[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 유영상 SK텔레콤 대표이사가 4일 서울 중구 을지로 본사 T타워 4층 수펙스홀에서 열린 기자간담회에서 사이버 침해사고와 관련해 "고객 신뢰를 잃은 것은 너무도 뼈아픈 일"이라며 대국민 사과에 나섰다.

이번 간담회는 과학기술정보통신부의 SK텔레콤 유심 해킹 사태 최종 결과 발표 직후 열린 것으로, 유 대표는 "보안이 강한 회사로 거듭나겠다"며 향후 5년간 7,000억 원 규모의 정보보호 혁신 계획과 함께 '고객 안심·감사 패키지' 등 종합 대책을 직접 발표했다.

유 대표는 "SK텔레콤 모든 임직원은 조사결과를 엄중하게 받아들인다"며 "이번 사고로 고객 신뢰를 잃은 것은 너무도 뼈아픈 일이며, SKT는 이를 결코 가볍게 여기지 않겠다"고 밝혔다.

이어 "고객의 피해를 원천 차단하고, 정보보호 체계를 근본적으로 재설계하며, 신뢰를 회복할 수 있도록 실질적인 조치를 마련했다"며, 이를 총칭하는 '책임과 약속 프로그램'을 소개했다.

◆ "4대 핵심 패키지 통해 전방위 대책 추진하겠다"

유 대표가 이날 발표한 '책임과 약속 프로그램'은 ▲고객 안심 패키지 ▲정보보호 혁신안 ▲고객 감사 패키지 ▲약정 고객 해지 위약금 면제 등 4가지로 구성됐다.

먼저 '고객 안심 패키지'는 기존에 시행 중인 유심 보호 서비스, 비정상 인증 차단 시스템(FDS), 전 고객 대상 유심 교체에 더해, 글로벌 최고 수준의 모바일 보안 솔루션 '짐페리움(Zimperium)'을 모든 고객에게 1년간 무상 제공하는 내용이 포함됐다.

또한 유 대표는 "이번 사고로 인한 2차 피해까지 책임지겠다"며, 유심 복제 피해 발생 시 보상을 지원하는 '사이버 침해 보상 보증 제도'를 도입하고, 사이버 보험 보장 한도를 기존 10억 원에서 1,000억 원으로 대폭 확대하겠다고 밝혔다.

'정보보호 혁신안'에 대해서는 "향후 5년간 총 7,000억 원을 투자해, 보안을 회사의 핵심 경쟁력으로 만들겠다"고 밝혔다. 구체적으로는 보안 전문 인력을 현재의 2배로 확대하고, '제로 트러스트(Zero Trust)' 기반 보안 아키텍처 도입, CEO 직속의 CISO 조직 신설, 이사회 내 보안 전문가 영입, 레드팀 운영 등 기술·거버넌스 전반에 걸친 혁신을 예고했다.

또한 SKT는 국내 정보보호 생태계 활성화를 위해 100억 원 규모의 기금을 출연해, 대학·산학협력 프로그램, 스타트업 발굴 등에 나서겠다는 계획도 함께 제시했다.

◆ "고객에게 받은 신뢰, 다시 돌려드리겠다"

유 대표는 특히 전 고객을 대상으로 한 '감사 패키지'도 직접 설명했다. 그는 "7월 15일 기준 약 2,400만 명의 고객을 대상으로 8월 통신요금 50%를 자동 감면하고, 연말까지 매달 데이터 50GB를 추가 제공하겠다"며 "T멤버십을 활용해 뚜레쥬르, 파리바게뜨, 도미노피자 등 제휴처의 할인율도 대폭 상향하겠다"고 전했다.

'위약금 면제'와 관련해서는 "4월 18일 24시 이후 침해사고로 인해 해지했거나 7월 14일까지 해지 예정인 약정 고객에게는 위약금을 전액 면제한다"며, "이미 납부한 위약금은 환급을 통해 보상할 예정"이라고 밝혔다.

이는 정부가 발표한 피해 시점 기준과 동일한 기준을 반영한 것이다. 유 대표는 "믿고 기다려주신 고객에 대한 감사와, 다시는 같은 일이 반복되지 않도록 하겠다는 책임감을 담아 이번 프로그램을 마련했다"며 "SK텔레콤은 고객이 안심하고 맡길 수 있는 수준의 정보보호 체계를 반드시 구축하겠다"고 강조했다.

이어 "고객 신뢰는 한순간에 얻어지는 것이 아니라 오랜 시간에 걸쳐 쌓아가는 것"이라며 "이번 일을 계기로 더욱 겸허히 돌아보고, 통신 본연의 가치인 '안전한 연결'을 지켜나가겠다"고 약속했다.

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