[뉴스핌=김은빈 기자] 인터넷은행이 24시간 잠들지 않는 은행을 컨셉으로 한다면 웰컴저축은행은 '24시간 잠들지 않는 서민은행'을 목표로 한다. 서민금융이라는 저축은행의 정체성을 유지하면서도 ‘Digital저축은행’이라는 새로운 목표를 향해 4차 산업혁명에 박차를 가하고 있기 때문.

가장 대표적인 사례가 어플리케이션 ‘웰컴스마트’다. 2015년 11월 출시된 웰컴스마트는 저축은행 최초로 예금, 적금은 물론 대출 신청까지 모든 은행서비스를 지원하는 풀뱅킹 어플리케이션이다. 2017년 11월 기준 사용자 15만명을 돌파했다.

지난해 12월부터 운영한 자체 비대면 실명인증 및 계좌개설 플랫폼도 순항중이다. 올해 5월 기준 비대면 금융상품 가입건수는 1만건을 돌파했다. 웰컴 측은 이를 통해 20~40세대 유입증가로 고령층 중심의 고객구조에 변화를 유도하겠다는 입장이다.

또한 올해 4월부터는 금융업계 최초로 여신과 수신, 카드, 전자계약, 송금, 고객관리 등 대부분의 저축은행업무를 태블릿PC로 구현한 태블릿 브랜치 W-Branch를 운영하고 있다.

웰컴 저축은행은 W-Branch를 예적금 상담, 계좌개설, 체크카드 신청 및 발급, 여신상품 상담, 대출 심사 등 다방면에 활용하고 있다. 또한 고령층과 장애인을 위한 ‘찾아가는 서비스’에도 활용해 디지털 채널 접근성이 떨어지는 ‘사각지대’를 차단했다.

지난 2014년 말부터는 솔리드웨어 등 빅데이터분석 업체와 협업해 머신러닝을 통해 고객데이터를 분석, 머신러닝 기반의 심사전략(CSS)를 구출했다. 이 CSS는 2015년부터 실제 대출심사에 활용되고 있다.

웰컴저축은행의 중금리 대출인 ‘텐대출’은 이 머신러닝 CSS를 기반으로 출시된 상품이며 현재 안정적으로 운영되고 있다.

지난 9월에는 하이브리드형(시나리오+AI) 챗봇인 ‘웰컴봇’을 출시했다. 메뉴를 선택하는 시나리오 방식에 자연어인식과 답변이 가능한 AI를 기반으로한 챗봇으로, 챗봇상에서 금융상품의 상담과 신청이 가능하도록 구성해놨다. 현재 웰컴봇은 카카오톡, 네이버톡, 자체 플랫폼 등 다양한 채널을 통해 구성돼있다. 

[뉴스핌Newspim] 김은빈 기자 (kebjun@newspim.com)