[여기는 실밸] 실시간 피드백 도입한 코인베이스…피로도 호소하는 직원들

기사입력 : 2022년06월02일 07:21

최종수정 : 2022년06월02일 07:21

코인베이스, 닷 컬렉터 도입…10가지 핵심가치 평가
인간적 요소 배제·감시·피드백 피로도 지적

[편집자주] '여기는 실밸'은 돈과 인재가 몰리는 실리콘밸리의 벤처투자자(VC)들이 주목하고 있는 유망한 기업들을 소개합니다. 향후 기업공개(IPO) 가능성이 있는 유망한 기업이나 유니콘 기업들을 브리핑 해드립니다. '여기는 실밸'에서 실리콘밸리의 최신 산업 트렌드 및 기업 정보들을 확인할 수 있습니다.

[실리콘밸리=뉴스핌]김나래 특파원="동료에게 인사를 소홀히 했는가" "회의에서 너무 많은 말을 했는가" "잠못드는 아이를 밤에 돌보다 근무 중에 피곤했는가"

이같은 업무 외적인 부분까지도 직원들이 신경써야 하는 회사가 있다. 바로 암호화폐 거래소 코인베이스(COIN)다. 코인베이스는 최근 브리지워터 어소시에이츠의 설립자인 헤지펀드 억만장자 레이 달리오가 만든 닷 컬렉터(Dot Collector)라는 실시간 직원 피드백을 도입했다.

코인베이스 이미지 [사진=로이터 뉴스핌]

테크크런치는 코인베이스가 실시간 피드백을 도입한 이후 직원들의 불만이 많아졌다고 보도했다. 또 이 매체는 앞서 소개한 사례를 예로 들며 직원들이 얼마나 많은 피드백에 신경을 써야 하는지에 대해 자세히 언급했다.

만약 인사를 소홀히 했다면 업무 외적으로 좋지 않은 영향을 미칠 수 있으며, 회의 시간에 많은 말을 할 경우 효율성 면에서 낮은 평가를 받을 가능성이 있다는 것이다. 또 피로감을 보였다면 낮은 열정 등급을 받을 수도 있다. 테크크런치는 이같이 근무하는 동안 언제든지 점수가 오르락 내리락하는 겻을 보면서 평가받고 평가하는 시스템을 비판했다.

[뉴스핌=김나래 기자] 닷 컬렉터의 피드백을 기다리는 직원들의 모습 [사진= 닷 컬렉터 유튜브 캡쳐] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

코인베이스가 이 시스템을 도입한 이유는 샌프란시스코의 본사를 없애고 바이낸스와 같은 원격 회사로 거듭나면서 원격근무에 대한 피드백의 필요성이 중요해졌기 때문이다. 더인포메이션에 따르면 코인베이스는 올해 1분기 부터 상호 작용 후 직원들에게 서로 평가를 요청하고 있다. 특히, 코인베이스 부서 내에서도 HR(인적자원)과 IT(정보기술)팀에 적용하고 있다.

닷 컬렉터 사용방법은 간단하다. 앱 프로그램과 줌 플러그인을 사용하면 회사에서 직원을 초대해 원격으로 일하는 동안에도 서로의 성과를 실시간으로 판단할 수 있다. 예컨대 앱에서 직원들은 명확한 의사 소통, 효율적인 실행 및 긍정적인 에너지 등을 포함해 같이 일하는 동료들이 코인베이스의 10가지 핵심 가치를 얼마나 잘 보여주고 있는지를 평가한다. 또 엄지손가락을 위로 혹은 아래로 표시하거나 중립 리뷰의 형태로 입력을 공유할 수 있다. 다만, 직원들은 그들이 받은 등급만 볼 수 있다.

[뉴스핌=김나래 기자] 레이 달리오 브리지워터 회장 [사진=로이터] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

실제로 닷 컬렉터를 만든 달리오 브릿지워터 회장은 2017년 이를 공개하며 논란이 된 적이 있다. 투명성을 중시하는 자사의 조직 문화를 그대로 보여주는 상호평가 시스템은 달리오 회장에게도 적용됐다. 당시 달리오 회장은 "대학을 갓 졸업한 직원에게서 회의 평점을 '3점' 받았다"고 밝히기도 했다.

브릿지워터에는 평가 대상이 되는 항목만 무려 100여 가지가 있고, 200가지 이상의 자사 비지니스 규칙 모음을 준수하는지를 평가하고 있다. 평점은 최하 1점에서 최고 10점까지로 나눠져 있다.

닷 컬렉터의 옹호론자들은 등급이 낮은 수준의 직원에게 관리자가 정직한 피드백을 제공할 수 있게 해주기 때문에 오히려 경쟁을 하는데 도움이 되며 업무 효율이 높아진다고 주장하고 있다.

하지만 데이터 중심의 '감정 없는' 직원들의 관리 방식에 대해 비판적 시간도 만만치 않다. 실시간 피드백 앱 뒤에 숨겨진 사람들의 인간성을 무시하고 있다는 지적이다.

비지니스 인사이더는 "이 서비스가 직원의 동료애를 키우는 데 실제로 도움이 될지, 또는 이 사회적 평가 시스템이 모든 회사에서 사용하는 데 유익한지 여부는 단 하나의 데이터 점수를 제외하고는 거의 불분명하다"고 지적했다.

[뉴스핌=김나래 기자] 닷 컬렉터의 실시간 피드백의 모습 [사진=닷 컬렉터 유튜브 캡쳐] 2022.06.02 ticktock0326@newspim.com

또 이러한 투명성은 직원들의 지속적인 감시를 대가로 하고 있다는 점도 문제다. 여기에 마이크로 등급 시스템으로 인한 피드백 피로도를 호소하는 직원도 늘어나고 있다. 예컨대 직원이 피드백 비판에 둔감해지거나 지속적인 피드백으로 인한 피로도가 실제로 업무에 도움이 되지 않는다는 주장이다.

와튼 스쿨의 경영학과 조교수인 사미르 누르모하미는 테크크런치에 "때때로 사람들은 좋지 않은 하루를 보낼 수 있고, 어젯밤 집에 문제가 발생했다는 점을 간과할 수 있다"며 "직장에 있는 사람들이 이 피드백을 지속적으로 받는 것은 매우 피곤할 수 있다"고 진단했다.

또 다른 문제는 직원들의 이탈도 잦다는 것이다. 닷 컬렉터를 여전히 적용하고 있는 브릿지워터에서는 직원의 30%가 입사일로부터 18개월 이내에 퇴사하는 것으로 나타났다. 이같은 피드백을 견디지 못하고 퇴사하는 직원들이 그만큼 많다는 얘기다.

누르모하미 조교수는 "경영적인 면에서 도움이 될 수 있겠지만 때로는 더 많은 권한을 가진 사람들이 듣기보다는 회의에서 대화를 주도할 가능성이 더 높다는 점도 인정해야 한다"며 "회사에서도 자신들의 목소리가 약한 사람들에게는 어떤 인상을 줄지 걱정이며, 이는 조직에 공포심을 유발할 수 있다"고 말했다.

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[콘리뷰] 8만팬 매료시킨 블랙핑크 [고양=뉴스핌] 이지은 기자 = 솔로 활동을 마치고 다시 완전체로 뭉친 그룹 블랙핑크가 새로운 월드투어의 포문을 열었다. 강렬한 퍼포먼스에도 흔들림 없는 안정적인 라이브를 선보이며 블랙핑크는 '월드 클래스'의 면모를 다시 한 번 각인시켰다. 블랙핑크가 지난 5일부터 6일, 양일간 경기 고양시에 위치한 고양종합운동장에서 새 월드투어 '데드라인(DEADLINE)'을 개최했다. 이번 공연은 K팝 걸그룹 최초로 고양종합운동장 주경기장에 단독 입성한 것이자, 1년 10개월 만의 투어이다. 양일간 공연에는 7만8000명의 팬들이 함께 했다. [고양=뉴스핌] 이지은 기자 = 경기 고양에 위치한 고양종합운동장에서 블랙핑크의 새 월드투어 '데드라인'을 개최했다. [사진=YG엔터테인먼트] 2025.07.06 alice09@newspim.com 지난 월드투어 '본 핑크(BORN PINK)'로 전 세계 팬들과 만나왔던 블랙핑크는 이번 새 투어의 포문을 '킬 디스 러브(Kill This Love)'로 열었다. 이어 '핑크 베놈(Pink Venom)'로 공연장을 한순간에 압도시켰다. 이날 지수는 "'2025 블랙핑크 데드라인 월드투어-고양'에 오신 모든 분들을 환영한다. 둘째 날이니 다들 더 잘 노실 수 있을 거라고 생각한다"고 말했다. 이어 멤버들은 각자 소개를 짧게 한 후 '하우 유 라이크 댓(How You Like That)'을 이어갔다. 플로어 석에 앉은 팬들은 모두 자리에서 일어나 블랙핑크의 공연을 즐겼고, 노래를 따라 부르며 환호했다. 고양종합운동장에 모인 팬덤 블링크는 블랙핑크의 히트곡이 연달아 나오자 엄청난 열기를 뿜어내며 열광했다. 이들은 팬들의 호응에 보답하듯 강렬한 퍼포먼스에도 불구하고 안정적인 라이브로 '불장난'과 '셧 다운(Shut Down)'으로 분위기를 이어갔다. 특히 솔로 활동을 통해 개인 역량을 최고치로 이끌어낸 이들은 공연 중간 중간 팬들의 호응을 이끌어내며 노련미를 뽐냈다. 개인 활동으로 국내외 차트에서 새로운 기록을 써내려갔던 이들은 이번 콘서트 중간 중간 솔로 무대를 선보였다. 개인 무대가 시작되기 전, 댄서들은 편곡된 블랙핑크의 노래에 맞춰 퍼포먼스를 선보이며 다채로운 볼거리를 선사했고 팬들은 아낌없는 박수를 보냈다. [고양=뉴스핌] 이지은 기자 = 경기 고양에 위치한 고양종합운동장에서 블랙핑크의 새 월드투어 '데드라인'을 개최했다. [사진=YG엔터테인먼트] 2025.07.06 alice09@newspim.com 이후 지수는 '어스퀘이크&유어 러브(earthquake&Your Love)'로 솔로 무대의 시작을 알렸다. 이어 리사는 미국 최대 페스티벌 코첼라에서 해외 팬들을 사로잡았던 '뉴 우먼&록스타(New Woman&Rockstar)'을 선곡하며 객석을 단숨에 압도시켰다. 팬들은 자리에서 모두 일어나 열광하며 리사의 무대를 온전히 즐겼다. 다시 완전체로 무대에 오른 블랙핑크는 '프리티 새비지(Pretty Savage)'와 '돈트 노우 왓 투 두(Don't Know What To Do)'와 '휘파람'을 쉼 없이 소화했다. 특히 '돈트 노우 왓 투 두' 무대에서는 멤버들은 자유롭게 무대를 누비며 팬들과 시선을 맞췄다. 팬들은 함께 뛰어달라는 멤버들의 요청에 자리를 박차고 일어나 함께 뛰며 즐기며 장관을 이뤄냈다. 이어 블랙핑크는 '휘파람', '스테이(STAY)', '러브시크 걸(Lovesick Girl)'을 연달아 소화하며 쉴 틈 없이 공연의 중반을 향해 달렸다. 이들은 무대 중간마다 팬들의 환호성을 유도했고, 팬들은 모두 자리에서 일어나 함께 뛰어 놀았다. 다시 이어진 솔로 무대에서는 미국 코첼라를 압도시켰던 제니가 '만트라&위드 더 IE&라이크 제니(Mantra&with the IE&like JENNIE)'를 선보였다. 제니의 솔로 무대가 시작되자 팬들은 우레와 같은 엄청난 환호성을 내질렀다. 이어 솔로무대의 마지막은 로제가 장식했다. 그는 "'3AM'이라는 곡을 하려고 한다. 이 곡을 쓰게 된 게, 작년에 음악 작업을 할 때 컨디션이 안 좋았을 때였는데 스튜디오에 갔는데 선물 같은 곡이 있었다. 갈 곳을 헤맬 때 집 같은 느낌이 필요했는데 '너가 내 집이 됐으면 좋겠다'라는 가사가 있었다. 지금까지도 저한테 위로가 되는 곡이다. 여러분에게도 그런 곡이길 바란다"고 말했다. 이어 로제는 통기타 연주에 맞춰 서정적인 분위기의 '3AM'을 선보였다. 이어 '톡식 틸 디 엔드(toxic till the end)'와 최근 빌보드에서 우수한 성적을 거둔 브루노 마스와 협업곡 '아파트(APT.)'로 떼창의 무대를 만들었다. [고양=뉴스핌] 이지은 기자 = 경기 고양에 위치한 고양종합운동장에서 블랙핑크의 새 월드투어 '데드라인'을 개최했다. [사진=YG엔터테인먼트] 2025.07.06 alice09@newspim.com 다시 완전체로 무대에 오른 블랙핑크는 무려 2년 8개월 만의 신곡 '뛰어(JUMP)'를 공개했다. 신곡의 트레일러 영상이 나오자 팬들은 기대감에 부풀어 함성을 내질렀다. '뛰어'는 팬들과 모두 함께 뛰어 놀며 즐길 수 있는 분위기로 꾸며졌다. 신곡 무대가 끝난 후 블랙핑크는 '붐바야'로 열기를 더했다. 지수는 "저희도 이번에 단체 무대랑 솔로 무대를 준비하면서 솔로로도 다양한 색깔을 낼 수 있어서 다양한 색을 낼 수 있을 거라고 생각해서 떨렸다. 무엇보다 즐거웠던 건 신곡이었던 것 같다"고 말했다. 이어 "저희 신곡이 곧 공개될 예정인데, 공개되면 많이 사랑해주시길 약속해주셨으면 좋겠다"고 덧붙였다. 리사는 "어제부터 정말 너무 떨렸다. 아직도 떨리는데 저희랑 같이 놀고 있는 모습을 보니까 너무 좋다. 한국에서 월드투어가 첫 시작인데 그게 너무 뜻 깊은 것 같다"며 소감을 밝혔다. 제니는 "첫 시작에 많은 분들이 와주셔서 감사하다. 아직까지도 너무 설렌다. 오늘을 마지막으로 월드투어를 떠나서 아쉬운데 블링크와 다시 만나는 날이 왔으면 좋겠다"고 덧붙였다. 지수는 "이제 곡이 얼마 안 남았다. 마지막 곡은 모두 같이 일어나서 함께 뛰어주셨으면 좋겠다"고 말하며 '뚜두뚜두(DDU-DU DDU-DU)'와 '마지막처럼', 그리고 '포에버 영(Forever Young)'으로 첫 월드투어를 성료했다. 2시간 동안 총 19곡을 선보였지만, 팬들은 아쉬운 마음을 담아 '앙코르'를 외쳤다. 다시 무대에 오른 블랙핑크는 신곡 '뛰어'와 더불어 '리얼리(REALLY)', 그리고 '시 유 레이터(SEE YOU LATER)'로 팬들의 아쉬움을 달래며 막을 내렸다. alice09@newspim.com 2025-07-06 21:09

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삼척 39도 등 동해안 기온 신기록 [강릉=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 동해안과 내륙에 폭염특보가 이어지는 가운데 6일 삼척에서 낮 최고기온이 39도를 기록하는 등 강릉·동해·북강릉에서도 역대급 고온 현상이 나타났다. 폭염특보 현황, 일최고체감온도 및 일최고기온 분포도.[사진=기상청] 2025.07.06 onemoregive@newspim.com 폭염경보는 강원동해안(고성평지, 속초평지 제외), 양양평지, 강원남부산지에 발효 중이며 강원내륙과 산지를 포함한 다수 지역에는 폭염주의보가 내려져 있다. 이날 오후 5시 기준 하조대(양양) 37.9도, 강릉 38.7도, 동해 36.5도, 삼척 39.0도 등 주요 해안 지점에서 체감온도가 크게 치솟았다. 이번 극심한 더위는 일본 남쪽 해상 고기압의 가장자리를 따라 서풍이 유입되면서 발생했다. 특히 산맥을 넘어 동쪽으로 이동하는 뜨거운 바람이 가열돼 동해안을 중심으로 일최고기온 신기록을 경신했다. 북강릉은 기존 최고치인 37.1도를 넘어선 37.9도를 기록했고 동해시 역시 종전 극값인 37.3도를 뛰어넘어 올해 들어 가장 높은 기온인 38.3도를 보였다. 당분간 기온은 평년보다 높게 유지될 전망이다. 8일부터는 동풍의 영향으로 내륙 중심으로 더위가 심화될 가능성이 있으며 일부 지역에서는 열대야까지 예상된다. 관련 기관은 온열질환 예방을 위해 야외 활동 자제와 음식물 관리 철저를 당부했다. 영유아와 노약자 등 취약계층 건강관리에도 각별한 주의가 필요하다며 실내외 작업장 및 농촌 현장에서는 충분한 수분 섭취와 휴식 공간 마련을 강조했다. 축산농가는 가축 폐사 방지를 위해 송풍 및 분무 장치 가동과 사육 밀도 조절이 요구된다. 8일 이후에는 일부 해안지역에서 폭염특보 완화 가능성도 있을 전망이다. onemoregive@newspim.com 2025-07-06 22:05