[안성=뉴스핌] 이석구 기자 = 경기 안성시는 지난 13일부터 6주간 민원상담 콜센터 이용자를 대상으로 하반기 만족도 설문조사를 실시하고 있다고 18일 밝혔다.
이번 조사는 콜센터를 이용한 시민들에게 인터넷 주소(URL)가 포함된 문자 메시지를 발송해 온라인으로 진행된다.
주요 설문 내용은 콜센터 상담사의 친절도와 응대 태도, 민원 처리의 신속성 및 정확성, 그리고 시민들의 자유 의견 등 전반적인 사항이 포함됐다.
시는 이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 콜센터 전화상담 품질 향상과 민원 응대 시스템 개선에 적극 활용할 계획이다.
시 관계자는 "정기적인 만족도 조사를 통해 민원상담 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나갈 것"이라며, "많은 시민들의 관심과 참여를 기대한다"고 밝혔다.
안성시 콜센터는 올해 상반기 만족도 조사에서 100점 만점 중 97.8점을 기록한 바 있다.
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