[서울=뉴스핌] 김규희 기자 = 오는 18일부터 카드 연계은행 지점에서 긴급재난지원금 오프라인 신청을 받는 가운데 2차 소상공인 대출 시기와 겹쳐 큰 혼란이 예상된다. 이에 정부는 디지털 취약계층을 위해 카드사 콜센터나 자동응답시스템(ARS)을 통해 접수가 가능하도록 관련 규정을 개선했다.

15일 업계와 행정안전부 등에 따르면 행안부는 긴급재난지원금 신청을 ARS 전화로도 접수하도록 변경했다. 기존에는 카드사 홈페이지, 모바일 앱 또는 카드 연계은행 지점 방문 접수만 가능했다.

그동안 긴급재난지원금 신청 과정에서 동시에 인파가 몰리는 탓에 카드사 홈페이지 접속이 지연되고 신청항목 구성이 기부를 유도하고 있어 '실수 기부'가 나타나는 등 불만이 잇따랐다.

특히 오는 18일부터 오프라인 긴급재난지원금 신청이 진행되는데 고령층 등 인터넷이나 모바일 환경에 익숙하지 않은 고객들이 한꺼번에 카드 연계은행 지점으로 몰릴 것으로 우려됐다.

18일에는 2차 소상공인 대출도 시작되는 날이어서 코로나19로 경제 사정이 어려운 소상공인들까지 겹쳐 은행 접수창구가 매우 붐빌 것으로 예상된다.

게다가 코로나19가 다시 꿈틀거리는 시점에서 감염병에 취약한 중장년‧고령층이 좁은 공간에 밀집하는 만큼 코로나19가 지역 사회 깊숙이 파고들 수 있다는 지적도 제기됐다.

정부는 카드사들과 본인인증방식과 개인정보사용 동의, 지원금처리 유의확인 등 약관에 대해 협의를 마치고 전화로도 재난지원금 신청이 가능하도록 시스템을 정비했다. 긴급재난지원금 신청을 위해 은행을 방문하지 않아도 된다.

ARS 신청은 전 카드사가 동일하게 오전 0시 30분부터 오후 11시 30분까지 가능하다.

콜센터 접수는 신한‧삼성카드는 24시간 가능하며 KB국민‧현대‧BC‧롯데‧우리카드 등은 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하다.

아울러 긴급재난지원금을 실수로 기부한 경우 언제든지 카드사를 통해 정정할 수 있도록 시스템이 개편될 예정이다.

카드업계 관계자는 "카드사는 기존에도 콜센터나 ARS를 통해 카드 등록, 대출 등 금융 서비스를 제공해왔다"며 "긴급재난지원금 관련 시스템은 예전부터 준비해왔다. 오늘 새벽부터 정비를 마치고 접수를 받고 있다"고 말했다.

q2kim@newspim.com