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이 기사는 인공지능(AI) 번역을 통해 생성된 콘텐츠로 원문은 6월15일 블룸버그통신 기사입니다.

[서울=뉴스핌] 이홍규 기자 = 세일즈포스(CRM)가 인공지능(AI) 기반 고객 응대 에이전트를 개발하는 핀(Fin)을 약 36억달러에 인수하기로 합의했다. 기업용 AI 시장에서 신규 고객을 확보하려는 전략의 일환(세일즈포스 정규장에서 1%가량 하락)이다.

핀의 주력 제품인 'AI 에이전트'는 채팅, 이메일, 왓츠앱, 문자메시지, 전화, 슬랙 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 처리한다.

샌프란시스코에 본사를 둔 세일즈포스는 이 제품이 자사의 AI 에이전트 툴인 '에이전트포스'를 보완하는 역할을 할 것이라고 밝혔다. 이번 거래는 세일즈포스의 2027회계연도 4분기 중 완료될 예정이다.

세일즈포스는 인간의 개입 없이 고객서비스 등의 업무를 처리하는 자체 AI 툴 에이전트포스를 적극 홍보해왔다. AI는 세일즈포스의 핵심 성장 전략으로, 프런티어 AI 개발사들이 자사의 시장 점유율을 잠식할 수 있다는 우려에 대응하는 차원이기도 하다. 에이전트포스는 현재까지 2만9000건의 계약을 확보했고 일부 고객들의 연간 지출 확대로도 이어졌다.

다만 블룸버그 뉴스가 지난달 보도한 바에 따르면 에이전트포스의 현재 기능이 세일즈포스의 마케팅 문구와 항상 일치하지는 않는 상황이다.

bernard0202@newspim.com