전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업 생활경제

속보

더보기

[카카오 재난] "주말 장사 망쳤다"...'카톡 먹통'에 유통가도 피해속출

기사입력 : 2022년10월17일 15:36

최종수정 : 2022년10월17일 15:36

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

"주말 내내 피해 상담만"...배달대행업계 업무 마비
배달차질·톡채널 마비에 자영업자들 울상
홈플러스·쓱닷컴 등 "대체재 충분...피해 크지 않아"

[서울=뉴스핌] 전미옥 기자·방보경 인턴기자 = '카카오 먹통' 사태로 주말 동안 로그인, 결제, 알림 등 소비자 서비스 장애를 겪었던 유통업체들이 속속 정상화 조치 및 피해사례 검토에 돌입했다. 특히 배달업계와 자영업자들은 카카오 위치확인 및 지도, 톡채널 기능이 마비되면서 극심한 업무마비에 시달렸던 것으로 확인됐다.

소상공인 단체는 카카오 피해 접수센터를 마련해 피해 사례 수집에 나섰다.  

17일 업계에 따르면 토요일이던 지난 15일 오후 발생한 데이터센터 화재로 유통업체들의 카카오 계정 연동 서비스에 차질이 속출했다. 카카오 계정 로그인, 카카오페이 결제, 카카오 회원가입 등 카카오 연동 서비스 전반이 마비된 여파다.

배달업계는 주말 동안 극심한 차질을 겪었다. 카카오맵, T앱, 내비앱 등 카카오 모빌리티 기능을 기반으로 하는 배달대행 서비스와 카카오톡을 연동하는 일부 포스기가 작동하지 않아서다. 배달의 민족과 요기요 등 배달앱을 통해 음식을 주문하면 배달대행업체와 식당 등으로 위치 및 주문정보가 넘어간다. 그런데 해당 기능에 장애가 생기면서 배달 불가, 주문취소 등 직간접적인 피해가 속출했다는 것이 업계 설명이다.

9월 2일 강남역 근처에서 배달노동자들이 배달을 나서는 모습. (사진=방보경 기자)

또한 '카카오 계정으로 가입하기' 기능을 제공하는 요기요 등 일부 배달앱은 카카오 연동 고객들의 로그인 자체가 막히면서 배달 서비스 이용이 제한되기도 했다. 배달주문 피크시간대인 토요일 저녁에 문제가 발생하면서 배달대행업체들은 배달라이더, 자영업자 등 피해 문의와 대응책 마련으로 혼란을 겪었다. 카카오 알림톡으로 전달되던 주문접수 건을 매장에서 일일이 수기로 작성해 라이더에 전달하는 일도 쇄도했다.

카카오의 위치 관련 유료서비스를 사용하고 있는 배달대행 업체들은 이번 사태에 대한 보상신청 등도 검토하겠다는 계획이다.

한 배달대행업체의 관계자는 "카카오맵의 위치정보를 기반으로 거리를 계산해 배달료를 정산하는 데 제대로 작동하지 않으면서 혼란이 상당했다"며 "지역 담당자는 토요일 하루동안 피해 상담만 1000통 이상의 받을 정도였다"고 했다. 또 다른 관계자는 "소비자, 배달라이더, 상점주 등에 '배달이 안됐다'는 부정적인 피드백이 적지 않았다"며 "유료서비스를 이용해온만큼 해당 약관을 검토하고 카카오측 대응 등을 지켜보고 있다"고 말했다.

'카카오톡플러스 비즈니스 채널'을 통해 주문·상담 서비스를 진행해온 자영업자들은 '주말 장사를 망쳤다'고 호소하고 있다. 카카오톡 채널 기능은 이날 오후인 현재까지도 재개되지 않은 상태다. 자영업자 커뮤니티인 '아프니까 사장이다'에 한 자영업자는 "카카오 문제로 주말 판매량이 제로(0)다"라며 "톡채널로 고객센터를 운영하고 판매나 광고도 카카오톡 선물하기로만 진행되는데 답답하다"라고 호소했다.

관련해 소상공인연합회는 이날 성명을 내고 "톡채널만 이용해 예약을 받았던 소상공인은 서비스가 마비돼 예약 내역을 전혀 확인할 수 없어 소비자와의 신뢰에 금이 갔다"며 정확한 피해 규모 산정을 위해 '카카오 피해 접수센터'를 운영한다고 밝혔다.

홈플러스, SSG닷컴, 11번가, G마켓 등 유통업체들도 카카오 간편 로그인, 카카오페이 등 카카오 계정 연동 서비스들이 중단되는 차질을 빚었다. 로그인이나 결제 수단 등에서는 대체 채널이 마련돼있어 피해 수준은 두드러지지 않은 것으로 분석된다.

카카오 먹통 사태와 관련해 올리브영이 온라인몰에 안내한 공지사항. 관련 기능들이 복구되면서 올리브영은 이날 오전 해당 공지를 내렸다. [사진= 올리브영 캡처]

홈플러스는 전날 온라인 홈페이지와 모바일 앱에 "카카오 계정 연동 서비스가 정상적으로 진행되지 않는다"고 공지했지만 이날 오전 카카오페이, 카카오톡 로그인 연동 등 기능이 재개되면서 해당 공지를 내렸다.

홈플러스 관계자는 "카카오와 연동돼 로그인이나 결제가 안 될 경우 고객들이 다른 서비스를 택해서 이용했을 것"이라며 "불편한 부분은 일대일 문의로 처리하고 일반문자 메시지를 내보내는 등 고객에게 서비스를 제공하려 노력했다"고 설명했다.

SSG닷컴과 11번가, G마켓 측도 "카카오톡 로그인 관련 오류가 있었지만 운영에 큰 차질은 없었다"고 입을 모았다. 올리브영과 스타벅스도 이날 오전 '카카오 서비스 중단 사태'를 알렸던 팝업 공지사항을 내리거나 서비스가 재개됐다는 내용으로 재공지했다. 카카오맵 위치 정보 서비스는 이날 일부 복구됐으며 카카오톡 선물하기, 카카오 공유하기, 카카오페이 등은 복구된 상황이다.

업계 관계자는 "카카오톡 서비스 장애로 간편 로그인 안되는 사례가 일부 있었지만 비중이 낮고 카카오페이 결제 또한 신용카드, SSG페이 등으로 대체가 가능하다"이라며 "대체 수단이 많은 대형업체 보다는 오히려 소상공인이나 자영업자들의 피해가 컸을 것으로 파악된다"고 말했다. 

romeok@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
트럼프, 韓 4대 그룹 총수들과 골프 [서울=뉴스핌] 송은정 기자 = 도널드 트럼프 미국 대통령이 한국을 비롯한 아시아 주요 기업 총수들과 함께 한나절 동안 '골프 회동'을 진행했다. 글로벌 통상 현안이 산적한 가운데 열린 자리여서 관세와 대미 투자 관련 의견 교환 여부에 관심이 쏠린다. (왼쪽부터)이재용 삼성전자 회장, 최태원 SK 회장, 정의선 현대차 회장, 구광모 LG 회장 [사진=뉴스핌DB] 19일 외신에 따르면 18일(현지시각) 트럼프 대통령은 오전 9시쯤 플로리다주 팜비치의 마러라고 별장을 나와 인근 '트럼프 인터내셔널 골프클럽'으로 이동해 오후 5시쯤까지 라운딩을 즐겼다. 백악관 풀기자단은 "트럼프 대통령이 오전 9시15분 골프장에 도착했다"고 전했다. 이날 행사에는 이재용 삼성전자 회장, 최태원 SK그룹 회장, 정의선 현대차그룹 회장, 구광모 LG그룹 회장, 김동관 한화그룹 부회장 등 한국 주요 대기업 총수들이 참석한 것으로 알려졌다. 일본 소프트뱅크 손정의 회장이 이들을 초청했으며, 일본과 대만 주요 기업인들도 함께 자리했다. 한국의 주요 재벌기업 총수들이 집단적으로 미국의 대통령 및 정·관계 주요 인사들과 함께 골프를 즐긴 것은 사상 유례가 없는 일이다. 통상 4인 1조로 진행되는 아마추어 골프 경기에서 트럼프 대통령이 누구와 한 조를 이뤘는지는 알려지지 않았다. 백악관은 풀기자단의 확인 요청도 거부했다. 골프장 입구는 경호원들에 의해 외부인의 접근이 차단됐다. 골프장 주변도 높은 나무로 빽빽이 둘러싸여 내부 확인은 어려웠던 것으로 알려졌다. 트럼프 대통령이 한국 기업인들과 동반 라운딩을 하지 않았더라도 경기 전후 또는 점심시간이나 휴식시간 등을 활용해 대화를 나눴을 가능성이 있다. 이 자리에서 반도체·자동차·배터리·조선 등 분야에서 이들 기업의 대미 투자 및 관세에 대한 의견이 오갔을지에 대해 관심이 쏠리고 있다. 한편 마러라고 별장 일대에서는 경찰이 기자와 시민의 접근을 통제하며 "VIP들이 있다"며 경계태세를 유지한 것으로 전해졌다. yuniya@newspim.com 2025-10-19 10:00
사진
김세영, 고향 땅에서 '5년만의 통산 13승' [서울=뉴스핌] 박상욱 기자 = '빨간 바지의 마법사'가 화려한 금의환향 퍼포먼스를 보여줬다. 고향 팬들과 가족의 열렬한 응원을 받은 김세영(31·메디힐)이 고향 땅에서 와이어 투 와이어로 천금 같은 우승 트로피를 들어올렸다. 2020년 11월 펠리컨 챔피언십 이후 5년이라는 긴 침묵을 깨고 LPGA 통산 13승을 기록했다. 한국은 올 시즌 6승과 함께 7명째 LPGA 우승자를 배출했다. 김세영은 19일 전남 해남군 파인비치 골프링크스(파72·6785야드)에서 열린 미국여자프로골프(LPGA) 투어 BMW 레이디스 챔피언십 최종일 4라운드에서 5언더파 67타를 적어내 최종 합계 24언더파 264를 기록, 단독 2위 하타오가 나사(일본)를 4타 차로 따돌리고 정상에 올랐다. 24언더파는 대회 72홀 최저타 신기록이다. 우승 상금 34만 5000달러(약 4억9000만원)를 보태 통산 1518만 달러의 상금을 쌓아 로레나 오초아(멕시코)를 제치고 역대 상금 10위에 올랐다. 김세영이 19일 열린 LPGA 투어 BMW 레이디스 챔피언십 최종일 우승 트로피를 들고 포즈를 취하고 있다. [사진=LPGA] 이날 4타 차 선두로 출발한 김세영은 초반 불안한 출발을 보였다. 3번 홀에서 짧은 파 퍼트를 놓치며 1번 홀에서 버디를 잡은 노예림에게 2타 차까지 쫓겼다. 그러나 5~7번 홀에서 3연속 버디를 잡아 추격자들의 의지를 꺾었다. 이어 9번 홀(파4)에서 버디를 추가하며 2위와 4타 차로 벌려 우승 가능성을 높였다. 후반에는 추격자들이 타수를 줄이지 못하au 단독 2위 경쟁을 하는 사이 김세영은 편안하게 타수를 지켜가며 우승을 굳히는 상황으로 진행됐다. 후반 첫 4개 홀을 파로 지나간 김세영은 14, 15번 홀에서 버디를 보태 2위로 치고 올라온 셀린 부티에(프랑스)와 6타 차까지 벌려 사실상 우승을 확정했다. 김세영이 19일 열린 LPGA 투어 BMW 레이디스 챔피언십 최종일 챔피언 퍼트를 넣은 뒤 기뻐하고 있다. [사진=LPGA SNS동영상 캡처] 해남 옆동네인 전남 영암군에서 태어난 김세영은 한국 국적 선수로는 2021년 고진영 이후 4년 만에 이 대회 챔피언에 올랐다. 2019년에 시작한 BMW 레이디스 챔피언십은 2023년까지 한국 선수 혹은 한국계 선수들이 우승컵을 가져갔다. 2019년 장하나, 2021년 고진영, 2022년 리디아 고(뉴질랜드), 2023년 이민지(호주)가 우승했고 지난해엔 호주의 해나 그린이 이 대회 최초로 한국 또는 한국계 선수가 아닌 우승자로 이름을 남겼다. 2025 BMW 레이디스 챔피언십 우승자 안세영. [사진=LPGA] 김세영은 2015년 LPGA 투어에 데뷔해 3승을 거두며 신인상을 수상했다. 이후 2020년까지 매년 우승 트로피를 들어 올렸다. 2019년에는 3승을 쓸어 담았고 2020년에는 메이저 대회인 KPMG 위민스 PGA 챔피언십 우승을 포함해 2승을 달성하며 올해의 선수상까지 거머쥐었다. 특히 김세영은 2018년 7월 손베리 크리크 클래식에서 31언더파(63-65-64-65, 257타)로 우승하며 남녀 통틀어 72홀 역대 최저타 및 최다 언더파 신기록을 세웠다. 이전 기록은 LPGA 애니카 소렌스탐의 27언더파, PGA 어니 엘스의 30언더파였다. 한국 선수들은 이날 대약진했다. 김아림이 이날 6타를 줄이며 공동 3위에 올랐고 안나린과 최혜진은 무려 9타씩 줄여 나란히 공동 7위에 랭크됐다. 김효주와 이소미가 공동 10위에 자리해 한국 선수 6명이 톱10에 진입했다. 고진영도 8타를 줄여 고교생 아마추어 오수민과 함께 공동 19위로 순위를 크게 끌어 올렸다. LPGA 투어 BMW 레이디스 챔피언십 대회 중 은퇴 기념 케이크를 선물 받은 지은희(가운데). [사진=LPGA] 19일 열린 LPGA 투어 BMW 레이디스 챔피언십 최종일 캐디로 나선 최나연. [사진=LPGA] 19년 LPGA 투어 생활을 마감하는 은퇴 무대로 이번 대회에 공동 24위로 마친 지은희는 9번 홀에서 현역 마지막 퍼트를 버디로 장식하며 갤러리들의 뜨거운 박수 갈채를 받았다. 루키 윤이나는 3타를 줄이는 데 그쳐 공동 24위로 톱10 진입에 실패했다. 2023년 은퇴한 최나연은 이번 대회에서 이정은5의 캐디로 나서 눈길을 끌었다. psoq1337@newspim.com 2025-10-19 16:10
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
기사제목
기사가 번역된 내용입니다.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동