리할 방침이다. 대법원 판단 전까지 파기환송심 판결은 확정되지 않는다. 한편 두 사람은 노 관장이 미국 시카고대 유학 중 인연을 맺고 1988년 청와대 영빈관에서 결혼해 슬하에 세 자녀를 뒀다. 다만 최 회장이 2015년 한 일간지에 혼외 자녀의 존재를 공개해 파경 사실을 알렸다. 이후 2017년 7월 이혼 조정을 신청했지만 결렬됐다. 이듬해인 2018년 노 관장을 상대로 이혼소송을 제기하자 노 관장도 이혼에 응하겠다며 2019년 12월 맞소송했다. 1심 재판부는 '최 회장이 노 관장에게 재산분할로 현금 665억원과 위자료 1억원을 지급하라'고 판단했지만 양측 모두 불복했다. 반면 2심 재판부는 최 회장이 보유한 주식회사 SK 지분도 재산분할 대상이라고 보고 재산분할 수준을 대폭 늘어난 1조3808억원으로 판단했다. 위자료 역시 크게 늘어난 20억원을 지급하라고 판결했다. 노 관장의 아버지인 노태우 전 대통령의 '300억원 비자금'이 SK그룹 성장에 상당 부분 기여한 점, 노 관장의 가사와 자녀 양육 등이 가정에 기여한 부분이 있다고 본 결과다. 지난해 10월 대법원은 위자료 20억원은 확정했지만, 재산분할은 파기환송하고 서울고법에 돌려보냈다. 노 전 대통령의 비자금은 불법 자금이라 노 관장의 기여로 평가할 수 없다고 봤다. 파기환송심 재판부도 이런 판단을 유지했다. 100wins@newspim.com 2026-08-15 00:04

사진

美 AI 기업들, 사용료 파격 인하 [서울=뉴스핌] 최원진 기자= 오픈AI, 앤스로픽 등 미국의 선도적 인공지능(AI) 기업들이 가격 경쟁력을 앞세운 중국산 AI 모델의 추격을 저지하기 위해 잇따라 대규모 가격 인하에 나섰다. 파이낸셜타임스(FT)는 14일(현지시간) 데이터 분석 업체 실리콘 데이터(Silicon Data)의 토큰 가격 지수를 인용해, 7월 중순 이후 미국 주요 AI 기업들이 고객에게 부과하는 모델 이용 가격이 25% 가까이 급락했다고 보도했다. 이 같은 '가격 전쟁'은 문샷, 딥시크 등 중국 AI 개발사들이 저렴하고 성능이 뛰어난 모델을 앞세워 실리콘밸리부터 유럽에 이르기까지 시장 점유율을 빠르게 확대하는 가운데 발생했다. 클로드 페이블 로고 [사진=블룸버그] 최근 오픈AI는 자사 모델 중 "가장 빠르고 경제적인" 'GPT-5.6 루나(Luna)'의 이용 가격을 80% 전격 인하했다. 입력 토큰당 가격은 100만 개당 1달러에서 0.20달러로, 출력 토큰은 6달러에서 1.20달러로 크게 낮췄다. 앤스로픽 역시 최상위 모델인 '페이블(Fable) 5'의 절반 가격에 이용할 수 있는 '클로드 오퍼스(Opus) 5'를 출시했다. 입력 100만 토큰당 5달러, 출력 25달러 수준이다. 앤스로픽은 당초 오는 9월 예정됐던 '소넷 (Sonnet) 5' 모델의 가격 인상 계획도 철회했다. 미국 빅테크의 이 같은 행보는 최고 성능 중심의 독점형(proprietary) AI 경쟁에서 '가격 대 성능비' 중심의 시장 방어로 전략이 수정되고 있음을 보여준다. 특히 오픈AI와 앤스로픽이 기업 고객의 요금제를 기존 '정액제'에서 실제 컴퓨팅 자원 소비량에 따라 부과하는 '사용량 기반 요금제'로 전환하면서 기업들의 AI 비용 부담이 급증한 점이 원인이 됐다. 이에 도어대시, 에어비앤비 등 주요 기업들은 AI 지출 한도를 설정하거나, 비용 절감을 위해 오픈소스로 공개된 중국산 AI 모델을 적극 도입하기 시작했다. 중국산 오픈 모델들은 자유롭게 다운로드해 수정할 수 있어 비용 효율성이 높다. 시장에서는 조 단위 달러 가치로 기업공개(IPO)를 준비 중인 미국 AI 기업들이 천문학적인 투자 비용 대비 수익성을 증명해야 하는 상황에서, 고객 이탈을 막기 위해 수익성 악화를 감수하고 가격을 내린 것으로 보고 있다. 웹 호스팅 제공업체 호스팅어(Hostinger)의 만타스 루카우스카스 AI 기술 책임자는 "미국 AI 기업들이 최상위 프리미엄 모델의 가격은 유지한 채, 허리가 되는 중급 모델의 가격을 낮춰 시장을 방어하고 있다"며 이번 가격 변동은 미 빅테크들이 자사의 가장 선도적인 모델 가격을 지켜낼 수 있는지 시험하는 "첫 번째 진짜 시험대"라고 분석했다. wonjc6@newspim.com 2026-08-14 14:27