[유통강자 네이버①] '4차산업 기술'로 소비자 편의 극대화

기사입력 : 2020년07월19일 11:04

최종수정 : 2020년07월19일 21:57

AR·VR·AI·빅데이터 이용한 '커머스 4.0' 절대강자
편리한 결제·적립 포인트·이용편의 등에서 월등

[편집자] 지난해 국내 커머스 사업자 중 유일하게 거래액 20조원 돌파. 코로나 이후 스마트스토어 창업 수 및 거래액 급증. 최근 네이버 쇼핑이 거두고 있는 성과다. 네이버가 유통부문, 즉 이커머스 분야에서도 절대강자 위치를 확고히 하고 있다. 뉴스핌은 [유통강자 네이버] 기획 시리즈를 통해 네이버가 이커머스 최강자가 될 수 있었던 비결을 분석해 봤다.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = 네이버는 이용자에겐 검색 우위를 바탕으로 차별화된 제품 정보와 편리한 결제서비스를 제공하고 있다. 판매자에겐 빅데이터 분석을 이용해 판매 및 고객분석 데이터를 제시해 매출 증대를 돕고 있다. 이용자·판매자 양측을 모두 만족시키며 '대한민국 쇼핑 1번지'로 부상중이다.

19일 업계에 따르면, 네이버쇼핑은 지난해 국내 커머스 사업자 중 유일하게 거래액 20조원을 달성했다. 17조원을 기록한 쿠팡을 훌쩍 뛰어넘은 수치다.

코로나19 이후 네이버쇼핑은 예상을 뛰어넘어 성장 가속페달을 밟고 있다. 유진투자증권에 따르면 코로나 후 3달 월평균(2020.3~2020.5) 스마트스토어 창업 수는 3만3000여개로 코로나 전 3달간(2019.11~2020.1) 월평균 2만2000여개 대비 45% 증가했다. 생활·건강, 패션의류·잡화, 식품, 여가·생활 등 전 업종에서 신규 창업 확장세가 나타났다.

이 기간 스마트스토어 거래액은 생활·건강 63%, 디지털·가전 31%, 식품 36%, 인테리어 40%, 스포츠·레저 65% 각각 늘어났다. 월 매출액 1억원 이상 스마트스토어도 1800여개에서 2500여개로 40%나 폭증했다.

[서울=뉴스핌] 정윤영 기자 = 2020.07.08 yoonge93@newspim.com

◆ 네이버, AR·VR·AI·빅데이터 이용한 '커머스 4.0' 절대강자

이같은 성과엔 네이버쇼핑이 한차원 높은 쇼핑서비스를 제공하고 있다는 분석이다. 지난해 2월 발간된 유통경영학회지(22권 1호)에 따르면, 인터파크 등의 온라인쇼핑몰을 '커머스 1.0', 옥션·G마켓·11번가 등의 오픈마켓을 '커머스 2.0', 쿠팡·위메프·티몬 등의 소셜커머스를 '커머스 3.0'으로 분류했다.

'커머스 4.0'은 4차산업 기술이라 일컬어어지는 AR·VR·AI·빅데이터 이용한 유통서비스를 말한다. 네이버쇼핑은 스마트스토어, N페이, 샵윈도 등을 통해 검색, 결제, 배송 등을 원스톱으로 해결해주며 커머스 4.0시대 절대강자로 부상했다. 우선 네이버쇼핑 고객은 오픈마켓·소셜커머스와 비교해 제품 정보에서 비교 우위를 점하고 있다.

이중정 연세대학교 정보대학원 교수는 "현재 온라인 포털사이트가 온라인 커머스 업체에게 가장 위협적인 존재로 부상하고 있다"며 "포털사가 경쟁력을 가진 검색 기능을 적용해 다양한 정보를 제공할 수 있다"고 진단했다.

그는 온라인 포털사이트가 검색 기능을 통해 특정 제품을 검색하면 해당 제품의 다양한 브랜드의 상품, 가격대별 리스트화, 제품 후기, 기능, 특징 등을 체계적으로 정리해 보여줄 수 있다고 부연했다.

◆ 네이버쇼핑, 편리한 결제·적립 포인트·이용편의 등에서 월등

차별화된 쇼핑 경험을 선사한다는 점에서도 여타 온라인쇼핑 대비 비교우위에 있다. 컨슈머 인사이트는 지난 2017년 7월부터 2018년 6월까지 전국 20세이상 성인을 대상으로 상품구입 형태 및 변화추적 설문조사를 실시했다.

이 조사는 오픈마켓(G마켓/옥션/G마켓), 소셜커머스(위메프/쿠팡/티몬), 복합 브랜드몰(올리브영/하이마트), 단일 브랜드몰(LF몰/이니스프리/하나투어), 대형마트 브랜드몰(롯데마트/이마트/하나로마트), 백화점 온라인몰(AK/갤러리아/롯데/신세계/현대), 홈쇼핑(CJ/GS/NS/롯데/신세계/현대/홈앤쇼핑), 플랫폼 커머스(네이버쇼핑) 등 8개 온라인쇼핑 유형별로 세분화해 조사했다.

[고양=뉴스핌] 최상수 기자 = 쿠팡 고양물류센터에서 사무직으로 일하는 직원이 지난 달 27일 확진 판정을 받은 가운데 29일 오전 경기도 고양시 덕양구 쿠팡 고양물류센터에서 관계자들이 검진을 받기 위해 대기하고 있다. 2020.05.29 kilroy023@newspim.com

조사결과 네이버쇼핑은 편리한 결제, 적립 포인트, 이용편의 등 서비스 품질에서 월등히 높은 이용자 경험을 제공하는 것으로 드러났다. 아울러 상품 다양성 및 품질, 화면디자인/UI 등에서 다른 온라인쇼핑에 비해 높은 평가를 받았다.

김현진 단국대학교 공과대학 전자전기공학부 교수는 "네이버쇼핑이 온라인쇼핑 후발주자임에도 불구, 4차산업 등의 자산과 기술 인프라, 거대 사용자 기반을 활용해 비교적 빠른 시간 안에 소비자들에게 이전과 다른 쇼핑경험을 선사해 월등한 경쟁 우위를 갖춰 나가고 있음을 확인할 수 있다"고 분석했다.

이어 " "네이버의 방대한 고객DB와 상품정보DB를 바탕으로 AI, 빅데이터, 간편결제 등의 새로운 기술을 접목함으로써 소비자들의 구매 편의를 극대화하고 있다"고 덧붙였다.

◆ 플러스 멤버십, 독주 체제 구축을 위한 '노림수'

네이버쇼핑은 편리한 간편 결제, 포인트 적립 사이트/앱 편리 등 다른 온라인쇼핑 유형에 비해 높은 평가를 받고 있다. 특히 지난 6월 내놓은 '플러스 멤버십' 혜택은 타의 추종을 불허하고 있다.

월 이용요금이 4900원으로 책정된 이 서비스는 네이버페이로 상품을 결제할 경우 최대 4%를 포인트로 적입할 수 있다. 또 웹툰 미리보기 10편, 웹소설 20화 대여, 바이브 음원 300회 듣기, TV 다시보기 2편, 네이버 클라우드 100GB 이용권, 오디오북 대여 3000원 할인 쿠폰 중 4가지를 택할 수 있다.

이밖에도 기본 요금에 월 3850원을 추가 결제하면 암악 스트리밍을 무제한 이용할 수 있다. 클라우드는 2200원 추가 결제시 200GB, 7700원을 더 내면 2TB까지 용량을 늘여준다. 네이버통장과 포인트가 이중 적립이 가능한 것도 '넘사벽(?)' 혜택중 하나다.

플러스 멤버십 출시 후 네이버쇼핑 쏠림 현상은 심화되고 있다. '플러스 멤버십'은 출시 한달만에 유료회원, 50만명(7월1일 기준) 모은 것으로 알려졌다. 현재와 같은 추세라면, 8월 안에 가입자 100만명 돌파가 확실시 된다는 관측이다.

지난 7일 유진투자증권에 따르면, 출시 이후 플러스 멤버십 성과를 살펴보면 월 20만원 이하를 결제하는 라이트 유저(Light User)들의 월 객단가가 가입 이전 대비 209%나 증가한 것으로 확인됐다. 20만원 이상 결제하던 헤비 유저(Heavy User)는 결제액이 30% 늘었다.

주영훈 유진투자증권 연구원은 "플러스 멤버십 가입을 통해 네이버쇼핑에 대한 충성도가 올라갔다"며 "네이퍼는 플러스 멤버십 락인(Lock-in)효과를 통해 커머스 경쟁력을 강화할 것"이라며 내다봤다.

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이정후, MLB 첫 2경기 연속 대포 [서울=뉴스핌] 장환수 스포츠전문기자= 이정후가 미국 진출 후 처음으로 2경기 연속 홈런포를 쏘아 올렸다. 샌프란시스코는 그동안 이정후가 홈런을 친 6경기(지난해 2경기)에서 100% 승률을 거뒀지만 처음으로 승리 공식이 깨졌다. 이정후는 15일(한국시간) 샌프란시스코 오라클파크에서 열린 애리조나와 홈경기에서 4-8로 추격한 7회 투런 홈런을 날렸다. [샌프란시스코 로이터=뉴스핌] 장환수 스포츠전문기자= 샌프란시스코 이정후가 15일 애리조나와 홈경기에서 7회 2점 홈런을 날린 뒤 맷 윌리엄스 코치의 환영을 받으며 3루 베이스를 돌고 있다. 2025.05.15 zangpabo@newspim.com 전날 애리조나전 8회 3점 홈런에 이어 이틀 연속 아치를 그린 이정후는 시즌 6호 홈런을 기록했다. 그러나 샌프란시스코는 7-8로 아쉽게 졌다. 지난해 데뷔한 이정후가 2경기 연속 홈런을 친 것은 이번이 처음이다. 지난달 14일 뉴욕 양키스전에서 연타석 홈런을 쳐 한 경기 홈런 2개를 발사한 적은 있었다. 3번 7회 무사 1루에서 네 번째 타석에 선 이정후는 애리조나 세 번째 투수인 우완 라인 넬슨을 맞아 원볼 투스트라이크에서 4구째 시속 138㎞ 체인지업을 받아쳐 우중간 펜스를 넘겼다. 타구 속도는 시속 164㎞가 나왔고 비거리는 120m였다. 넬슨은 지난해 애리조나에서 선발로 뛰며 10승(6패 평균자책점 4.24)을 기록한 빅리그 4년차 유망주다. 3번 중견수로 출전한 이정후는 1회 3루수 파울 플라이, 3회 3루수 땅볼, 5회 좌익수 뜬공으로 물러났다. 5회 타구는 애리조나 좌익수 루어데스 구리엘 주니어가 펜스 앞까지 달려가 잡아내는 호수비가 아니었으면 장타가 됐을 타구였다. 2점 차로 뒤진 9회에는 선두 타자로 나가 좌익수 뜬공으로 아웃됐다. 이날 범타로 물러난 네 타석에선 공이 모두 왼쪽으로 밀렸다. [샌프란시스코 로이터=뉴스핌] 장환수 스포츠전문기자= 애리조나 좌익수 루어데스 구리엘 주니어가 15일 샌프란시스코와 원정경기에서 5회 이정후의 깊숙한 타구를 러닝 캐치로 잡아내고 있다. 2025.05.15 zangpabo@newspim.com 5타수 1안타 2타점 1득점을 기록한 이정후는 4경기 연속 안타 행진을 벌였지만 시즌 타율은 0.286로 약간 내려갔다. 2경기에서 5타점을 쓸어 담은 이정후의 타점은 29개로 늘어나 윌머 플로레스(33개)에 이어 팀 내 2위를 기록했다. 전날 애리조나를 10-6으로 꺾고 4연패에서 탈출했던 내셔널리그 서부지구 3위 샌프란시스코는 이날 패배로 4위 애리조나에 2경기 차로 쫓기게 됐다. 샌프란시스코는 9회 이정후가 아웃된 뒤 1사 만루 기회를 만들었다. 마이크 여스트렘스키의 삼진 후 라몬테 웨이드 주니어의 밀어내기 볼넷으로 1점 차까지 추격했으나 크리스천 코스가 중견수 뜬공으로 잡혀 역전에 실패했다. 샌프란시스코는 하루 휴식 후 17일 애슬레틱스와 홈 3연전을 시작한다. zangpabo@newspim.com 2025-05-15 08:58

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'서부지법 난동' 첫 선고 2명 모두 실형 [서울=뉴스핌] 조승진 기자 = 윤석열 전 대통령의 구속영장 발부 전후인 지난 1월 18∼19일, 서부지법에서 발생한 난동 사건으로 구속기소된 95명 중 2명이 1심에서 실형을 선고받았다. 서울서부지법 형사6단독(재판장 김진성)은 14일 오전 특수건조물침입 등의 혐의로 기소된 김 모 씨와 소모 씨에 대한 선고 공판에서 김 모 씨에게 징역 1년 6개월, 소모 씨에게 징역 1년을 선고했다. 이날 선고는 서부지법 난동 사태 발생 4개월여 만에 나온 첫 선고다. 앞서 검찰은 김씨에게 징역 3년, 소씨에게 징역 2년을 구형했다. 지난 1월19일 오전 서울 마포구 서울서부지방법원 청사 유리창과 벽면이 파손되어 있다. 이날 윤석열 대통령 구속영장이 발부되자 윤 대통령 지지자들이 서울서부지법에 난입해 유리창을 깨고 집기를 훼손하는 등 난동을 부려 경찰이 강제진압에 나섰다. [사진=뉴스핌 DB] 선고는 김 씨부터 진행됐다. 재판부는 "이 사건은 특수건조물 침입, 공용 물건 손상, 특수 공무집행 방해"라며 "피고인이 증거에 관해서 자백하고 있고 보관 증거가 있어서 유죄로 인정된다"고 했다. 이어 "이 사건은 다중위력을 보인 범행이고, 범행 대상은 법원"이라며 "피고인을 포함해서 많은 사람들이 하나의 사건에 연관되었고, 당시 발생한 전체 범행의 결과는 참혹하다"고 설명했다. 그러면서 "대한민국 사법부의 영장 발부 여부를 정치적 음모로 해석 규정하고, 그에 대한 즉각적인 응징, 보복을 이뤄야 한다는 집념과 집착이 이뤄낸 범행"이라고 했다. 재판부는 "다만 이 사건은 공동 범행이 아니라 단독 범행이기 때문에 피고인의 행위에 대해서만 평가한다"면서도 "다중의 위력을 보였다는 부분은 범죄사실에 포함되므로 고려한다"고 말했다. 이어 "피고인은 벽돌 등을 던져, 법원 건물 외벽 타일을 깨뜨렸고, 법원 경내로 들어가 침입했다"며 "법원 내부 진입을 막고 있던 경찰관들을 몸으로 밀어 폭행했다"고 했다. 다만 "피고인이 진지한 반성 태도를 보이고, 우발적으로 범행에 이르게 된 점, 초범인 점, 그밖에 양형 제반 사항을 고려해 징역 1년 6개월에 처한다"고 밝혔다. 이어진 소 씨의 선고에서 재판부는 "피고인이 자백하고 있고 보관 증거 있어 유죄"라고 했다. 그러면서 "피고인은 법원 경내로 들어간 다음 당직실 유리창을 통해 건물 1층 로비까지 들어가 침입했다"며 "화분 물받이로 창고 플라스틱 문을 긁히게 하고, 부서진 타일 조각을 던져 법원 건물 외벽 타일을 손괴했다"고 말했다. 다만 "피고인이 진지한 반성으로 보이고, 우발적 범행에 이르게 된 점, 초범인 점, 그밖에 양형 제반 사항을 고려해 징역 1년에 처한다"고 밝혔다. 이번 선고에 앞서 재판부는 "어제 딸에게 산책하며 '아빠가 어려운 사건을 선고한다'고 했더니 '이재명 사건이냐, 윤석열 사건이냐?'고 묻더라"며 "더 어려운 사건이 있겠구나 싶었지만, 결단과 선고 순간에는 어렵고 쉬운 사건이 없다고 생각한다"고 말했다. 이어 "이 판결문을 머릿속으로 썼다가 지웠다 수없이 반복했다. 오늘 선고를 할지 말지도 많이 고민했다"고 했다. 그러면서 "오늘 선고가 정답이라고 생각지 않는다. 다만 결정과 결단의 문제라고 생각한다"며 "이 선고가 피고인의 남은 인생을 좌우하지 않는다고 생각하고, 남은 생은 피고인 본인답게 살아달라"고 당부했다. 또 "이 사건과 같은 날 있던 전체 사건을 포함해 법원, 경찰 모두 피해자라고 생각한다"며 "그날 직접 피해를 본 법원, 경찰 구성원분들과 지금도 피해를 수습할 관계자분들 노고에 감사하다. 기자들을 포함해 지금도 피해를 수습하는 과정인 거 같다"고 덧붙였다. 이어 "마지막으로 대한민국 어려운 시기에 시민들께서 사법부뿐 아니라 경찰, 검찰, 법원 전체에 지속적으로 관심을 가져주시길 바란다"고 강조했다. chogiza@newspim.com 2025-05-14 11:05