양종희 KB금융 회장, AI도 '챗봇·생성형' 동반 투자 확대 주문

기사입력 : 2024년05월27일 10:54

최종수정 : 2024년05월27일 10:54

고객용 '스마트 챗봇' AI 서비스 고도화 '순항'
9개 계열사 생성형 AI 통합 플랫폼 연내 구축
규제탓 생성형은 내부용, 챗봇은 고객용 가닥
조직재정비 마무리, 육창화·김진영 분야별 키맨
양종희 회장 금융AI 투자 본격화 기대감 확대

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 양종희 KB금융그룹 회장이 인공지능(AI) 개발에 그룹 역량을 크게 투입한다. 이미 SNS 등 고객 상담서비스에 보편화된 '챗봇형' 서비스 투자도 늘리는 동시에, 최근 각광받는 챗GPT 등 '생성형 AI'에도 100억원대 투자를 집중한다. 고객 편의성을 강화하는 동시에 그룹 내부의 업무 효율성 제고를 모두 정조준한 것이다.

이를 위해 전담팀을 재정비하고 구체적인 서비스도 지향점에 따라 소관부서를 이동하는 등 조직적인 개편도 마무리했다. 취임 6개월 차에 접어든 양종희 회장이 금융권의 미래 먹거리로 불리는 금융AI 서비스에 본격적으로 그룹 차원의 역량을 집중하기 시작했다는 기대감이 높다.

KB금융그룹 양종희 회장이 5일 열린 '2024년 상반기 그룹 경영진워크숍'에서 총평을 하고 있다. [사진=KB금융그룹]

27일 금융권에 따르면 KB금융은 은행을 통한 고객용 AI 서비스 고도화와 함께 그룹 차원의 시너지 창출을 위한 통합 플랫폼 구축에도 속도를 내고 있다.

◆고객용 '스마트 챗봇' 강화, 규제장벽 '생성형'은 내부 플랫폼 구축

KB금융의 대표적인 고객용 AI 서비스는 오는 31일까지 오픈베타서비스(OBT)를 진행하는 'AI금융비서'다. 국민은행 '리브 NEXT'에서 제공하는 '초개인화 서비스'로 딥러닝과 머신러닝 등의 기술을 바탕으로 기존의 챗봇형 서비스를 고도화한 '스마트 챗봇 AI'다.

단순 조회에서 벗어나 각 고객들의 성향에 맞춘 금융상품 소개나 금융 관련 질의응답 등의 기능이 가능하다. 오픈베타서비스 이후에 서비스 중단없이 고객 의견을 반영해 지속적인 '업그레이드'를 적용한다는 방침이다.

반면 생성형 AI는 그룹차원에서 은행과 증권, 손보 등 9개 계열사를 포괄하는 내부 AI 플랫폼을 구축하는 쪽으로 방향을 잡았다. 총 사업비 110억원 가량이 투입되는 프로젝트로 고객용이 아닌 내부 업무 효율성 증진을 위한 시스템 구축이 목표다.

통합 플랫폼이 마련되면 계열사별 중복 투자를 막아 비용절감 효과도 기대된다. 무엇보다 다양한 데이터를 한곳에서 관리할 수 있기 때문에 AI 고도화에도 상당한 도움이 될 것으로 보인다. 생성형 AI 플랫폼 구축은 늦어도 연내에는 마무리한다는 계획이다.

KB금융이 고객 전용 서비스는 챗봇형으로, 내부 시스템용은 생성형으로 가닥을 잡은 것은 규제 탓이 크다. 데이터 활용에 상당한 제약이 걸린 현 상황에서는 생성형 AI를 공개적으로 사용하는 것 불가능하기 때문이다. 대표적인 사례가 '망분리'다.

현행법상 금융회사는 내부통신망과 외부통신망을 분리·차단해야 한다. 보안을 위한 조치라고는 하지만 이로 인해 해외서버와 인터넷 연결이 필수적인 생성형AI 활용이 원천적으로 차단된다. 생성형AI 플랫폼 구축을 내부 시스템용으로 추진하는 가장 큰 이유다.

KB금융그룹 전경. (사진=KB금융그룹)

국민은행 관계자는 "챗봇형과 달리 생성형은 기술력과 인프라를 충분히 보유하고 있다고 해도 아직 규제적인 측면에서는 상업적인 서비스로 구현하는 현실적으로 불가능하다"며 "고객을 위한 챗봇형은 꾸준히 고도화하고 생성형은 향후 규제완화 시점을 대비해 내부적으로 완성도를 높이는 '투트랙'이 불가피하다"고 설명했다.

◆금융AI 조직 및 인력 재정비, 육창화·김진영 '키맨'

이처럼 금융AI에 대한 서비스 방향성을 확정하면서 조직 재정비 및 인력 재배치 등도 지속적으로 이뤄지고 있다.

특히 지난해말 양종희 회장 취임 이후 기술적인 분야에 대해 상대적 관심도 부족하다는 지적이 있던 것과 달리 최근 투자확대 및 인력충원 움직임이 속속 진행되면서 그룹 차원에 본격적인 금융AI 확대 기조가 시작됐다는 기대감도 크다.

우선 올해초 신설된 AI데이터혁신본부를 통해 생성형 AI 플랫폼 구축을 총괄 지휘한다. 기존 금융AI센터가 AI 관련 개발을 전담했다면 혁신본부는 생성형 AI를 비롯해 KB가 자체개발한 AI 시스템의 실무 적용을 보다 적극적으로 추진하는 역할이다.

키맨은 육창화 부행장이다. AI본부장을 맡고 있던 육 부행장은 AI혁신데이터본부장까지 겸임하며 KB금융의 AI 프로젝트 전반을 이끄는 중책을 맡게 됐다.

1967년생으로 국민은행에서 여신과 영업 실무를 거친 후 2021년 KB지주 데이터총괄(CDO)과 국민은행 데이터플랫폼본부장, 국민카드 데이터전략분부장 등을 맡으며 그룹내 AI 전문가로 급부상했다.

지난해 금융AI센터에서 담당했던 AI금융비서는 본격적인 고객서비스 고도화를 위해 김진영 부행장이 대표를 맡고 있는 고객컨택그룹에서 전담한다. 1969년생인 김 부행장은 2017년 국민은행 브랜드전략부장을 거쳐 2021년에는 지주 및 은행 브랜드ESG 총괄을 겸직했다.

2022년부터 2023년까지 지주 및 은행 브랜드총괄(겸직)을 거쳐 올해 1월 국민은행 고객컨택그룹 부행장으로 승진했다. 고객 브랜드 분야에서 오랫동안 경험을 쌓은 장점을 살려 AI와 고객을 접목하는 중요한 미션을 수행할 것으로 보인다.

국민은행측은 "AI금융비서는 OBT 이후에도 중단없이 계속 고객을 지원하며 서비스를 고도화 할 것"이라며 "생성형AI 플랫폼은 현재 초기 작업중이다. 이르면 연내 구축을 완료하고 본격적인 그룹 시너지를 도모할 수 있을 것"이라고 밝혔다.

peterbreak22@newspim.com

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李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다. 위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다. 뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다. pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46

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KT, 2만명 'IMEI·폰번호 유출 우려 [서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = KT가 18일 서울 광화문 웨스트 사옥에서 소액결제 피해 관련 2차 브리핑을 열고, 불법 초소형 기지국(일명 펨토셀) 신호와 연계한 추가 피해 정황 및 향후 재발 방지 대책을 발표했다. KT는 전수 분석을 통해 불법 기지국 아이디(ID) 4개를 확인했고, 해당 신호를 수신한 고객이 누적 약 2만 명이라고 밝혔다. 이는 1차 브리핑 당시 KT가 발표한 2개 ID·1만 9,000여 명에서 범위가 더 확대된 수치다. 피해 고객 수도 278명에서 362명으로 늘었고, 누적 피해액도 1억 7,000만 원에서 약 2억 4,000만 원으로 증가했다. 다만, KT는 9월 5일 비정상 소액결제 패턴 차단 조치 이후 새로운 피해는 발생하지 않았다고 재차 강조했다.◆ 전수 분석으로 불법 기지국 ID 4개 확인…2만 명 신호 수신 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장은 이날 브리핑에서 "9월 5일 비정상 소액결제 패턴을 차단한 이후 현재까지 추가 피해는 없다"며 "1차 브리핑 당시 피해 고객 278명(피해액 1.7억 원)으로 파악했으나, 이후 고객 문의(VOC) 기반 추가 분석으로 362명·2억 4,000만원으로 확대됐다"고 설명했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 열린 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표에 앞서 고개 숙여 사과하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 불법 초소형 기지국 추적 과정에 대해 "소액결제 2,267만 건을 전수로 펼쳐놓고 결제 패턴과 기지국 동작 패턴을 이중으로 분석한 결과, 불법 기지국 ID 4개를 검출했다"며 "이는 VOC 고객의 접속 로그에서 확인된 ID와 동일했다"고 덧붙였다. 또 "불법 기지국 신호를 수신한 고객은 누적 약 2만 명으로 산출됐다"며 "다만 뒤늦게 확인된 두 개의 ID는 작동 시간이 매우 짧아 신호 수신 고객이 상대적으로 적었다"고 부연했다. 나아가 개인정보 유출 정황에 대해서는 "1차 브리핑에서 국제 이동가입자 식별번호(IMSI)를 중심으로 설명했지만, 민관합동조사단과의 확대 분석 결과 국제 모바일 기기 식별번호(IMEI)와 휴대폰 번호도 단말 기종·사용 환경에 따라 전송될 가능성이 있다는 점을 확인했다"며 "다만 유심(USIM) 인증키는 유출되지 않았고, 고객 성명·생년월일 역시 KT를 통해 유출된 정황이 없어 복제폰 생성 가능성은 낮다"고 선을 그었다. ◆ 피해 고객 전액 보상, 2만 명에 '안전안심보험' 무상 제공 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장은 추가 피해가 발생한 부분을 고려해 고객 케어 방안을 대폭 강화하겠다고 밝혔다. 김 본부장은 "피해 고객 전체에 대한 청구 조정을 진행 중이며, 278명은 조정 완료, 추가 확인된 84명도 금일까지 마무리하겠다"며 "신용카드 결제 시점 차이 등으로 발생한 금액은 즉시 환불 처리하고 있다"고 강조했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 "현재 무료 USIM 교체와 유심 보호 서비스 가입을 지원하고 있다"며 "피해 우려 고객 2만 명 전원에게 'KT 안전안심보험'(가칭)을 3년간 무료 제공해 금융사기 피해를 보상하겠다"고 밝혔다. 또 "오후 3시부터 KT 매장·고객센터·홈페이지에서 피해 여부 확인 시스템을 오픈했고, 24시간 전담 고객센터를 지속 운영하고 있다"고 덧붙였다. KT는 현장 대응 강화도 예고했다. 김 본부장은 "전국 2,000개 매장을 '안전안심 전문매장'으로 전환해 후후 앱 기반의 보안 점검, 악성 앱 탐지, 피싱 대응 안내 등을 상시 지원하겠다"며 "매장별 안전안심 담당자를 지정하고 IT 서포터즈를 활용해 피싱 예방 교육을 연말까지, 내년 이후에도 지속하겠다"고 강조했다. 나아가 2차 인증 확대와 관련해서는 "고위험 업종에 대해 9월 9일부터~12일까지 PASS 생체/핀 인증을 적용했다"며 "정부·유관기관 지침과 별개로 선제적 확대를 검토하겠다"고 말했다. ◆ 펨토셀 18.9만 대 현황 공개…미사용 4.3만 대 차단·회수 착수 KT는 이날 브리핑에서 펨토셀 관리 실태도 공개했다. 구 본부장은 "총 설치 18.9만 대 중 시점별 가동 장비는 15~16만 대 수준"이라며 "3개월 미사용 4.3만 대는 연동 해지 조치했고, 2주 이내 전수 점검해 정상 사용 확인, 철거·회수 또는 영구 접속 차단을 병행하겠다"고 설명했다. 이어 불법 기지국 추정 방식과 원인에 대해 "합법 장비를 불법 개조하거나, 고출력 앰프를 추가 연결했을 가능성이 크다. 또 실내용 이동형 형태로 제작해 광범위한 커버리지를 확보한 정황이 있다"고 설명했다. 다만 "로그 분석 기준으로는 ID 4개가 확인됐고, 하드웨어 실물 대수는 수사로 확인될 것"이라고 말했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 복제폰 가능성 논란에 대해 손정엽 KT 디바이스본부장은 "복제폰에는 IMEI·IMSI·인증키 3가지가 모두 필요하다"며 "인증키는 유심(HSM 주입)과 서버에만 암호화 저장돼 있으며 통신망을 오가지 않는다. 따라서 IMEI·IMSI만으로는 복제 불가"라고 재차 강조했다. 한편, KT는 이번 사태를 계기로 보안 관련 투자도 확대하기로 했다. 황태선 KT 정보보안실장은 "KT는 수개월 전 향후 5년간 보안 투자 1조 원 계획을 밝힌 바 있다"며 "이번 사태를 계기로 올해·내년 우선순위를 모바일 서비스·단말 보안으로 재배치하고, 보안 거버넌스 강화도 병행하겠다"고 말했다. *용어 설명 펨토셀(Femtocell) :초소형 이동통신 기지국. 가정이나 소규모 사무실에 설치해 휴대폰 신호를 보강하는 장치. 불법 개조 시 해킹·소액결제 범죄에 악용될 수 있음.VOC (Voice of Customer) :고객 불만·문의 사항. 기업이 문제를 파악하고 대응책을 마련할 때 쓰는 데이터 소스. IMSI (International Mobile Subscriber Identity, 국제 이동가입자 식별번호) : 유심(USIM)에 저장된 번호. 이동통신망에서 가입자를 식별하는 고유 번호로, 유출될 경우 특정 가입자의 통신 기록 추적이 가능. IMEI (International Mobile Equipment Identity, 국제 모바일 기기 식별번호) :단말기(휴대폰) 고유 식별번호. 분실·도난 시 기기 차단이나 추적에 활용. USIM 인증키 : 통신사 네트워크에 가입자임을 인증하는 핵심 암호화 키. 유심 칩과 서버에만 저장되며, 유출되면 복제폰 생성 가능성이 생김. 복제폰(Clone Phone) : 정식 단말과 동일한 IMSI, IMEI, 인증키를 복사해 만든 불법 단말기. 원래 가입자처럼 네트워크에 접속할 수 있음. dconnect@newspim.com 2025-09-18 17:18