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[유통강자 네이버②] 맞춤형 데이터·다양한 툴로 판매자 만족↑

기사입력 : 2020년07월19일 11:09

최종수정 : 2020년07월19일 11:09

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빅데이터 분석으로 차별화된 마케팅 정보 제공
수수료·대금지급 비교우위...유일 약점 '배송'마저 개선

[편집자] 지난해 국내 커머스 사업자 중 유일하게 거래액 20조원 돌파. 코로나 이후 스마트스토어 창업 수 및 거래액 급증. 최근 네이버 쇼핑이 거두고 있는 성과다. 네이버가 유통부문, 즉 이커머스 분야에서도 절대강자 위치를 확고히 하고 있다. 뉴스핌은 [유통강자 네이버] 기획 시리즈를 통해 네이버가 이커머스 최강자가 될 수 있었던 비결을 분석해 봤다.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = 네이버쇼핑이 대한민국 이커머스(E-Commerce) 절대강자로 떠오른 이유로는 소비자 만족 뿐만 아니라 판매자들의 만족도도 차별화했기 때문으로 파악된다. 네이버쇼핑은 판매자에게 빅데이터 분석을 이용해 판매 및 고객분석 데이터를 제시해 매출 증대를 돕고 있다. 이용자·판매자 양측을 모두 만족시키며 '대한민국 쇼핑 1번지'로 부상한 것이다.

특히 AI템즈, 라이브커머스 등의 다양한 판매 루트를 제공하는 한편, 수수료와 대금지급에서도 판매자들을 만족시켰다. 열세로 지적받던 배송마저도 보완하며 대한민국 이커머스 독주 체제를 준비중이다.

8일 한성숙 네이버 대표가 서울 강남 그랜드 인터콘티넨탈에서 열린 'NAVER CONNECT 2020' 참석해 기조연설 중이다. [사진=네이버]

◆ 빅데이터 분석으로 차별화된 마케팅 정보 제공 

김현진 단국대학교 공과대학 전자전기공학부 교수는 "네이버쇼핑은 직접 사입, 판매가 아니라, 판매자들이 장사를 잘할 수 있도록 툴과 기술, AI 기술 등을 제공하는 방식으로 판매자를 위한 최적 플랫폼 제공을 목표로 하고 있다"고 설명했다.

이어 "네이버쇼핑은 검색기능, 데이터분석기능을 결함한 쇼핑 플랫폼과 툴(Tool)을 제공하는 것을 사업 특징으로 하고 있다"며 "판매데이타 분석결과 제공과 검색기능 고도화 등을 통해 판매자들에게 실질적인 도움이 되는 마케팅 정보와 툴을 제공하고 있다"고진단했다.

한성숙 네이버 대표는 올해1월 컨퍼런스콜에서 "네이버 강점인 데이터를 잘 가공해 판매에 도움이 될 인사이트(insight)를 제공함으로써 브랜드사들의 매출을 극대화할 수 있도록 하겠다"고 발표한 것과 같은 맥락이다.

◆ AI·라이브커머스 등 다양한 판매툴 제공

인공지능 활용도 돋보인다. 네이버는 스마트스토어 쇼핑플랫폼 브랜드를 런칭했고 기존 네이버 강점인 데이터 분석기능에 인공지능 클라우드 등의 첨단 기술을 결합한 새로운 이커머스 모델을 선보이고 있다.

특히 인공지능 상품추천 시스템인 'Ai템즈(AiTEMS)'를 통해 개인 맞춤 쇼핑 서비스 진화를 이뤄가고 있다. 네이버 측은 지난해 말 기준 네이버쇼핑 이용자 80% 이상이 AI템즈를 이용중이고, 지난해 AI템즈 거래액은 직전년도인 2018년보다 2배 이상 성장했다고 밝혔다. 네이버 쇼핑에 AI 시스템이 적용되면서 상품클릭횟수가 급증한 것.

김현진  교수는 "네이버는 방대한 고객DB와 상품정보DB를 바탕으로 AI, 빅데이터, 간편결제 등의 새로운 기술을 접목함으로써 소비자들의 구매 편의를 극대화하고 있다"고 설명했다.

쇼핑툴도 다양해지고 있다. 지난 3월 라이브커머스 서비스를 시작으로 7월 네이버쇼핑 라이브, 8월 네이버 장보기 서비스를 오픈하며 쇼핑 반경을 확대중이다. 

김동희 메리츠증권 연구원은 "라이브 커머스의 경우 방송의 구성, 제품 조달, 컨텐츠, 기획 등에 있어 판매자에게 높은 자유도를 제공하여 네이버쇼핑의 성장성이 확대되고 있다"고 분석했다.

[서울=뉴스핌] 정윤영 기자 = 스마트스토어를 통해 최근 1년간 연 매출 1억원 이상을 달성한 판매자가 2만6000명을 넘어섰다. [제공=네이버] 2020.07.10 yoonge93@newspim.com

그는 "실제 판매 결과도 매우 양호하여 '마이리틀타이거', '함소아' 등의 제품은 라이브 한 시간 만에 준비 수량이모두 완판됐다"며 "반다이몰(한정판 예약판매), 배상면주가(양조장 스파클링시연), 암사시장(동네시장 장보기), 보이스캐디(골프장 라이브) 등과 같은 재미있는 쇼핑 컨텐츠의 무한확장도 진행 중"이라고 평가했다.

네이버는 지난 10일 스마트스토어 매출 급증에 따른 보도자료를 내며 소상공인의 디지털 전환과 성장을 위해 ▲라이브커머스 툴 기술 지원 ▲ 코로나19 피해복구기금 및 수수료 지원 ▲비대면 온라인 교육 통한 컨설팅 등 다양한 지원책을 운영해왔다고 밝혔다. 또 실시간 온라인 QA나 라이브 사업 코칭 상담 등 비대면 온라인 전용 교육 프로그램을 더욱 강화하고 있다고 설명했다.

◆ 수수료·대금지급 비교우위

수수료 측면에서도 네이버쇼핑이 경쟁 우위에 섰다. 13일 업계에 따르면 온라인쇼핑몰 수수료율은 옥션/지마켓 11%, 11번가 13%, 쿠팡 10%, 위메프 16.5%, 티몬 6~30%, 네이버 스마트스토어 최대 5.74%(네이버연동 2% + 결제 3.74%) 등으로 확인됐다. 오픈마켓의 경우 카테고리별로 수수료율이 상이했다.

대금지급에서도 경쟁사들을 멀찌감치 따돌렸다.

네이버는 지난해 4월 판매자가 일정 수수료를 내면 판매 대금을 선지급 받는 '퀵 에스크로' 프로그램을 출시했다. 판매 금액의 0.02%만 수수료로 내면 상품을 발송한 바로 다음 날 판매대금의 80%를 받기 때문에 정산 주기를 10일 이상 단축할 수 있다. 현금유동성 확보에 어려움을 겪는 중소상인들의 숨통을 트여주는 제도다.

최대 경쟁사인 쿠팡은 구매확정 후 최소 +15 영업일 이후에 대금 70%를, 환불 등의 문제가 없으면 나머지 30% 금액은 익월 첫 영업일에 각각 나눠 지급했다. 즉. 4월21일에 배송을 완료했고, 자동구매 확정이 4월28일에 된다면 4월27~5월3일까지의 구매확정건에 대해 15일이 지난 5월25일날 70%의 대금이 지급되는 방식이다. 

쿠팡은 네이버보다 1년 늦은 시점인 지난 5월 즉시 정산 서비스를 도입했다. 쿠팡 마켓플레이스 입점 판매자들은 연 4.8% 금리로 판매대금의 90%를 정산받을 수 있도록 했다.

정연승 단국대학교 상경대학 경영학부 교수는 "네이버쇼핑은 수수료, 부가서비스 그리고 대금지급 측면에서 다른 온라인 쇼핑과는 차별화된 장점을 가지고 있다"며 "이에 전반적 만족도와 향후 거래 의도가 높게 나타났다"고 진단했다.

◆ 유일한 약점 '배송'도 보완중

네이버쇼핑은 쿠팡에 한 수 아래로 평가받던 '배송'도 빠르게 보완중이다. 네이버는 지난 5월 네이버쇼핑 가맹점주들에게 "스마트스토어와 풀필먼트 업체 간의 프로그램(API) 연동을 지원한다"고 공지했다.

이를 통해 스마트스토어에서 결제된 주문 내용이 네이버 지정 '4PL 풀필먼트' 물류업체에 전달되고 주문 확인과 상품 배송까지 원스톱으로 관리해준다. 상품이 출고되면 송장번호가 스마트스토어에 자동 등록되고, 주문·배송 상태가 자동 변경된다. 이 서비스를 활용하면 주문내역 엑셀 정리는 물론 물류 창고와 이메일을 주고 받는 등 작업 등이 불필요해진다.

네이버 지정한 4PL 풀밀먼트 업체는 기존 외주 창고에 IT 기술을 접목해 온라인 판매 채널에서 발생한 주문을 수집, 확인, 상품 포장 및 발송, 송장 전송, 배송정보 연동, 반품·교환, 입고 및 재고관리까지 모두 처리한다.

swiss2pac@newspim.com

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LG, 2년 만에 정규시즌 극적 우승 [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = LG가 NC전 패배에도 극적으로 2년 만에 정규시즌 우승을 확정했다. SSG는 극적인 끝내기 승리로 한화의 우승 도전을 저지했다.  LG는 1일 서울 잠실구장에서 열린 NC와의 2025 KBO리그 정규시즌 마지막 경기에서 3-7로 패했다. LG는 전날 두산에 이어 NC에도 잡히며 시즌을 마쳤다. 하지만 한화가 SSG에 덜미를 잡히며 정규시즌 우승을 확정했다. 구단 네 번째 정규시즌 우승을 차지한 LG는 한국시리즈(KS)에 직행해 구단 네 번째 통합우승(정규시즌·KS 우승)에 도전한다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = LG 트윈스 선수단. [사진=LG 트윈스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com 8연승의 가파른 상승세를 탄 NC는 시즌 전적 70승 6무 67패로 5위 자리를 지켰다. 같은 날 6위 kt가 KIA를 제압해 승차가 없는 상태가 유지됐지만, NC(0.5109)가 kt(0.5107)를 승률 3모 차로 앞섰다. NC는 3일 열리는 SSG와의 시즌 최종전에서 승리하면 kt의 경기 결과와 관계없이 5위로 포스트시즌 막차를 탄다. 다만 이 경기에서 패하고 같은 날 kt가 한화를 잡으면 6위로 탈락한다. NC는 1회말 2사 2루에서 김현수에게 적시타를 맞아 먼저 실점했다. 하지만 3회 1사 후 김주원이 안타를 친 뒤 2, 3루를 연속으로 훔쳤고, 이후 최원준의 적시타가 나와 동점이 됐다. 기세가 오른 NC는 4회초 경기를 뒤집었다. 만루 찬스에서 김형준이 중전 적시타를 때려 2명의 주자를 불러들였다. NC는 5회초 바뀐 투수 손주영을 상대로 한 점을 더 보탰다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = NC 다이노스 김형준. [사진=NC 다이노스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com 8회초엔 승부에 쐐기를 박았다. 1사 만루에서 맷 데이비슨의 희생플라이가 나왔고, 이후 권희동의 2타점 적시타가 나와 7-1까지 격차를 벌렸다. NC는 8회 등판한 배재환이 2실점 했지만, 임지민, 김진호를 투입해 추가 점수를 내주지 않고 승리를 확정했다. SSG는 인천 SSG랜더스필드에서 열린 한화와의 경기에서 9회 2사에 나온 이율예의 끝내기 투런포에 힘입어 6-5 승리를 거뒀다. 한화는 이날 패배로 유일했던 우승 가능성이 사라졌다. 선발투수 코디 폰세는 6이닝 6안타(1홈런) 1볼넷 10탈삼진 2실점 호투를 펼쳤지만 불펜진이 승리를 날렸다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = SSG 박성한(오른쪽)이 1일 1회말 선두 타자 홈런을 날리고 베이스를 돌고 있다. [사진=SSG 랜더스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com SSG는 1회말 선두타자 박성한이 선제 솔로홈런으로 기선을 제압했다. 한화는 3회초 문현빈이 1타점 적시타를 날리며 승부를 원점으로 되돌렸다. 6회 SSG는 1사 1, 3루에서 한유섬이 삼진을 당했지만 고명준이 1타점 적시타를 날리며 다시 팀에 리드를 안겼다. 한화는 7회초 반격에 나섰다. 1사에서 대타 최인호가 2루타를 날렸고 대타 이도윤은 1타점 적시타를 날리며 2-2 동점을 만들었다. 대타 이진영은 역전 투런홈런을 터뜨리며 경기를 뒤집었다. 이어 노시환이 1타점 내야안타로 한 점을 더 추가했다. 하지만 SSG는 쉽게 물러서지 않았다. 9회말 2사에서 대타 류효승이 안타로 출루했고 뒤이어 현원회가 추격의 투런홈런을 터뜨렸다. 뒤이어 정준재의 볼넷과 이율예의 끝내기 홈런으로 경기를 끝냈다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = kt 위즈 황재균. [사진=kt 위즈] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com   kt는 광주 기아챔피언스필드에서 열린 KIA와 원정 경기에서 9-3으로 이겼다. 71승 4무 68패가 된 kt는 이로써 3일 한화 이글스와 정규시즌 마지막 경기 결과에 따라 와일드카드 결정전 진출 여부가 정해진다. kt는 허경민이 4타수 2안타 2타점, 황재균이 5타수 2안타 2타점으로 팀 승리를 이끌었다. 안현민은 5타수 3안타 1타점으로 거들었다. kt 선발 소형준은 1회 3점을 헌납했으나 2회부터 6회까지 실점하지 않으면서 시즌 10승을 달성했다. 2022년 시즌 13승 이후 3년 만에 두 자릿수 승수를 쌓았다. kt는 선발 소형준이 1회말 난조를 보이며 3점을 내줬으나 3회초 대거 5점을 뽑아내면서 단숨에 경기를 뒤집었다. 3회 1사 후 김상수의 볼넷과 장준원의 안타로 1, 3루 기회를 잡았고 허경민, 안현민, 강백호가 차례로 1타점 안타를 날려 3-3 동점을 만들었다. kt는 경기 후반 추가점을 뽑아내면서 승부에 쐐기를 박았다. 7회초 1사 1루에서 허경민이 2루타를 때려낸 후 김민혁의 땅볼 때 3루 주자 유준규가 홈을 밟았다. 이후 KIA 좌완 불펜 최지민의 폭투가 나온 사이 3루 주자 허경민이 홈을 통과하면서 kt가 7-3으로 달아났다. 8회에도 2사 만루 찬스를 잡았고, 타석에 선 장진혁과 허경민이 연이어 밀어내기 볼넷을 골라내면서 2점을 더해 승부에 쐐기를 박았다. thswlgh50@newspim.com 2025-10-01 23:29
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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
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