전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업 생활경제

속보

더보기

무신사 출신에 이미지 개선 맡긴 롯데하이마트...가전양판 한계 극복

기사입력 : 2024년08월21일 08:12

최종수정 : 2024년08월21일 08:12

리브랜딩 전략 수립하고 새 슬로건·비전 공개
'가전이 쉬워지는 곳·가전 Life 평생 케어' 발표
가전 평생 케어로 오프라인 경쟁력 강화 초점
무신사 출신 마케팅 전문가 영입해 변화 꿈꿔

[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 롯데하이마트가 단순 가전 판매에서 벗어나 생애 주기별 가전을 평생 케어해 주는 종합 서비스 기업으로 혁신에 나선다. 이를 위해 리브랜딩 전략을 세우고 이례적으로 외부에서 마케팅 전문 인력도 수혈했다.

◆'가전이 쉬워지는 곳' 새 슬로건 발표

21일 관련 업계에 따르면 롯데하이마트는 리브랜딩 계획을 세우고 새 슬로건과 비전을 발표했다. 롯데하이마트의 새 슬로건은 '가전이 쉬워지는 곳. 롯데하이마트'로, 새 비전은 '가전 Life 평생 케어'로 각각 설정했다.

단순 가전제품 판매에 그치지 않고 상담부터 설치, 사후 관리까지 오프라인의 강점을 살려 고객들에게 밀착 서비스를 제공하겠다는 의지를 담고 있다. 이를 위해 가전을 구매하는 생애 주기별로 데이터를 만들어, 맞춤형 서비스와 제품을 제공하겠다는 계획이다.

롯데하이마트 새 슬로건과 비전 [사진=롯데하이마트]

실제로 롯데하이마트는 지난해 하반기부터 '홈 만능 해결 서비스'를 강화하고 있다. '홈 만능 해결 서비스'는 수리, 클리닝, 이전 설치, 연장 보험, 인테리어 등 고객의 생애 주기 전반을 케어하는 서비스다.

이 서비스의 올 상반기 매출액만 151억 원으로, 올해 400억 원가량의 매출을 내다보고 있다. 작년(213억 원)보다 두 배가량의 매출 성장을 기대하고 있다.

여기에 올 하반기부터 방범과 방재, 돌봄 서비스를 더해 '하이마트 안심 케어' 서비스로 고도화할 계획을 가지고 있다. 이를 위해 홈캠, 도어락, 화재 감지기, 가스 차단기, 노약자 위치추적 태그, 펫 케어 상품을 추가할 예정이다.

TV나 냉장고, 에어컨 등 고가 가전도 온라인으로 구매하는 소비자들이 늘어나면서 오프라인 중심의 롯데하이마트는 실적 부진과 함께 대대적인 체질 개선에 나서고 있다.

실적 매출 하락세는 길어지고 있다. 올 상반기 롯데하이마트의 매출은 1조1144억 원으로 전년 동기 대비 14.7% 줄었고, 지난 2022년 상반기와 비교하면 35.5% 줄었다. 올 상반기 영업손실은 133억 원으로 전년 동기(-180억 원)보다 손실 폭을 줄였다는 게 위안 거리다.

매출이 부진한 점포를 폐점하거나 리뉴얼하고 희망퇴직까지 단행하는 등 혹독한 구조조정이 불가피했다.

◆'무신사랑해' 만든 마케팅 전문가 영입

체질 개선에 나선 롯데하이마트는 가전 양판점 본연의 경쟁력을 강화하면서 '경기에 상관없이 늘 방문하고 싶은 롯데하이마트를 만들겠다'는 목표를 실현하기 위해 마케팅 전문가도 외부에서 영입했다.

롯데하이마트는 지난 2월 무신사 출신의 서은희 상무보를 영입, 마케팅부문장을 맡겼다. 1977년생인 서은희 상무는 무신사 이전에 이베이코리아 G마켓과 옥션에서 각각 마케팅 팀장과 실장을 맡은 마케팅 전문가다.

2020년부터 무신사 마케팅본부장을 지내며 '다 무신사랑해'라는 캠페인을 만들어 고정 팬층을 확보하는 데 공을 세운 바 있다. 공격적인 TV 마케팅과 '무신사랑해'라는 메시지로 고객 충성도를 확보하고 무신사를 접해 보지 않은 3040 고객까지 끌어들이는 효과를 봤다.

롯데하이마트 본사사옥 전경 [사진=롯데하이마트]

특히 롯데하이마트 내부에서는 이례적인 외부 인사로, 이 같은 획기적인 마케팅 전략을 롯데하이마트에도 구사해 줄 것을 기대하고 있다.

롯데하이마트는 내부 인사가 승진하거나 롯데지주나 롯데쇼핑 인사가 부문장을 맡아 왔다. 실제로 롯데하이마트 반기보고서에 따르면 대형 가전 통합 부문장이나 운영본부장을 비롯한 사내 12명의 미등기 임원 중 서 상무가 유일한 외부 출신이다.

남창희 롯데하이마트 대표이사는 지난달 CEO IR DAY에서 "고객이 가전제품에 대해 경험하는 모든 단계를 처음부터 끝까지 케어할 수 있도록 근본적인 변화를 추진하고 있다"고 전했다.

롯데하이마트는 지난달 1일 판촉 사원 1400명을 직접 고용하며 전문 상담이 가능한 인적 인프라를 구축했다. 또 연말까지 취급 브랜드 수를 작년보다 4배 이상 확대해 삼성·LG 외 고객들이 선택할 수 있는 품목을 늘리기로 했다.

syu@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
이화영, 대법서 징역 7년8개월 확정 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 쌍방울 그룹에서 수억원대 뇌물을 받고, 800만 달러를 북한에 송금한 혐의로 기소된 이화영 전 경기도 평화부지사가 징역 7년 8개월을 확정 받았다. 대법원 2부(주심 박영재 대법관)는 5일 오전 특정범죄가중처벌등에관한법률위반(뇌물) 등 혐의로 재판에 넘겨진 이 전 부지사에게 징역 7년 8개월을 선고한 원심을 확정했다. 쌍방울 그룹에서 수억원대 뇌물을 받고, 800만 달러를 북한에 송금한 혐의로 기소된 이화영 전 경기도 평화부지사가 징역 7년 8개월을 확정 받았다. 사진은 이 전 지사가 지난해 10월 2일 오전 서울 여의도 국회 법제사법위원회에서 열린 박상용 수원지검 부부장검사에 대한 탄핵소추 사건 조사 관련 청문회에서 정청래 법사위원장 질의에 답변하는 모습. [사진=뉴스핌 DB] 이 전 부지사는 이재명 대통령이 경기지사이던 2019년, 쌍방울로 하여금 도지사 방북 비용 300만 달러와 북한 스마트팜 사업 비용 500만 달러 등 총 800만 달러를 북한 측에 보내도록 한 혐의로 기소됐다. 경기도 평화부지사, 경기도 산하기관인 킨텍스 대표로 재직 중 쌍방울로부터 법인카드와 차량 등 3억3400여만 원의 정치자금을 제공받은 혐의도 받았다. 검찰은 이중 2억5900여만 원에 대해 뇌물 혐의를 적용했다. 1심은 이 전 부지사의 혐의 대부분을 유죄로 판단해 정치자금법 위반 징역 1년 6개월, 특가법상뇌물 및 외국환거래법 위반 등 징역 8년을 합해 총 징역 9년 6개월을 선고했다. 1심 재판부는 쌍방울이 경기도 스마트팜 사업비(500만 달러)와 당시 경기지사였던 이 대통령의 방북비용(300만 달러)을 대납하려 했다는 검찰 측 판단을 모두 받아들였다. 다만 검찰이 공소사실에 적시한 총 800만 달러 중 394만 달러만 해외로 밀반출된 불법 자금으로 인정했다. 2심은 1심 판결을 파기하고, 징역 7년 8개월 및 벌금 2억5000만원, 추징 3억2595만 원으로 감형했다. 구체적으로 정치자금법 위반 혐의에 대해서는 징역 8개월을, 특가법상뇌물 및 외국환거래법 위반 등 혐의에 대해서는 징역 7년을 각각 주문했다. 1심 형량과 비교해 1년 10개월이 감형됐다. 2신 재판부는 1심과 마찬가지로 검찰이 기소한 대북송금 800만 달러 가운데 394만 달러만 북한 측에 밀반출됐다며 유죄로 판단했다. 특히 이 중 200만 달러는 김 전 회장이 이재명 당시 경기지사의 방북비용으로 대납한 것이라고 봤다. 다만 "뇌물죄, 정치자금법 위반죄 범행 후 공무원 또는 정치인으로서 부정한 행위까지 나아가지는 않은 점, 스마트팜은 인도적 지원 사업이었고 남북간 평화조성을 위한 남북교류협력사업의 추진이라는 정책적 목적도 있는 점, 김성태가 쌍방울그룹의 대북사업 추진 등 이익을 도모한 사정도 있고 피고인이 김성태에게 비용 대납을 강요한 사정은 없는 점 등을 유리한 양형으로 고려했다"고 감형 이유를 설명했다. 검찰과 이 전 부지사 측 모두 판결에 불복해 상고했으나 대법원은 양 측의 주장을 모두 받아들이지 않았다. 대법원은 "원심의 유죄 부분 판단에 필요한 심리를 다하지 않은 채 논리와 경험의 법칙을 위반해 자유심증주의 한계를 벗어나거나 검사의 사전면담 등이 이루어진 증인의 법정진술의 신빙성 판단, 유죄의 인정에 필요한 증명의 정도, 뇌물수수죄에서 직무관련성, 대가성, 뇌물귀속 주체와 고의, 정치자금 부정수수죄에서 정치자금과 고의 등에 관한 법리를 오해하는 등으로 판결에 영향을 미친 잘못이 없다"고 판시했다. hong90@newspim.com 2025-06-05 10:45
사진
외교부 장관 김현종·조현 거론 [서울=뉴스핌] 지혜진 기자= 인수위원회 없이 출범하는 새 정부는 민생 회복과 함께 대미 관세 협상 등 외교·안보 문제도 시급하다. 미국 법원에서 도널드 트럼프 대통령이 주요국을 대상으로 부과한 상호관세 효력을 정지시켰지만 여전히 통상 환경의 불확실성이 가신 것은 아니다. 지난 4일 당선된 이재명 대통령은 "국익 중심의 실용 외교" 강조해왔다. 민주당 공약집을 보면 통상환경의 변화와 경제안보 중요성에 대응하기 위해 주요 20개국(G20)·주요 7개국(G7) 등의 적극 참여를 통해 글로벌 현안 적극 대응하고 2025 경주 APEC 성공적 개최를 위한 외교역량을 강화할 것을 약속했다. 신남방·신북방 정책을 계승 발전해 글로벌 사우스와 권역별 협력을 심화하고 핵심소재·연료광물의 공급망(GVC) 안정화를 위한 통상협력 강화도 약속했다. (왼쪽부터) 김현종 더불어민주당 선대위 외교안보특보, 위성락 민주당 의원, 조현 선대위 국익중심실용외교위 공동위원장, 안규백 의원. [사진=뉴스핌DB] 북핵 대응으로는 한국형 탄도미사일 성능과 한국형미사일방어체계(KAMD)를 고도화를 내세웠다. 핵무장이나 핵잠재력 확보에 대해서는 언급하지 않았다. '북핵 대응의 기본 원칙은 한·미 확장억제 강화'라는 기존의 기조를 이어갈 것으로 예상된다. 국방 분야에서는 국방 문민화를 비롯해 군 정보기관 개혁, 육·해·공군 참모총장 인사청문회 도입 등을 내세웠다. 이 대통령은 취임 첫날 국가안보실장에 위성락 민주당 의원을 임명했다. 주러시아 대사를 지낸 외교관 출신인 위 의원은 '이재명 후보 외교안보보좌관'으로 임명돼 활동했다. 이번 대선에서는 민주당 선대위 산하 '동북아평화협력위원회' 좌장을 맡았다. 외교부 장관 후보군으로는 조현 전 외교부 1차관과 김현종 전 청와대 국가안보실 2차장이 언급된다. 조 전 차관은 선대위에서 국익중심실용외교위원회 상임공동위원장을 맡았다. 위 의원과 외무고시 13기 동기로 유엔대사, 외교부 다자외교조정관, 외교부 국제기구국장 등을 역임했다. 김 전 차장은 대선 기간에도 '이재명 후보 외교안보보좌관' 자격으로 백악관 고위 당국자들과 만나 한미동맹과 한미일 3국 협력을 강화해야 한다는 이 후보의 입장을 전달하기도 했다. 국방부 장관 자리에는 군 출신이 아닌 5선의 안규백 민주당 의원이 유력하다. 이 대통령은 후보 때부터 군에 대한 '문민 통제'를 강조해 왔다. heyjin@newspim.com 2025-06-05 06:00
안다쇼핑
Top으로 이동