[안성=뉴스핌] 이석구 기자 = 경기 안성시는 지난 13일부터 6주간 민원상담 콜센터 이용자를 대상으로 하반기 만족도 설문조사를 실시하고 있다고 18일 밝혔다.
이번 조사는 콜센터를 이용한 시민들에게 인터넷 주소(URL)가 포함된 문자 메시지를 발송해 온라인으로 진행된다.
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| 안성시, 민원상담 콜센터 간판[사진=안성시] |
주요 설문 내용은 콜센터 상담사의 친절도와 응대 태도, 민원 처리의 신속성 및 정확성, 그리고 시민들의 자유 의견 등 전반적인 사항이 포함됐다.
시는 이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 콜센터 전화상담 품질 향상과 민원 응대 시스템 개선에 적극 활용할 계획이다.
시 관계자는 "정기적인 만족도 조사를 통해 민원상담 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나갈 것"이라며, "많은 시민들의 관심과 참여를 기대한다"고 밝혔다.
안성시 콜센터는 올해 상반기 만족도 조사에서 100점 만점 중 97.8점을 기록한 바 있다.
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