[서울=뉴스핌] 김아영 기자 = 아시아나항공이 12단계에서 4단계로 대폭 줄인 온라인 예약 절차가 사용자들의 호평을 받고 있다. 

18일 아시아나항공의 온라인 예매(PC·앱) 서비스 만족도 고객 설문조사 결과에 따르면 응답자 80% 이상이 만족을 보였다.

아시아나항공은 지난해 11월 22일부터 국제선 항공권 예약고객 550명을 대상으로 일주일 동안 최근 단행한 온라인 예매에 관한 설문조사를 했다. 

아시아나항공 A321NEO 항공기. [사진=아시아나]

아시아나항공은 총 12단계였던 예매 절차를 작년부터 고객 반응 및 의견수렴을 통해 안내페이지 통합, 필수 동의사항 위치 변경 및 일원화를 포함해 순차적으로 개선했다. 지난해 8월 최종적으로 예매 단계를 4단계로 개편했다.

특히 여정 재확인부터 최종 결제까지 총 4번의 화면이동이 필요했던 절차를 한 페이지로 묶어 화면 로딩 시간이 줄어들고 예약을 한번에 확인 및 처리할 수 있어 편리하다는 평가를 받았다.

예매 단계 간소화에 대한 세부적인 평가에서는 81.5%의 만족 응답이 나왔다. ▲간결하고 한눈에 들어오는 디자인 ▲간소화된 단계 ▲정확한 정보 제공에 대한 만족도가 높았다. 

아시아나항공 관계자는 "고객의견을 바탕으로 올해도 더욱 편리한 온라인 예약 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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