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[순천=뉴스핌] 오정근 기자 = 전남 순천시3114온누리콜센터가 지난 1년 동안 총 16만 1928건의 민원을 상담하며 시민과의 소통창구로서 역할을 톡톡히 하고 있다.
1일 순천시에 따르면 온누리콜센터는 원스톱(One-Stop) 전화의 처리비율은 개소 당시 46.5%였으나 현재는 63.2%로 상승했다.
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| 개소 1주년 맞아 우수 상담사 표창 [사진=순천시] 2022.11.01 ojg2340@newspim.com |
상담 분야 비율은 코로나19 관련 내용이 27.5%, 일반 행정 분야 16.8%, 지방세 관련이 15.4% 순으로 나타났다.
올해 초에는 코로나19 관련 문의사항이 급증해 지난 1월에는 하루 1130건이 넘는 민원 상담을 처리하기도 했다.
시 허가민원과 관계자는 "앞으로도 시민들의 궁금한 사항과 불편한 사항 등을 신속‧정확하게 해결할 수 있는 콜센터가 되도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
ojg2340@newspim.com
