[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 하나금융그룹은 12일 오전 '금융소비자보호헌장' 선포식을 개최하고, 전사적인 차원의 소비자보호 실행 체계를 강화하기 위한 경영 전략 고도화에 나선다고 밝혔다.

이번 선포식에는 함영주 회장과 각 관계사 CEO, CCO(손님 총괄책임자) 및 임직원들이 참석했다. 이번 선포식은 금융 소비자 중심으로의 인식 전환과 실천, 신뢰 강화를 정착해 나가기 위해 마련됐다.

함 회장은 "금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호가 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력이 돼야 한다"며 "금융의 핵심은 손님 신뢰에 있으며, 금융소비자보호헌장이 단순한 구호에 그치지 않도록 모두가 힘쓰자"고 강조했다.

이번 '금융소비자보호헌장'에는 ▲사전 예방 중심의 소비자보호 체계 확립 ▲소비자 이익 최우선 고려 ▲신속하고 공정한 민원 해결 및 피해구제 ▲소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통 ▲금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등 5대 핵심 실천 과제가 포함됐다.

하나금융그룹은 이번 선포식을 시작으로 소비자보호 실천을 본격적으로 추진할 것이다. 주요 관계사인 하나은행은 사내 인트라넷 'Hana Hub'를 통해 임직원 서약을 실시할 예정이며, 나머지 관계사들도 순차적으로 실행할 계획이다.

또한 하나금융그룹은 3월에 있을 정기 주주총회 의결을 통해 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 '소비자보호위원회'를 공식 출범할 예정이다. 이를 통해 금융산업 소비자보호의 새로운 기준을 제시하고 일관된 그룹 소비자보호 거버넌스 정책 추진에 나설 것으로 기대된다.

한편, 관계사인 하나은행은 지난해 11월 금융소비자 중심의 소비자보호 시스템을 전 과정에 걸쳐 구축한 점을 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 소비자 보호지수 조사에서 3년 연속 '한국의 금융소비자보호 우수기업'으로 선정된 바 있다.

dedanhi@newspim.com