[뉴스핌=장순환 기자] SK C&C(대표 정철길 사장, www.skcc.co.kr)는 최근 외환은행이 추진하는 50억원 규모의 '차세대 CRMs(고객관계관리시스템)구축' 프로젝트를 수주했다고 5일 밝혔다.

외환은행의 차세대 CRMs 프로젝트는 분석CRM 및 운영CRM GIS(지리정보시스템)기반의 gCRM r채널통합ㆍ유관업무 시스템 연계 등 방대한 범위를 포괄하는 전행 통합 CRM 구축사업이다.

외환은행은 이번 CRMs 구축으로 고객의 요구에 부합한 다양한 금융혜택 및 새로운 고객경험을 제공하게 된다.

뿐만 아니라 GIS기반 지역특화 캠페인과 영업점별 자율 마케팅 활성화를 통한 잠재 가망고객 증대로 고객 점유율 및 수익증대 효과를 얻게 될 것으로 기대하고 있다.

최근 국내 금융시장은 노령화 및 가족유형 다양화로 개인 및 가계의 금융자산구조가 빠르게 변화하고 있으며 시중 은행들은 가계 중심화 전략 마케팅을 적극 추진하고 있다.

또한 다양한 영업채널을 통합적이고 일관성 있게 교차 운영해 고객 맞춤형 금융상품 및 서비스를 제공하는 Cross-Channel Banking을 강화하는 한편, 은행·카드 겸영은행의 경우 복합금융상품 제공을 위해 통합 포인트를 마케팅 수단으로 활용하고 있다.

이 같은 금융시장 변화에 대응하기 위해 외환은행은 r고객 통찰력의 유연성과 확장성 제고 r고객접촉의 통합성과 일관성 강화 r고객경험 및 편리성 향상 r對 고객금융컨설팅 기능 충실화 등을 중심으로 고객기반확대와 영업점 자율마케팅 혁신을 추진하고 있는 것으로 알려졌다.

외환은행은 이에 따라 각 영업점 현장에서의 적극적인 마케팅을 위해 대대적인 CRM시스템 재구축을 추진하게 됐다.




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[뉴스핌 Newspim] 장순환 기자 (circlejang@newspim.co.kr)