코로나 재확산에 배달 시장 커지는데…라이더 모시기 경쟁 치열, 수수료도 고공행진

기사입력 : 2020년09월04일 06:32

최종수정 : 2020년09월04일 06:32

쿠팡이츠 '단일배송'에 기사들 몰려...경쟁사 건당 수수료 잇달아 인상
배민·요기요·배달전문 대행 등 '합배송'...배송 지연에 안전사고 위험도

[서울=뉴스핌] 박효주 기자 = "내점 손님이 전보다 70~80%정도 빠져 월세도 못내요. 간신히 배달로 버티고 있는데 배달 대행 수수료에 배달앱 수수료, 직원 인건비, 유지비 감안하면 월세 내기 바쁩니다."

"도대체 누가 돈을 벌고 있는지 모르겠어요. 배달 서비스 질은 계속 떨어지는데 수수료는 오르고 있고 대행 업체들끼리 담합하듯 가격을 올리나 싶어요. 대형업체들이 배달 대행비를 올렸다고 하는데 누구 말이 맞는진 모르겠어요. 배달 매출은 서비스가 좌우하는데 단골 손님 떨어질까 죽을 맛입니다."

신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 확산 여파에 배달 시장 성장이 가속화되고 있다. 최근 사회적 거리두기 2.5단계가 시행되면서 저녁 시간 영업을 하지 못하는 음식점과 주점은 배달에 눈을 돌릴 수밖에 없는 상황이다.

배달 시장이 커지면서 논란도 있다. 배달앱 수수료 인상으로 한 차례 홍역을 겪은 배달앱 업계는 수수료 체제 개편을 원점으로 되돌린 이후 최근엔 배달 대행 수수료 인상으로 시끄럽다.

◆배달 시장 호황에 배송 기사 모시기 경쟁...수수료 부담 전가되나

사회적 거리두기 2.5단계가 시행되면서 배달 업계가 호황기를 맞았다. 배달 음식 수요가 폭증하면서 인력 경쟁이 심화되고 있고 배달 대행 수수료도 인상되는 추세다. 이를 두고 자영업자나 소비자들에 가격 부담이 전가될 수 있다는 우려도 나온다.

4일 관련 업계에 따르면 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 재확산이 본격화 된 8월 배달앱 시장 규모에 관한 수치는 아직 집계돼지 않았지만 이미 7월부터 증가세가 이어지고 있다. 이에 지난 달 시장 규모는 코로나19 충격이 가장 컸던 3월을 훌쩍 넘어설 것이란 관측이 나오고 있다.

배달앱 주문량이 밀려들면서 배송 기사들의 몸값도 치솟고 있다. 배달 음식 시장은 입점 업체를 소비자와 연결하는 플랫폼 사업자와 소비자에 음식을 전달하는 배송대행업체 등 3자 구도로 형성된다.

예컨대 A음식점이 B배달앱에 입점하면 배달앱에 지불하는 플랫폼 이용 수수료와 C배송대행사에 지불하는 대행수수료를 내야한다. 이 때 대행수수료를 소비자가 모두 부담하거나 배달앱 입점업체가 분담해서 낼 수 있다.

통상 업계에선 건당 배달대행 수수료를 3000원~3500원 수준이었지만 최근 3500원~4500원으로 올랐다. 여기에 우천이나 야간 등 특수 환경에 따른 추가 할증이 붙는 곳도 있다.

◆배달기사 확보 경쟁...합배송 부작용vs 수수료 인상 부추겨

배송대행료가 오른데는 배달 시장이 커진 탓도 있지만 자체 배달서비스를 시행, 배달기사 확보 경쟁이 치열해진 영향이다.

현재 자체 배달서비스를 하고 있는 업체는 배달의민족, 쿠팡이츠가 대표적이다. 통상 배달대행 업체들은 한 배송기사가 여러 건을 합배송하는 경우가 대다수다. 배달앱 1위 사업자인 배달의민족과 요기요 등도 합배송으로 배달한다. 배송기사가 한 건만을 단일 배달하는 업체는 쿠팡이츠가 유일하다.

배달의 민족 등 배달앱의 경우 배송 기사들이 3~4건의 주문배달을 한번에 처리한다. 처음에 주문을 한 고객도 배달기사가 음식점에서 수령하는 시간이 길어질 수 있어 음식이 식거나 배달 시간이 지연될 수 있는 셈이다.

반면 쿠팡이츠는 한 명의 기사가 한 건의 주문만을 처리하기 때문에 빠른 배달이 가능하지만 배달 기사로선 유사한 수준의 수수료라면 합배송 방식을 선호 할 수 밖에 없는 상황이다. 배송 기사나 배송대행업체 입장에선 주어진 시간 동안 합배송으로 얻어가는 이익이 단일 배송에 비해 단연 클 수밖에 없어서다.

때문에 쿠팡이츠는 배달 기사 영입을 위해 배달료를 5000원으로 책정, 업주가 배달료 중 고객 부담분을 설정할 수 있도록 했다.

쿠팡이츠는 빠른 배달로 경쟁력을 확보했지만 시장에선 배달대행료 인상에 불을 붙였다는 시각도 있다. 추가 할증 수수료(우천, 야간 등)는 쿠팡이츠가 부담해 배달 기사들은 단일 배송이지만 상대적으로 높은 수수료를 받을 수 있어 만족도가 높아졌고 배달 서비스 질이 높아져 소비자 호응도 이끌어내고 있다.

이러한 상황에 쿠팡이츠로 배달 기사들이 몰리자 경쟁 배달앱과 배달대행 전문업체들은 인력 누수를 막기 위해 건당 배달료를 올렸다.

쿠팡이츠 관계자는 "특수 상황이 아닌때에는 합배송을 해야만 배달기사들이 만족할 만한 수수료를 가져갈 수 있어 단일 배송 수수료를 5000원으로 책정했다"면서 "추가 할증 부담에 대해선 본사가 부담해 입점업체(가맹점)에 부담을 덜고 있다"고 말했다.

hj0308@newspim.com

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김영국 주택토지실장은 누구 [서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 40여일간 이어진 공백 끝에 국토교통부 주택정책의 컨트롤타워인 주택토지실장에 김영국 주택공급추진본부장이 전격 발탁되면서 그 배경에 관심이 쏠리고 있다. 이번 인사는 단순한 보직 이동을 넘어 공급 확대에 주력해온 국토부가 향후 시장 관리와 제도 정비 기능까지 강화하며 '시장 안정'에도 무게를 싣겠다는 신호로 해석된다. 주택토지실장은 주택가격 동향 관리부터 청약·임대차 제도, 토지거래허가구역 운영 등 부동산 시장의 핵심 규칙을 설계하는 국토부 내 핵심 요직이다. 지난 3월 30일 이후 한 달 반 가까이 공석 상태가 이어졌던 만큼, 이번 인사를 계기로 시장 안정 대응과 각종 규제·제도 정비 작업에도 속도가 붙을 것이란 전망이 나온다. [AI일러스트 = 최현민기자] ◆ '물량'에서 '관리'로… 40일 공석 깨고 등판한 구원투수 14일 업계에 따르면 최근 신임 주택토지실장에 김영국 주택공급추진본부장이 발탁되면서 국토교통부가 기존 공급 확대 기조를 유지하면서도 시장 관리와 제도 정비 기능 강화에 나선 것 아니냐는 관측이 나온다. 이번 인사는 신도시 개발과 정비사업 등 공급 정책을 총괄하던 수장을 주택 금융과 제도, 시장 관리 정책을 아우르는 핵심 자리로 이동시켰다는 점에서 의미가 크다. 공급 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 실제 시장에서 작동하는 정책 추진력을 높이고, 공급 과정에서 반복적으로 제기돼온 규제와 사업 지연 요인을 해소하려는 의도가 반영됐다는 분석이다. 주택공급추진본부는 기존 공공주택추진단을 실장급 조직으로 격상해 지난해 말 신설된 조직이다. 공공택지 발굴과 3기 신도시 조성, 노후계획도시 정비 등 공급 확대 정책을 실행하며 재개발·재건축과 도심복합사업 등 현 정부의 핵심 공급 과제를 실무에서 담당해왔다. 반면 주택토지실은 주택·토지·주거복지 정책을 총괄하며 임대차 제도와 토지거래허가제, 공시가격, 부동산 소비자 보호 등 시장 전반의 제도와 질서를 관리하는 조직이다. 업계에서는 공급 현장 경험이 풍부한 실무형 인사를 정책 총괄 자리에 배치한 것은 현장과 정책 간 괴리를 줄이고 정책 대응력을 높이기 위한 포석이라는 해석이 나온다. 특히 40일 넘게 이어진 주택토지실장 공백을 깨고 김 실장을 전진 배치한 것은 최근 부동산 시장 불확실성이 커지는 상황에서 정책 컨트롤타워 기능을 강화하려는 의도로 읽힌다. ◆ 공급·시장안정 '투트랙'…규제 정비 본격화하나 시장에서는 이번 인사가 단순한 인적 쇄신을 넘어 공급 확대와 시장 안정을 동시에 추진하기 위한 신호탄이라는 해석도 나온다. 최근 국토부는 토지거래허가구역과 실거주 의무 등 시장 안정과 직결된 제도 조정 이슈 대응에 집중하고 있다. 특히 비거주 1주택자 실거주 의무 유예 확대 등은 시장 안정과 매물 유도, 형평성 문제가 맞물린 대표적인 현안으로 꼽힌다. 공급 전문가인 김 실장이 정책 총괄을 맡게 되면서 공급 과정에서 반복적으로 제기됐던 토지 규제와 정비사업 병목 현상 등에 대한 제도 개선 논의도 속도를 낼 것이란 전망이 나온다. 실제 사업 현장에서 걸림돌로 작용했던 규제와 절차를 보다 현실적으로 손질할 가능성이 크다는 평가다. 다만 이번 인사를 두고 정부가 공급 확대 기조에서 선회한 것으로 보는 시각은 많지 않다. 공급 정책은 유지하되 시장 안정과 제도 정비 기능까지 함께 챙기려는 차원의 인사라는 해석이 나온다. 국토부 관계자는 "김 본부장은 과거 주택정책과장 등을 맡으며 주택 시장 전반을 두루 경험한 인물"이라며 "최근 시장 상황 등을 종합적으로 조망할 수 있는 주택토지실장 자리가 중요한 만큼 당분간 공급과 시장 관리 역할을 함께 맡게 될 것"이라고 설명했다. 이어 "시장 안정 역시 중요한 과제지만 정부의 공급 확대 기조에는 변화가 없다"며 "주택 공급은 가장 중요한 정책 과제라는 점은 분명하다"고 강조했다. 한 부동산학과 교수는 "그동안 공급 확대에 집중했던 국토부가 이제는 불확실한 시장의 안정까지 같이 도모하겠다는 의지를 보인것"이라며 "공급 현장을 잘 아는 인사가 정책 총괄을 맡게 되면 실제 시장에서 작동할 수 있는 현실적인 대책이 나올 가능성이 커질 것"이라고 말했다. min72@newspim.com 2026-05-14 15:01