[서울=뉴스핌] 정영희 기자 = DL이앤씨가 정부 집계 기준 4년 연속 하자판정 0건을 기록하며 대형 건설사 중 가장 우수한 품질관리 성과를 냈다.

1일 DL이앤씨는 국토교통부 하자심사분쟁조정위원회가 지난해부터 올해 2월까지 집계한 하자판정 통계에서 0건을 기록했다고 밝혔다. 2023년부터 현재까지 4년 연속 하자판정 0건을 유지 중이다. 최근 5개년 누적 건수 기준으로도 시공능력평가 상위 10개 건설사 중 품질관리 1위를 기록했다.

이 같은 결과는 전 시공 과정에 도입한 품질관리 프로세스의 영향으로 보인다. ▲착공 준비현장 품질교육 ▲30개 필수 전수점검 ▲24개 핵심 품질점검 ▲데이터 분석 및 점검 등 4단계로 구성된다.

공사 진행 단계에서는 매뉴얼에 따른 30개 항목을 전수점검하고, 불량률이 높거나 누락되기 쉬운 24개 핵심 항목을 추가로 점검해 현장별 품질 편차를 줄인다. 준공 후에는 모바일 하자관리 시스템과 데이터 분석 시스템을 활용해 하자 데이터를 공종·유형별로 분류해 품질 관리에 적용한다.

본사 품질 담당 부서 주관으로 준공 1~3년차 현장을 대상으로 한 공용부 점검도 진행 중이다. 균열과 누수 등 중대 하자부터 조명 불량, 식재 관리 등 기능성 하자까지 확인하며 옹벽이나 비탈면 등 육안 확인이 어려운 곳은 드론을 이용해 점검한다.

전국 사업지의 고객 문의를 통합 관리하는 고객콘택센터를 운영하고 있다. 접수된 고객의 음성은 AI(인공지능) STT(Speech To Text) 기술을 통해 텍스트로 변환·분석해 고객 만족도 조사 및 관리에 활용한다.

DL이앤씨 관계자는 "품질관리 강화를 통한 입주 고객 만족도가 건설사의 경쟁력"이라며 "앞으로도 품질관리 프로세스를 강화해 고객 눈높이에 맞춘 품질 개선을 이어가겠다"고 말했다.

Q. DL이앤씨가 국토부 통계에서 달성한 주요 기록은 무엇인가요?
A. 지난해부터 올해 2월까지 하자판정 0건을 기록했으며, 2023년부터 현재까지 4년 연속 이를 유지하고 있습니다. 또한, 최근 5개년 누적 건수 기준으로도 시공능력평가 상위 10개 건설사 중 품질관리 부문 1위를 달성했습니다.

Q. 4년 연속 하자판정 0건이라는 성과를 낼 수 있었던 핵심 비결은 무엇인가요?
A. 전 시공 과정에 도입한 체계적인 4단계 품질관리 프로세스 덕분입니다. 이 프로세스는 ▲착공 준비현장 품질교육 ▲30개 필수 전수점검 ▲24개 핵심 품질점검 ▲데이터 분석 및 점검 등으로 구성돼 있습니다.

Q. 공사 진행 단계와 준공 이후의 품질 관리는 구체적으로 어떻게 진행하나요?
A. 공사 중에는 매뉴얼에 따른 30개 항목 전수점검과 함께 불량률이 높거나 누락되기 쉬운 24개 핵심 항목을 추가 점검해 현장별 품질 편차를 줄입니다. 준공 후에는 모바일 하자관리 시스템과 데이터 분석 시스템을 활용해 하자 데이터를 공종·유형별로 분류해 품질 관리에 적용합니다.

Q. 본사 주관으로 진행하는 준공 1~3년차 현장 점검에서 특별히 활용하는 장비가 있나요?
A. 균열이나 누수 같은 중대 하자부터 기능성 하자까지 살피는 공용부 점검을 진행할 때, 옹벽이나 비탈면처럼 육안으로 직접 확인하기 어려운 곳은 드론을 이용합니다.

Q. 전국 사업지에서 접수한 고객 문의는 어떤 첨단 기술을 통해 관리하나요?
A. 전국 고객 문의를 통합 관리하는 '고객콘택센터'를 운영 중이며, 여기에 AI 기술을 적용했습니다. 고객의 음성을 텍스트로 변환하고 분석해 고객 만족도 조사 및 품질 개선 관리에 활용하고 있습니다.

chulsoofriend@newspim.com