[서울=뉴스핌] 김연순 기자 = JB금융그룹 전북은행은 국내 은행권 최초로 외국인 고객 전담 '브라보 코리아(BRAVO KOREA) 고객센터'를 오픈했다고 10일 밝혔다.

이번에 오픈한 브라보 코리아 고객센터는 국내 최다 외국인 거주 지역인 경기도의 거점 수원에 자리 잡았으며, 전용면적 204㎡(약 62평)의 대형 규모를 자랑한다. 고객 편의성을 높이기 위해 법정 공휴일을 제외 한 연중무휴에 오전 8시부터 오후 10시까지 확대 운영하며 고객이 원하는 시간에 상담을 받을 수 있는 예약상담 서비스도 제공한다.

특히 전북은행은 외국인 고객 눈높이에 맞춘 상담 및 설명력 제고를 위해 17개국(영어, 네팔, 캄보디아, 미얀마, 인도네시아, 필리핀, 중국, 스리랑카, 방글라데시, 파키스탄, 우즈벡, 태국, 베트남, 몽골, 키르기스스탄, 동티모르, 라오스)출신 전담직원 약 40여 명을 채용했다. 이를 통해 최적화된 금융 상담과 대출, 예금, 체크카드, 해외송금, 사고신고 등 종합금융서비스 제공을 목표로 하고 있어 외국인 고객의 만족도가 한층 높아질 것으로 기대하고 있다. 외국인 금융서비스 이용 관련 문의는 브라보 코리아 고객센터로 하면 된다.

지난 2016년 외국인 대상 포용적 금융을 은행권 최초로 시작할 당시 이 사업의 담당 임원이었던 백종일 전북은행장은 이날 고객센터 오픈식에서 그간의 소회를 밝히며 향후 외국인 고객 대상 금융서비스의 진행 방향 및 포부를 밝혔다.

백종일 은행장은 "이번에 오픈하는 고객센터는 외국인 고객 대상 종합금융서비스 제공을 목표로 하고 있다. 또한 금융을 넘어 외국인 고객들이 한국 산업에 기여하고 나아가 한국에 성공적으로 정착할 수 있는 생활지원 서비스를 아우르는 '외국인 종합 민원해결' 서비스 제공을 통해 고객 한 분 한 분의 마음을 얻는 고객센터가 될 수 있길 바란다"고 밝혔다.

백 은행장은 "은행권 최초로 이 사업을 시작했을 때 담당임원이었던 저로서는 더욱 뜻깊은 날"이라며 "특히 우리 전북은행의 외국인들을 위한 포용적 금융이 최근 타 금융회사들의 벤치마킹 대상이 되고 있다는 점은 단지 경쟁자 증가 이상의 의미가 있다고 생각한다"고 말했다.

이어 "외국인 고객센터는 전북은행의 외국인 금융 서비스 채널의 중심적 역할을 할 것"이라며 "수원, 안산, 동대문, 전주, 부산 등 5개 영업점 채널과 외국인 중심 '인적채널', 그리고 지금 구축해 나가고 있는 외국인 전용 APP과의 채널 간 시너지 창출에 중추적인 포지셔닝을 할 것"이라고 강조했다.

끝으로 백 행장은 "고객 접점의 최일선에 있는 상담 직원 여러분은 개개인이 각국을 대표한다는 자부심으로 일 해 주길 바라며 은행장으로서 적극 지원하겠다"고 직원들을 격려했다.

한편 전북은행은 지난 2016년 12월 'JB브라보 코리아 패키지' 상품 출시를 시작으로 상대적 금융취약계층인 외국인 근로자의 제도권 금융 접근성을 높이는데 기여해 온 명실상부 외국인 대상 포용적 금융 확대의 선두주자로서 업계의 평가를 받고 있다.

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