[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = NH농협은행은 청각장애 고객의 편의를 위해 '수어아바타 안내서비스'를 18일 도입했다고 밝혔다. 이 서비스는 전자창구시스템(Paperless Process Reengineering)의 일환으로, 고객이 보다 쉽게 금융 거래를 이용하도록 돕는다.

수어아바타는 수화를 사용하는 3D 아바타 영상으로, 전자창구 모니터를 통해 청각장애 고객과 소통하게 된다. 이 아바타는 '수어상담 화상상담 서비스'와 연결 방법 등을 안내하며, 고객의 상담을 원활하게 지원할 예정이다.

그동안 농협은행은 전문 수어상담사와 연결하는 '수어 화상상담 서비스'와 쉬운 용어로 설명하는 '쉬운 말 채팅 서비스'를 제공해왔다. 수어 아바타 도입에 따라 대면 창구에서도 고객의 소통 만족도가 높아질 것으로 예상된다.

이번 서비스는 전국 장애인재활협회 인근의 16개 영업점에서 순차적으로 도입될 예정이다.

프로세스혁신부 김용환 부장은 "모두가 동등하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 시스템과 사람 중심의 서비스에 대해 다각적으로 고민하고 있다"며, "앞으로도 금융취약계층이 차별 없이 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 ESG 경영을 실천해 나가겠다"고 말했다.

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